Esta semana he participado en nuestra Commerce Week en Barcelona, un evento que ha reunido a profesionales clave de las principales marcas de retail y comercio y agencias de toda España. Nos reunimos para explorar la visión de TikTok para el futuro del comercio y cómo la plataforma está redefiniendo la forma en que las personas descubren, compran y conectan con las marcas. Esta experiencia me transportó a un momento anterior en esta ciudad.

Hace aproximadamente una década estuve aquí para una de mis primeras conferencias del Mobile World Congress, participando en una ponencia que comenzó con una diapositiva simple: «El Futuro del Comercio es Móvil», con la palabra «Futuro» tachada y reemplazada por «Presente». El mensaje era claro: las marcas necesitaban cambiar a lo móvil, construir sitios de carga más rápida y encontrarse con los clientes donde realmente están. ¿Te suena familiar?

Mucho ha cambiado en el mundo de la tecnología y el comercio desde entonces, fundamentalmente dónde compra la gente. Desde los primeros días con los motores de búsqueda, que se convirtieron en una nueva forma de vender, hasta el auge de las redes sociales, que dieron a las marcas un nuevo canal para construir comunidades. Y, ahora, la economía impulsada por los creadores —pionera en TikTok— que ha remodelado completamente cómo la gente descubre y compra.

Echando la vista atrás y poniendo las cosas en perspectiva, el cambio que estamos experimentando no se trata solo de dónde compra la gente, sino de cómo compra. En los últimos años, hemos visto cómo TikTok ha impulsado con éxito el comercio en todas partes: online, offline y, por supuesto, dentro de la plataforma con TikTok Shop, nuestro canal de comercio electrónico basado en el descubrimiento.

Lo más importante es cómo los nuevos comportamientos de los usuarios en TikTok han moldeado fundamentalmente nuestra estrategia, haciéndonos evolucionar de una plataforma donde las marcas simplemente venían a anunciarse, a una plataforma donde ahora anuncian y operan. Estas son las mismas tendencias que están redefiniendo el futuro del comercio.

Impulsado por el contenido

Lo que comenzó como una idea simple ¿Cómo llega un gran contenido a la audiencia adecuada? se ha convertido en una plataforma global donde mil millones de personas en todo el mundo, incluyendo 175 millones en Europa y 21,9 millones en España, vienen para informarse, educarse y, lo más importante, entretenerse. Y es este entretenimiento el que está moldeando cómo nos comunicamos, cómo nos conectamos e incluso cómo y qué compramos.

Probablemente hayas oído hablar de #TikTokMadeMeBuyIt, un fenómeno global que ha acumulado más de 20 millones de videos en nuestra plataforma. Cuando me uní a la empresa, pensé que esta campaña estaba dirigida por nuestro equipo de marketing, pero rápidamente descubrí que fue una tendencia se nació de forma orgánica dentro de nuestra comunidad.

Este movimiento se convirtió rápidamente en un fenómeno comercial que estaba vaciando las estanterías de los comercios en todas partes. ¿Por qué? Se reduce a la autenticidad, que reside en el centro del atractivo de TikTok, elevando la experiencia de compra de transaccional a experiencial.

La plataforma es donde reina la autenticidad, cautivando a los usuarios con el uso de productos en la vida real y contenido generado por los creadores. De hecho, el 74% de los usuarios de plataformas sociales/de vídeo aseguran que el contenido de los creadores de TikTok se siente auténtico. La autenticidad impulsada por los creadores cierra una brecha de confianza entre el usuario y una marca al fomentar un entorno donde reseñas y prescripciones genuinas que inspiran la compra.

Las marcas se benefician implícitamente del discurso de confianza que tiene lugar en TikTok. El 55% de los usuarios de TikTok afirman que es más probable que confíen en las marcas después de conocerlas a través de los creadores de TikTok. En TikTok, las marcas pueden construir relaciones sólidas y personalizadas con su base de clientes. Puede ser a través de LIVE Shopping, interactuando en la sección de comentarios o asociándose con creadores y afiliados de confianza.

Moldeado por el descubrimiento

Desde experiencias personalizadas hasta contenidos del Feed Para ti, ya estamos viviendo la era del comercio electrónico impulsado por el descubrimiento (Discovery Commerce). Este ayuda a los compradores a descubrir nuevas marcas y productos que de otro modo no habrían encontrado.

Lo que solía ser una experiencia exclusiva de estar en la vida real (IRL por sus siglas en inglés) —navegar, ver escaparates, conectar en las tiendas— es ahora una oportunidad accesible para todos, en todas partes, justo en la palma de nuestras manos.

Lo que también es diferente hoy es que el descubrimiento se basa en el contenido. Esto significa que el papel de los creadores ha aumentado junto con la oportunidad para las marcas. De esta manera se ha dado a las audiencias la oportunidad de descubrir contenido basado en sus intereses e interacciones individuales, en lugar de solo puntos de contacto físicos o conexiones digitales.

La forma en que los consumidores buscan también está evolucionando. Según una investigación reciente, si bien los motores de búsqueda tradicionales aún desempeñan un papel importante en el viaje del descubrimiento, más de la mitad de las personas encuestadas ahora prefieren usar plataformas de video y contenido para la investigación de productos en lugar de las plataformas de búsqueda tradicionales. En TikTok estamos registrando miles de millones de búsquedas en nuestra plataforma a nivel mundial todos los días. Esto supone un aumento de más del 40% con respecto al año pasado.

1 de cada 4 usuarios de EEUU comienza a buscar algo dentro de los primeros 30 segundos de abrir la aplicación. Esto significa que la gente no solo está disfrutando el contenido; están explorando, interactuando y comprando, moviéndose de forma fluida por el funnel de ventas como en ningún otro lugar.

• Casi 1 de cada 2 compradores en TikTok en EEUU descubren o se enteran de una nueva marca en TikTok debido a la visualización de anuncios o contenido de compra.

• A nivel mundial, los usuarios de TikTok no solo realizan descubrimientos espontáneos, sino que también recurren activamente a la plataforma para iniciar una búsqueda. 2 de cada 3 descubrimientos en TikTok son intencionales.

• Según una investigación reciente, a nivel mundial el 60% de las personas se sienten motivadas a actuar al interactuar con la Búsqueda de TikTok.

Así que no se trata solo de que más personas busquen, sino de un descubrimiento más profundo, que ocurre con más frecuencia. Para las marcas, esto significa llegar a audiencias que se extienden más allá de su perfil principal o mercado objetivo. Esto abre puertas a audiencias previamente inexploradas para impulsar sus ventas.

Tomemos el ejemplo del Chocolate de Dubái. Rápidamente se agotó en los mercados de todo el mundo después de triunfar en la comunidad de TikTok. ¿Cuántos de nosotros lo habíamos probado antes de verlo en nuestro Feed Para Ti? Luego, aparentemente de la noche a la mañana, los supermercados de toda España comenzaron a abastecer sus estantes con este chocolate. Esto supone una respuesta a la creciente demanda inspirada por la tendencia de TikTok. Más allá de nuestras fronteras, en Reino Unido, la cadena de supermercados Lidl (@lidlgb) vendió 4.000 tabletas de Chocolate de Dubái en 18 minutos, a través de TikTok Shop.

Potenciado por la IA

La velocidad a la que evoluciona el comercio requiere soluciones que innoven a un ritmo aún más rápido.

En un mundo con márgenes más ajustados donde los CEO y CMO están bajo más presión para lograr más con menos, las empresas que se inclinan y adoptan la IA en sus operaciones y procesos diarios desde el principio están construyendo una clara ventaja competitiva.

En TikTok tenemos una visión muy clara del papel que queremos que desempeñe la IA. Vemos la IA como un multiplicador, no como un reemplazo. Está aquí para desbloquear eficiencias y generar resultados medibles en tres dimensiones principales. Normalmente me refiero a ellas como los Tres Retornos:

• Retorno de la Creatividad al desbloquear ideas más rápido, a escala.

• Retorno del Esfuerzo al ahorrar tiempo y simplificar las operaciones.

• Y, por supuesto, el más importante, Retorno de la Inversión al hacer que cada euro rinda más.

Durante el último año, hemos duplicado nuestras inversiones en tecnología de IA. Hemos lanzado al mercado tres potentes soluciones de IA para ayudar a empresas de todos los tamaños a obtener mejores retornos con:

• TikTok Symphony Creative Studio, una solución creativa de GenAI diseñada para ayudar a crear contenido para TikTok con mayor rapidez. Tras proporcionar detalles básicos sobre el producto o servicio, y subir los activos existentes, Creative Studio genera o remezcla vídeos listos para TikTok. Un caso de éxito es el de Vodafone. Este recurrió a TikTok Symphony para optimizar la producción de activos creativos que se ajustaran a la imagen de su marca y minimizar el proceso de producción de creatividades adecuadas para la plataforma TikTok. Vodafone vio
  un 45% menos de CPL en comparación con otros canales.

• Smart+, la solución publicitaria impulsada por IA diseñada para ofrecer retornos para todos los objetivos de rendimiento de las empresas. Clinique puso a prueba Smart+ durante la temporada alta de compras el año pasado para generar ventas durante este periodo estratégico.

• GMV Max genera ventas de TikTok Shop utilizando toda la biblioteca de contenido de una marca. Tiene sus anuncios pagados, contenido de creadores afiliados y vídeos de compra. Un claro ejemplo de éxito es el de Arrae. Este realizó una campaña de GMV Max en Estados Unidos para impulsar las ventas de TikTok Shop y generar retorno de la inversión (ROI) mientras minimizaba el coste por adquisición. Como
  resultado, la compañía registró un aumento del +75% en las compras y un +25% de ROI.

La predicción fue correcta. El futuro del comercio era, de hecho, móvil, pero había mucho más que no pudimos ver en ese momento. Estoy seguro de que tendremos un sentimiento similar dentro de unos años. Cuando miremos hacia atrás a este preciso momento, pensaremos en cómo moldeamos la forma en que el mundo compra. De lo que también estoy seguro es de que ese futuro estará impulsado por el contenido, moldeado por el descubrimiento y potenciado por la IA.