El sector del pago aplazado está experimentando una transformación acelerada, impulsada por cambios en las preferencias de los consumidores y avances tecnológicos significativos. Para destacar en este mercado competitivo en 2025, los proveedores de soluciones de pago aplazado en el punto de venta, tanto físico como online, deben centrarse en cinco claves esenciales. 

Estas claves no solo definirán el liderazgo en el sector, sino que también determinarán la capacidad de las empresas para adaptarse y prosperar en un panorama en constante evolución.

1. Hiperpersonalización y Soluciones Omnicanales en la Financiación

La hiperpersonalización en la financiación es fundamental para impulsar tanto las ventas como la rentabilidad de los comercios. Cada punto de venta posee características únicas que deben reflejarse en sus opciones de financiación. Una oferta personalizada no solo satisface las necesidades específicas del cliente, sino que también ajusta los modelos de decisión a las particularidades de cada comercio, optimizando así las tasas de aprobación.

Además, los comercios que integran soluciones de pago aplazado valoran enormemente la omnicanalidad. Buscan plataformas que sean tanto omnicanal como omniproducto, permitiéndoles gestionar toda su oferta de financiación desde un único lugar para todos sus canales, ya sean físicos u online. Esta integración facilita una gestión más eficiente y coherente de las opciones de pago, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las oportunidades de venta.

Pepper se destaca en este ámbito al ofrecer un producto desarrollado específicamente para adaptarse a las características de cada negocio. Su enfoque personalizado y omnicanal no solo facilita el aumento de las ventas, sino que también mejora la experiencia del cliente, proporcionando financiación adaptada a las necesidades específicas de cada vertical, canal y punto de venta.

2. La Inteligencia Artificial como Modelo de Decisión

La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un potente acelerador para transformar las soluciones de compras financiadas. Su capacidad para enriquecer los modelos de datos ha revolucionado la toma de decisiones de crédito instantáneas, mejorando tanto la experiencia del consumidor como la del comercio que ofrece financiación a sus clientes, ya sea desde un ecommerce o una tienda física.

En Pepper, la implementación de modelos avanzados de IA comenzó en 2019, aplicándolos a diversas áreas del negocio. Estos modelos no solo han optimizado procesos, sino que también han perfeccionado la toma de decisiones, resultando en mayores tasas de aprobación y conversión para los comercios. Esto beneficia tanto a los comercios como a los consumidores, al facilitar el acceso a opciones de pago aplazado flexibles y adaptadas a las capacidades de cada cliente.

La IA permite analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, identificando patrones y tendencias que antes eran difíciles de detectar. Esto no solo mejora la precisión en la evaluación de riesgos, sino que también personaliza las ofertas de financiación, haciendo que cada propuesta sea más relevante y atractiva para el cliente.

3. Innovación Tecnológica

La innovación tecnológica es imprescindible para sobrevivir y prosperar en un sector donde la lealtad y la fidelidad de los clientes es cada vez más difícil de mantener a medio y largo plazo. Demostrar que tus soluciones de financiación a plazos en el punto de venta son las mejores es esencial para conseguir la confianza de los comercios y los consumidores.

Para los comercios, la tecnología significa procesos más ágiles y sencillos: sin apenas documentación, aprobaciones en tiempo real y abonos instantáneos. Para los clientes, implica una experiencia de compra superior en un entorno completamente digital, donde la rapidez y la eficiencia son clave para una satisfacción óptima.

En Pepper, la innovación forma parte de su ADN, siendo claveS en su evolución y la mejor garantía de futuro. Innovar no es solo crear nuevas soluciones, sino alcanzar un alto nivel técnico y analítico. Esto se logra invirtiendo en talento, tecnología y una profunda capacidad de modelización de datos, lo que permite desarrollar soluciones avanzadas que responden a las necesidades cambiantes del mercado.

4. Foco en la Experiencia del Cliente

La satisfacción del cliente, tanto al comprar como al financiar, es clave para fidelizar y mejorar la rentabilidad de los comercios físicos y online. Cada tipo de compra requiere procesos y ofertas personalizadas que ayuden al cliente a tomar mejores decisiones de pago y proporcionen una experiencia altamente satisfactoria.

Un cliente satisfecho no solo regresará, sino que también recomendará la tienda a otros por lo que guiar y apoyar al cliente en su elección de pago no solo garantiza una experiencia positiva, sino que también refuerza su fidelidad.

Con este enfoque, Pepper ha desarrollado Pepper Clientes, una innovadora App que transforma la experiencia de sus cerca de dos millones de usuarios a la vez que les permite contratar préstamos 100% digitales de forma ágil y sencilla.

5. Financiación Sostenible

Ofrecer opciones de pago aplazado requiere actuar con responsabilidad. En Pepper, cada análisis de financiación se realiza a fondo para cumplir con dos principios básicos: garantizar que los consumidores solventes tengan acceso a una financiación flexible que se ajuste a su capacidad de pago y asegurar que el coste sea marginal o razonable.

Actualmente, más del 90% de las compras financiadas con Pepper no incluyen intereses, facilitando el acceso a productos en cómodas cuotas personalizadas. Además, se evita la aplicación de comisiones mensuales excesivas que podrían generar costes injustos para consumidores con solvencia suficiente. Este enfoque promueve una relación financiera saludable entre el comercio y el cliente a la vez que contribuye a una economía más sostenible y equitativa.

La financiación sostenible no solo es una responsabilidad social, sino que también es una estrategia empresarial inteligente. Al ofrecer condiciones justas y transparentes, los comercios pueden construir una reputación sólida y confiable, lo que a su vez atrae a más clientes y fomenta la lealtad a largo plazo.

En resumen, el éxito en el sector de pago aplazado en 2025 dependerá de la capacidad para ofrecer soluciones flexibles, personalizadas y sostenibles que impulsen el crecimiento en un entorno competitivo.

El caso de Pepper muestra cómo estas claves pueden transformar la financiación en una herramienta para el crecimiento. Ofrecen soluciones personalizadas, utilizan IA, innovan tecnológicamente, priorizan la experiencia del cliente y promueven la sostenibilidad, posicionándose como líderes en el sector.