Leroy Merlin, compañía referente en el acondicionamiento del hogar, ha empezado a colaborar con la startup tecnológica Tauniqo.ai para incorporar soluciones de IA conversacional en el entrenamiento de sus equipos comerciales y de liderazgo. El objetivo principal de esta colaboración es convertir la formación corporativa en una palanca de optimización del rendimiento comercial. Para ello, los colaboradores pueden practicar conversaciones reales de venta, gestión de objeciones, financiación, dominio de producto y atención al cliente en entornos simulados, medibles y seguros.

El proyecto se desplegará inicialmente en España, donde Leroy Merlin cuenta con más de 18.000 colaboradores y 135 tiendas. La iniciativa responde a un reto clave para las grandes compañías de retail. ¿Cómo trasladar la formación desde el aula o el campus digital hasta el comportamiento real en tienda?. Ahí se decide buena parte de la experiencia de cliente y del resultado comercial.

La colaboración con Leroy Merlin llega en un momento de fuerte crecimiento para Tauniqo.ai. A escala global, la compañía acumula más de 10.000 horas de prácticas conversacionales para sus clientes y más de 22.000 sesiones teóricas a través de IAClassroom. Equivalen a un ahorro estimado de 5.600 horas de tutores. Con clientes como Randstad y Manpower, Tauniqo.ai trabaja actualmente con más de 80 organizaciones en cinco países. Además, prevé alcanzar los 50 empleados este año y proyecta superar los 300 clientes antes del cierre del ejercicio.

Funcionamiento del nuevo modelo de formación

A través de la plataforma de Tauniqo.ai, los equipos de Leroy Merlin pueden interactuar con avatares de IA. Estos están diseñados para recrear distintos perfiles de cliente y escenarios comerciales reales. Estos simuladores permiten entrenar discursos de venta complejos, observar la aplicación del conocimiento y obtener datos objetivos sobre el desempeño de cada colaborador.

Cada simulación exige adaptar el discurso comercial a perfiles de cliente muy distintos, gestionar objeciones, explicar opciones de financiación y transmitir confianza. Además, el hecho de que las prácticas se realicen con IA reduce la presión asociada a practicar frente a evaluadores o compañeros. Esto facilita el proceso de aprendizaje y permite repetir escenarios tantas veces como sea necesario.

En paralelo, Leroy Merlin está probando esta tecnología para entrenar a managers en habilidades de selección y entrevistas profesionales. «Sabemos que el 70% del conocimiento se pierde al cabo de un mes si no se practica. Es ahí donde el simulador juega un papel fundamental», señala Jean Michel Robert, responsable de Formación en Leroy Merlin España.

Elena del Valle, jefa de proyectos de aprendizaje en Leroy Merlin España, explica que: “Encontramos en Tauniqo esa experiencia que nos permite, en una sola interacción a través de un roleplay, verificar el argumentario comercial, manejo de objeciones, conocimiento de protocolo y financiación. Esto era lo que necesitábamos. Una herramienta que no ubicamos solamente como bisagra entre el aprendizaje y la práctica, sino que después nos permita actualizar, hacer mejoras, upskilling y reskilling en nuestros empleados y colaboradores».

Por su parte, Miquel Àngel Mora, CEO y cofundador de Tauniqo.ai, señala que: “El verdadero impacto de la IA en la formación corporativa no está solo en crear contenido más rápido, sino en convertir la práctica en algo escalable, medible y conectado con el desempeño real del negocio. En sectores como el retail, donde la relación con el cliente marca directamente los resultados, la IA permite que cada colaborador entrene conversaciones comerciales, reciba retroalimentación personalizada y mejore antes de enfrentarse a situaciones reales. El objetivo no es formar más, sino formar mejor para vender mejor”.

La colaboración entre Leroy Merlin y Tauniqo.ai apunta a una tendencia más amplia en el ámbito corporativo. El uso de la IA no es solo para automatizar tareas. Es para entrenar capacidades humanas que siguen siendo esenciales en la relación con clientes, equipos y candidatos. En este nuevo escenario, la formación deja de ser un momento puntual y se convierte en un proceso continuo, disponible bajo demanda y conectado con los objetivos reales del negocio.