Los agentes de inteligencia artificial autónomos podrían transformar el comercio electrónico en Europa en los próximos años. Así lo indica el estudio “The agentic AI revolution in retail”, elaborado por Strategy&, la consultora estratégica de PwC, que prevé la aparición de un nuevo mercado valorado en más de 100.000 millones de euros.
Según el informe, los agentes capaces de buscar productos, negociar y realizar compras de forma autónoma podrían representar hasta el 15% del e-commerce europeo en 2030. Solo en Alemania, el volumen de mercado podría alcanzar los 17.000 millones de euros.
Uno de los aspectos más destacados es la velocidad de adopción. La expansión de la agentic AI podría avanzar hasta cuatro veces más rápido que el e-commerce tradicional, impulsada por su capacidad para automatizar procesos, optimizar operaciones y mejorar la eficiencia en el retail. El estudio estima que estas tecnologías podrían reducir hasta un 30% los costes operativos en atención al cliente antes de 2029.
Las previsiones apuntan además a que los agentes de IA podrían impulsar compras por valor de hasta 109.000 millones de euros en Europa en 2030, un segmento que prácticamente no existe hoy.
Actualmente, casi la mitad de los retailers ya está experimentando con agentic AI, mientras que alrededor del 20% ha comenzado a implementar los primeros casos de uso en su cadena de valor.
Entre los principales motores de esta transformación, el estudio destaca la incertidumbre geopolítica, las cadenas de suministro fragmentadas, la competencia basada en datos y el aumento de las expectativas de los consumidores. De hecho, se prevé que cerca de un tercio de los consumidores espere comprar a través de agentes de IA en 2030.
