Hace algunas semanas salió a la luz una noticia de que: “Platanomelón deja su logística en manos de PcComponente”. Esto provocó que desde Ecommerce News nos invadiera una gran curiosidad por conocer que se escondía detrás de esta noticia y conocer en que está trabajando la compañía.

En esta entrevista, conversamos con Jordi Codina, Business Manager en PcComponentes. Su trayectoria profesional comenzó de manera temprana en la frutería de su padre, donde aprendió lecciones fundamentales sobre el trabajo y la interacción con las personas. Posteriormente, dio sus primeros pasos en una empresa de servicios de software en Madrid, antes de embarcarse en una aventura internacional como country manager para el Este y Sur de Europa de un fabricante de componentes electrónicos, donde conoció a Alfonso Tomás de PcComponentes. Tras esa experiencia, se unió a Apple, después fue el encargado de lanzar Tesla en España y final “La internacionalización beneficiará también a las marcas que trabajan con nosotros en el mente Kubbo, startup de logística para Commerce y primera ganadora de la startup booster de PcComponentes.

Hoy, Codina está inmerso en PcComponentes, donde dirige una de las nuevas líneas de servicio de la compañía. En nuestra conversación, descubrimos cómo funciona esta área y en qué proyectos están trabajando actualmente.

EcN: ¿Cuándo se lanza oficialmente PcComponentes Fullfilment? ¿Cuándo surge la idea de aprovechar los recursos, es decir, instalaciones, de PcComponentes para dar servicio a terceros?

JC: En realidad, no hubo un lanzamiento oficial de PcComponentes Fulfillment como tal. Es un proyecto que ha ido evolucionando de forma orgánica. La visibilidad mediática vino cuando Platanomelón, nuestro primer mediático y del sector e-commerce, colaboró con nosotros para hacer una nota de prensa. Esa comunicación fue algo puntual, ya que en PcComponentes solemos ser bastante discretos con este tipo de anuncios. Además, muchos de nuestros clientes prefieren que el hecho de que gestionemos su fulfillment no sea algo público, porque somos invisibles para el usuario final, lo que significa que estamos haciendo bien nuestro trabajo: que los pedidos lleguen a tiempo y correctamente.

La idea de crear un servicio de fulfillment no es nueva; surgió antes de 2023. Ya contábamos con la infraestructura, los equipos y las herramientas para llevarlo a cabo, pero la apertura de nuestro nuevo centro logístico en Alhama de Murcia, con 40,000 metros cuadrados, a principios de 2023 fue el catalizador. Yo me uní al proyecto en febrero-marzo de ese año y quedé impresionado al ver el almacén. Luis Pérez me explicó todas las fases de construcción, la tecnología domótica, los sistemas de ventilación y refrigeración, los robots y el sistema Skypod, que permite gestionar alrededor de 3.200 pedidos por hora.

PcComponentes Fulfillment no solo gestiona pedidos de nuestra tienda, sino que ahora también atiende a otras empresas de diversas categorías. Para nosotros, esto ha sido un reto porque las necesidades de los clientes externos pueden ser muy diferentes a las nuestras. Por ejemplo, hemos tenido que adaptarnos a requerimientos específicos, como la gestión de fechas de caducidad, que no aplican a nuestro negocio habitual de productos electrónicos.

Aunque no hemos hecho grandes anuncios oficiales, hemos comenzado a comunicar el servicio de manera más sutil, especialmente a través de LinkedIn, para que fundadores, ecommerce managers y responsables de logística conozcan nuestras capacidades. Cada cliente que se acerca nos plantea nuevas oportunidades y desafíos, y estamos aprendiendo a medida que avanzamos, implementando mejoras en nuestro sistema logístico que benefician tanto a nuestros clientes como a nosotros mismos.

EcN: ¿Cuándo empiece a crecer el servicio vais a tener que ampliar el almacén y abrir en nuevas localizaciones?

JC: No necesariamente. Gracias al desarrollo de nuestro negocio durante los últimos 19 años, PcComponentes tiene un volumen que permite que las agencias de transporte colaboren estrechamente con nosotros.

Entienden que nuestra prioridad es mantenernos en Alhama de Murcia y garantizar la misma rapidez de envío que cualquier empresa ubicada en Madrid o Barcelona. Estas líneas y canales logísticos llevan años operando, y todas las agencias integradas con nosotros saben que nuestro estándar es ofrecer entregas en 24 horas a cualquier punto de la península, incluyendo España y Portugal. Por eso, hoy en día no necesitamos establecer centros adicionales fuera de Alhama, ya que desde allí podemos ofrecer el mismo nivel de servicio que tendríamos si estuviéramos en otras ciudades.

Ahora bien, respondiendo también a tu pregunta, estamos en pleno proceso de expansión. Nuestro negocio está abriendo marketplaces en Francia, Italia y recientemente en Alemania. ¿Tendría sentido crear hubs en Europa para almacenar productos y competir directamente con operadores locales, asegurando la misma calidad y rapidez de entrega a costes locales? Sí, sin duda tendría sentido, y es algo que ya estamos considerando. Aunque no tenemos una fecha definida, la internacionalización de PcComponentes seguramente beneficiará también a las marcas que trabajan con nosotros en el servicio de fulfillment. Muchas de estas marcas son locales, centradas en España y Portugal, pero, a medida que crezcan y amplíen sus operaciones, esperamos poder apoyarles logísticamente para competir de tú a tú en Europa.

Siguiendo un poco el hilo de la pregunta, el crecimiento del servicio de fulfillment estará muy alineado con el perfil de clientes que tenemos actualmente y con la dirección hacia donde queremos llevar el negocio. Hoy en día, las marcas que trabajan con nosotros saben que sus productos están almacenados en Alhama de Murcia. Sin embargo, gracias a nuestros acuerdos de nivel de servicio con las agencias de transporte y nuestra capacidad de preparar pedidos, podemos garantizar entregas en 24 horas dentro de la península y en 48-72 horas en las principales capitales de Europa.

Para envíos internacionales fuera de Europa, por ahora seguirían saliendo desde Alhama, ya que no contamos con otros centros logísticos. Sin embargo, siempre estamos evaluando cómo adaptarnos y acompañar a nuestros clientes en su expansión, asegurándonos de cumplir con sus expectativas logísticas.

EcN: ¿Cómo es el trabajo con el cliente?

JC: Nuestro proceso de trabajo con los clientes es bastante exhaustivo desde el principio. Además de la relación personal que mencionamos al inicio de la entrevista, donde buscamos un claro “match” y la voluntad de colaborar, hay muchas cosas que deben alinearse. Para empezar, necesitamos tener una comprensión clara de las expectativas del cliente respecto a la logística de PcComponentes. Esto implica entender cuál es su volumen de almacenamiento y de pedidos para asegurarnos de que podemos ser la solución adecuada a sus necesidades.

Es fundamental comenzar con buen pie, y eso se logra elaborando un documento detallado, escrito y validado por el cliente, que sirva como guía de nuestras operaciones conjuntas. Una vez que tenemos esto, pasamos a revisar las plataformas digitales, preparar la propuesta económica, firmar el contrato y llevar a cabo un buen proceso de onboarding. Todo esto es esencial para asegurarnos de que el documento inicial sigue vigente y ambas partes estamos alineadas.

Desde el inicio del proceso hasta que empezamos a operar, solemos tardar unas tres o cuatro semanas. Esto nos permite establecer una base sólida y asegurarnos de que podemos cumplir con las expectativas del cliente de manera efectiva.

EcN: ¿Entonces no cualquier potencial cliente es potencial cliente?

JC: Exactamente, no todos los potenciales clientes son adecuados para nosotros, ni para ellos. Actualmente, nuestro enfoque está en ofrecer servicios específicos. Por ejemplo, si un cliente que trabaja en la categoría de alimentación tiene productos secos pero planea abrir una línea de refrigerados o ultracongelados en dos años, no seremos el candidato adecuado, ya que no estamos preparados para gestionar productos que requieren temperatura controlada.

Es importante ser realistas desde el principio. Prefiero decir “no” y desearles mucha suerte en su búsqueda, incluso ofreciendo ayuda para encontrar un proveedor que sí pueda satisfacer sus necesidades, que comprometerme a algo que no puedo cumplir.

EcN: ¿Qué tipo de paquete movéis?

JC: Trabajamos con una variedad de tipos de productos. Aunque el candidato perfecto para nuestro servicio de fulfillment suele ser un e-commerce que enfrenta barreras para escalar, no nos limitamos solo a productos pequeños de alta rotación, que es lo que muchas empresas de fulfillment B2C suelen preferir. Nuestra misión es ayudar a todos los e-commerce, teniendo en cuenta realísticamente lo que podemos y no podemos hacer. Si una empresa tiene una categoría de producto diferente y vemos que podemos darle soporte y crecer juntos, estamos abiertos a tener esa conversación.

Para mí, una de las partes más gratificantes de mi trabajo es conocer a empresarios y fundadores, visitar sus almacenes y aprender sobre sus productos y la historia detrás de su negocio.

EcN: Dentro de ese fullfilment, ¿cuáles son los servicios que ofrecemos?

JC: Nuestro servicio de fulfillment abarca varias etapas clave dentro de la logística. Todo comienza con la recepción de mercancías, donde verificamos y comparamos los productos que recibimos con lo que el cliente nos ha indicado que llegará. Esto nos permite detectar cualquier discrepancia y evitar problemas de inventario. Luego, almacenamos los productos de forma segura y los damos de alta en nuestro sistema de stock.

La siguiente fase es la preparación de pedidos. Ofrecemos varias opciones: el cliente puede optar por usar el embalaje de PcComponentes, que es el mismo que utilizamos para nuestro marketplace, o un embalaje neutro. También damos la opción de que los e-commerce que no quieren perder su identidad puedan enviarnos sus propias cajas brandeadas, junto con material adicional como tarjetas, flyers o muestras. De esta manera, podemos personalizar los pedidos y mantener la esencia de la marca del cliente.

Una vez que los pedidos están listos, trabajamos con nuestras agencias de transporte para enviarlos. Todas las agencias con las que colaboramos están integradas en nuestro sistema, y seleccionamos la más eficiente según el código postal de destino, basándonos en estudios internos de optimización. Esto garantiza que nuestros clientes de fulfillment se beneficien de la misma calidad y rapidez que ofrecemos para nuestros propios envíos.

Otra parte importante de nuestro servicio es la gestión de rechazos y devoluciones. Los rechazos siempre los gestionamos nosotros, ya que son pedidos que regresan al punto de origen. En cuanto a las devoluciones, ofrecemos flexibilidad: si el cliente desea que las gestionemos, podemos hacerlo siguiendo sus instrucciones específicas. Esto incluye desde la revisión del estado del producto hasta decisiones sobre si debe volver al stock o no.

Además de la parte logística, también hemos desarrollado una plataforma digital para nuestros clientes de fulfillment. Desde el año pasado, seguimos mejorándola para ofrecer más transparencia y facilidad de gestión. Los clientes pueden acceder a datos en tiempo real sobre el estado de las entradas de mercancías, el stock, detalles de pedidos, rechazos, devoluciones y facturación. La plataforma también se integra con los diferentes canales de venta del cliente, como nuestro marketplace, tiendas e-commerce en Shopify, o ERPs vía API, lo que permite que el proceso de creación y gestión de pedidos sea automático y eficiente.

EcN: ¿A qué retos os estáis enfrentando?

JC: Uno de los principales retos que enfrentamos en el área de fulfillment es establecer relaciones sólidas y orgánicas con nuestros clientes. Nuestro objetivo es que las marcas se acerquen a nosotros para conocer tanto nuestro servicio como nuestra forma de trabajar. Creo firmemente que, si seguimos haciendo las cosas bien, el fulfillment se convertirá en uno de los pilares más importantes de PcComponentes en los próximos años.

El crecimiento de las marcas que colaboran con nosotros es impresionante. Cuando lo comparamos con nuestro propio crecimiento, vemos un potencial exponencial que puede llevarnos a alcanzar resultados sobresalientes en el futuro.

EcN: ¿Cuánto ha crecido la unidad?

JC: Actualmente, preparamos miles de pedidos cada día solo para Fulfillment de PcComponentes. Además, en este último Black Friday, tanto el año pasado como este año, hemos consolidado muchos clientes nuevos que ya están operando con nosotros. Vamos a aprovechar toda la potencia del Black Friday como campaña, utilizando la fuerza comunicativa de estas marcas para generar interés y aumentar los pedidos. Por lo tanto, este año será una prueba crucial para nosotros, ya que evaluaremos cómo responde nuestra capacidad a las demandas no solo de PcComponentes en el Black Friday, sino también de todas esas marcas que están trabajando con nosotros en Fulfillment.

Quiero resaltar que la selección de marcas con las que trabajamos es muy cuidadosa. Es importante tener una relación honesta y realista con ellas; necesitamos saber si podremos llevar a cabo sus proyectos. Ahora nos consideramos su departamento de logística, y esto es fundamental, porque no funcionar de esta manera podría perjudicarnos tanto a nosotros como a las marcas. La conversación que hemos tenido con ellas en las últimas semanas se centra en definir sus expectativas de crecimiento y la capacidad logística que podemos proporcionar. Es esencial que tengamos pronósticos precisos para dimensionar nuestros equipos adecuadamente y evitar cualquier interrupción en el servicio.

Un aspecto que se nos pregunta frecuentemente durante el proceso comercial es: “Si tuvieses que decidir qué pedidos salen primero en Black Friday, ¿los míos o los de otro cliente?” La verdad es que en este momento, nadie dentro de PcComponentes puede diferenciar si un pedido es de Fulfillment o de PcComponentes. Por lo tanto, todos los pedidos tienen la misma prioridad; los primeros que entran son los primeros que salen. No hay diferenciación, y esto es positivo, ya que genera confianza en nuestro proceso.

Respecto a la logística, hay un equipo dedicado a la preparación de cada tipo de pedido, y utilizamos sistemas tecnológicos, como robots y software, que optimizan la preparación. Al final, todos los pedidos confluyen en una zona de recogida, desde donde se gestionan los envíos, ya sean pedidos preparados manualmente o aquellos que deben ser neutros para que no se vea que son gestionados por PcComponentes. Esto significa que a la hora de solicitar la recogida a las diferentes agencias, operamos como un todo integrado, lo cual es beneficioso tanto para nosotros como para nuestros clientes.

En cuanto a la competitividad de nuestros precios, somos muy competitivos, pero creo que no solo debemos preocuparnos por el precio; la calidad de servicio que ofrecemos es excepcional. La mejor manera de comprobar si nuestro servicio de Fulfillment es adecuado es comprar algo a través de PcComponentes. Estás adquiriendo no solo un producto, sino también la experiencia del personal que lo prepara y el sistema logístico detrás.

Controlamos casi el 360% de toda nuestra operativa: nuestros almacenes, nuestro personal y nuestro sistema de gestión. Esto nos permite implementar cambios de forma rápida y efectiva. A diferencia de otras empresas de Fulfillment que subcontratan varias partes del proceso, nosotros gestionamos todo internamente. Esto genera confianza, y nuestra relación con los e-commerce es directa; hablamos de tú a tú, comprendiendo perfectamente el mercado, las ventas y las campañas estacionales como Black Friday, Navidad, y otras.

Otro aspecto a destacar son nuestras amplias horas de corte. Trabajamos de lunes a viernes hasta las 9 de la noche, y además, estamos activos los domingos para recoger pedidos del sábado, prepararlos y entregarlos el lunes, cumpliendo así con un potencial de 24 horas. Esto mejora la experiencia del cliente, ya que saben que si hacen un pedido a última hora, lo recibirán al día siguiente.