Salesforce ha compartido nuevos datos sobre el rendimiento de las ventas durante el Black Friday, basados en el análisis de más de 1.500 millones de consumidores a nivel mundial a través de su Holiday Insights Hub. La información revela un crecimiento sólido del comercio en línea, aunque con variaciones regionales y sectoriales.
Crecimiento global moderado en Europa
Las ventas en línea globales crecieron un 5 % en comparación con el año pasado, alcanzando los 74.400 millones de dólares. En Europa, el aumento fue más modesto, con un crecimiento del 1,4 %. A pesar de esto, el mercado europeo mostró un buen desempeño en sectores específicos.
La inteligencia artificial impulsa las ventas
La inteligencia artificial (IA) desempeñó un papel clave, generando 14.100 millones de dólares en ventas globales durante el Black Friday. El uso de IA generativa aumentó un 6 % en esta fecha, y los minoristas que adoptaron esta tecnología registraron una tasa de conversión un 9 % superior en comparación con aquellos que no la utilizaron.
La Cyber Week promete una nueva oleada de ventas
Las expectativas para la Cyber Week son elevadas, con proyecciones que apuntan a ventas globales de 51.000 millones de dólares, por encima de los 48.400 millones registrados en 2023.
Cambio en el comportamiento del consumidor
El uso de dispositivos móviles dominó las compras: el 80 % del tráfico global y el 69 % de los pedidos se realizaron desde smartphones. Las notificaciones push y los mensajes SMS crecieron un 15 %, mostrando la efectividad de las estrategias de marketing móvil.
Aspectos destacados en Europa: sectores en crecimiento y descuentos
Los sectores con mayor crecimiento en Europa durante el Black Friday fueron:
- Salud y belleza: +13 %
- Calzado y bolsos de mujer: +6 %
- Comida y bebida: +3 %
En cuanto a descuentos, los sectores más destacados fueron:
- Ropa y moda: 26 %
- Salud y belleza: 24 %
- Electrónica y juguetes: 21 %
Salesforce subraya que, aunque los descuentos medios globales cayeron un 3 % en comparación con el año pasado, situándose en el 27 %, la combinación de IA y estrategias digitales innovadoras continuó impulsando las ventas en 2024.
