El ecommerce se ha disparado en los últimos años. Cada vez son más los usuarios que prefieren realizar sus compras en tiendas online. Ahora más que nunca hay una serie de comercios en los que preferimos comprar, sobre todo, en esta época del año.
La comodidad, la rapidez, los precios y evitar aglomeraciones son las principales razones por las que los consumidores prefieren hacerlo por Internet. ¿Quieres saber qué tiendas usan más, qué es lo que compran, si están contentos con estos comercios y cuáles son los problemas más comunes?
7 de cada 10 usuarios están satisfechos
Para conocer más sobre la satisfacción global de los consumidores, se ha realizado una encuesta a los socios de OCU qué opinan del comercio electrónico. Así, se les ha pedido que valoren la facilidad de uso de la página, la variedad de productos que ofrece, la calidad de las fotos y la descripción, el nivel de precios, cómo es la información sobre las condiciones legales de la compra, las modalidades de pago permitidas, las incidencias y la puntualidad en el envío.
Los clientes analizan las tiendas online
Los datos de casi 30.000 compras realizadas por los socios de OCU en 79 tiendas online dan a conocer cuáles son las tiendas más usadas y cuáles son las que dejan más satisfechas a sus clientes.
Amazon, el líder indiscutible
Amazon se ha consolidado como el líder indiscutible del comercio electrónico. Para ello, los socios de OCU han hablado sobre las tiendas online más populares. Entre ellas, con diferencia la más popular es Amazon con un 29%, seguida de lejos por AliExpress con un 9%, El Corte Inglés con un 6%, Decathlon con un 3% y Carrefour con un 3%.
Las tiendas online más valoradas
Por otro lado, han analizado la más valoradas. En primer lugar se encuentra Thomann, una tienda alemana de música, que obtiene un 85 sobre 100.
| TIENDA ONLINE | VALORACIÓN (0-100) |
| THOMANN | 85 |
| KIABI | 84 |
| APPLE | 83 |
| PERFUMES CLUB | 83 |
| AMAZON | 82 |
| CARTUCHO.ES | 82 |
| LA CASA DEL LIBRO | 82 |
| NESPRESSO | 82 |
| PCCOMPONENTES | 82 |
| VINOSELECCION | 82 |
| ZARA | 82 |
| ZOOPLUS | 82 |
| BULEVIP | 81 |
| FARMAVAZQUEZ | 81 |
| MANGO | 81 |
En relación a la especialización de la tienda o del tipo del producto, destacan las siguientes:
- En ropa y deportes destacan Kiabi, Zara y Mango.
- En electrónica, Apple y PCcomponentes.
- En electrodomésticos, Dyson.
- En el sector de alimentación y bebidas, Nespresso y Vinoseleccion.
- En droguería y parafarmacias, Perfumes Club y FarmaVázquez.
- Thomann, Cartucho.es, La casa del libro, Zooplus o Bulevip, completan la lista de las mejores tiendas online, en opinión de sus usuarios.
Mientras que en el lado contrario, eWish, BangGood, AliExpress y Worten son las tiendas online con clientes menos satisfechos.
