Sanjo es una marca portuguesa con una identidad única que ha sabido equilibrar tradición y modernidad para destacar en el competitivo mundo de la moda. Su enfoque en la autenticidad, el diseño atemporal y la conexión con su comunidad le ha permitido consolidarse en el mercado español y potenciar su crecimiento en e-commerce.

En esta entrevista, Sofia Camarinha, Head of Digital Marketing & E-commerce en Sanjo nos habla sobre cómo la marca se diferencia en un sector en constante evolución, el papel clave de las redes sociales e influencers en su estrategia, y las tendencias que definirán el futuro del comercio digital en moda. Además, profundizamos en su compromiso con la sostenibilidad, la personalización de la experiencia del cliente y el impacto de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el social commerce en la industria.

EcN: ¿Cómo se posiciona Sanjo en el mercado de la moda y de qué manera esta estrategia influye en su desempeño en el e-commerce, especialmente en el mercado español?

Sofia Camarinha (SC): Sanjo es una marca portuguesa con una identidad muy propia que combina tradición y modernidad. Mantenemos viva la herencia de la marca, pero siempre con una mirada atenta a las tendencias y a las nuevas generaciones. Este posicionamiento ha sido esencial para el crecimiento de la marca en el entorno digital, permitiéndonos crear un vínculo genuino con los consumidores. En España, nuestra estrategia se basa en la autenticidad y la diferenciación, destacando la calidad y el diseño atemporal de nuestros productos. En e-commerce, traducimos este enfoque a través de una experiencia de compra intuitiva, campañas segmentadas y una comunicación envolvente que refuerza nuestra historia y valores.

EcN: ¿Cuáles son las principales tendencias que identifican en el comportamiento de compra de los consumidores de moda online?

SJ: El perfil del consumidor de moda online ha evolucionado, volviéndose más exigente e informado. Algunas de las tendencias que identificamos incluyen:

• Valoración de la autenticidad – Las marcas con identidad y propósito generan mayor confianza en los consumidores.
• Preocupación por la sostenibilidad – Cada vez más personas eligen marcas comprometidas con la sostenibilidad.
• Experiencia omnicanal – La interacción entre plataformas digitales y físicas es cada vez más fluida y relevante.
• Crecimiento del social commerce – Instagram y otras plataformas se están convirtiendo en puntos de venta cada vez más relevantes.
• Preferencia por productos exclusivos y personalizables – La demanda de ediciones limitadas y productos personalizables sigue en aumento.

EcN: ¿Cómo utiliza Sanjo redes sociales como Instagram y TikTok para conectarse con el público y aumentar las ventas?

SJ: Instagram es uno de nuestros principales canales de comunicación e interacción con la comunidad Sanjo. Apostamos por contenidos que van más allá de la simple promoción de productos, contando la historia de la marca y mostrando los procesos creativos. A través de imágenes inspiradoras, campañas envolventes y una comunicación auténtica, creamos un vínculo genuino con nuestros seguidores. Además, utilizamos funciones como compras integradas y campañas segmentadas para facilitar la conversión y optimizar el rendimiento de nuestro e-commerce.

EcN: ¿Trabajan con influencers en el mercado español? ¿Qué criterios utilizan para elegir a los socios más adecuados?

SJ: Sí, el marketing de influencia ha sido una pieza clave en nuestra estrategia para el mercado español. Sin embargo, seleccionamos a nuestros socios con mucho criterio. Buscamos influencers que compartan los valores de Sanjo y que tengan una relación genuina con su audiencia. Priorizamos la calidad sobre la cantidad, es decir, preferimos creadores de contenido con una alta tasa de interacción y credibilidad en lugar de apostar simplemente por grandes números. El objetivo es garantizar que las colaboraciones sean auténticas y aporten valor a la marca.

EcN: ¿Sanjo ha explorado iniciativas de live shopping? Si es así, ¿cuál ha sido el impacto en la relación con los consumidores y en las ventas? Si no, ¿consideran implementarlo?

SJ: Todavía no hemos explorado este formato, pero reconocemos su potencial. El live shopping permite una comunicación directa e interactiva, lo que puede ser un gran recurso para reforzar la relación con los consumidores e incentivar la conversión. Estamos analizando formas de integrar esta estrategia de manera relevante para la marca, asegurándonos de que aporta valor a la experiencia de compra.

EcN: ¿Cuál es la importancia de las plataformas de retail media en su estrategia?

SJ: Las plataformas de retail media son una herramienta esencial para aumentar la visibilidad de la marca y optimizar nuestra estrategia de adquisición de clientes. Nos permiten llegar al público adecuado en el momento oportuno, garantizando una segmentación más eficiente y un enfoque más personalizado. La inversión en estas plataformas forma parte de nuestro plan de crecimiento, ayudándonos a reforzar nuestra presencia digital e impulsar las ventas.

EcN: ¿Cómo han impactado las colaboraciones con marketplaces en la visibilidad de la marca?

SJ: Nuestra presencia en marketplaces ha sido un apoyo importante para expandir la marca y alcanzar nuevos consumidores, especialmente en mercados en los que aún estamos creciendo. Sin embargo, nuestro enfoque principal sigue siendo nuestra tienda online, ya que creemos que es donde podemos ofrecer una experiencia de marca más completa y alineada con nuestros valores. El equilibrio entre ambos canales es esencial para garantizar un crecimiento sostenible.

EcN: ¿Sanjo utiliza inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente?

SJ: Sí, la inteligencia artificial ya forma parte de nuestra estrategia digital. La utilizamos para personalizar la experiencia de compra, ajustando recomendaciones de productos en función del comportamiento del usuario. También recurrimos a la IA para optimizar nuestra estrategia de atención al cliente y mejorar el análisis de datos, lo que nos permite tomar decisiones más informadas y eficaces.

EcN: La sostenibilidad es un tema cada vez más valorado por los consumidores. ¿Cómo comunica Sanjo su compromiso con prácticas sostenibles en el canal digital?

SJ: La sostenibilidad no es solo una tendencia para Sanjo, es un compromiso real. En el entorno digital, comunicamos este compromiso de forma transparente, destacando los materiales que utilizamos, nuestros procesos de producción responsables y las medidas que adoptamos para reducir el impacto ambiental.

EcN: ¿Cuáles son los planes de Sanjo para consolidar y expandir aún más su presencia en el mercado español?

SJ: Queremos seguir fortaleciendo nuestra presencia en España a través del refuerzo de nuestra estrategia digital, campañas de marketing dirigidas y colaboraciones estratégicas. Nos enfocamos en expandir nuestra comunidad, crear experiencias de marca envolventes y explorar nuevas oportunidades de crecimiento, ya sea a través de eventos, colaboraciones locales o pop-up stores.

EcN: ¿Qué tendencias observan en el mercado de e-commerce de moda para 2025?

SJ: El e-commerce de moda está en constante evolución, y algunas tendencias ya empiezan a destacar para el próximo año:

• Crecimiento del social commerce – Las redes sociales seguirán ganando fuerza como canales de venta directa.
• Personalización avanzada – La experiencia de compra será cada vez más adaptada a las preferencias individuales de los consumidores.
• Sostenibilidad como criterio de elección – Las marcas que no sean transparentes y responsables perderán relevancia.
• Integración de nuevas tecnologías – El uso de realidad aumentada para probar productos online será cada vez más común.
• Modelos de consumo alternativos – El mercado de segunda mano y los servicios de suscripción en moda seguirán creciendo.