Milanuncios, una de las plataformas líderes en España para la compra-venta de artículos de segunda mano, ha evolucionado hacia una marca más fresca, tecnológica e innovadora, con un fuerte enfoque en la economía circular y el consumo positivo. Según Magalí Rey, Brand Director de Milanuncios, la compañía busca impulsar un consumo responsable y sostenible, fomentando la compraventa local, la seguridad en las transacciones y la adopción de hábitos conscientes entre las nuevas generaciones.

Como uno de los principales actores del recommerce en España, Milanuncios combina modelos de negocio innovadores con iniciativas sociales y ambientales. La plataforma promueve la economía circular, el consumo responsable, la confianza y seguridad en la compraventa, y se enfrenta a desafíos estratégicos como la competencia de gigantes globales, manteniendo siempre su propósito de marca y compromiso con un consumo positivo.

Ecommerce News (EcN): Milanuncios ha evolucionado mucho en los últimos años. ¿Cómo describiríais el desarrollo de la marca y qué hitos han marcado esa transformación reciente?

Magalí Rey (MR): Milanuncios se ha transformado muchísimo en los últimos años. Hemos evolucionado hacia una marca mucho más fresca, más innovadora y también más tecnológica. Quizá hay tres puntos clave que han impulsado esta transformación.

Por un lado, está todo el trabajo que hemos hecho para acercarnos más a la sostenibilidad, a la generación Z y a la economía circular. Nos hemos dedicado a analizar en profundidad cómo consumen las nuevas generaciones y cómo se relacionan con la economía circular, y a partir de ahí hemos ido ajustando nuestro negocio a esos hábitos. De hecho, hemos publicado varios informes precisamente sobre cómo la generación Z se relaciona con la compraventa de segunda mano y la economía circular.

A partir de esos learnings, también hicimos un cambio importante a nivel de comunicación. Empezamos a impulsar campañas con una conexión mucho más directa con los usuarios, utilizando también figuras públicas e influencers con gran relevancia entre el público joven. Por ejemplo, el año pasado colaboramos con Nil Ojeda o Lola Lolita. Esto nos ha ayudado a reforzar nuestro posicionamiento, ganar notoriedad entre los jóvenes y acercarnos de una forma mucho más fresca, generando más conexión con las personas. Es un enfoque bastante distinto al que utilizábamos antes, que estaba más basado en formatos publicitarios más tradicionales dentro del plan de marketing.

Y, por último, otro punto importante ha sido cómo hemos ido adaptando la plataforma a las nuevas tecnologías. Hemos incorporado avances tecnológicos, incluido el uso de inteligencia artificial, tanto en la propia plataforma como en procesos internos de trabajo. Todo esto nos ha permitido mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia de mayor calidad a los usuarios.

EcN: Hoy sois uno de los actores clave del recommerce en España. ¿Cómo definiríais vuestro modelo de negocio dentro del actual contexto de economía circular?

MR: En Milanuncios participamos activamente en iniciativas del sector, como el movimiento Reúsalo, con el objetivo de dar más visibilidad a la compra de segunda mano y promover este modelo de consumo como una alternativa más responsable.

Además, desde la propia plataforma tratamos de medir y visibilizar el impacto positivo de este tipo de consumo. Por ejemplo, cada año elaboramos el informe Second Hand Effect Project (SHE Project), que analiza el ahorro potencial de emisiones de CO₂ generado gracias a la compraventa de productos de segunda mano.

En cuanto al modelo de negocio, en nuestro caso se apoya principalmente en tres pilares. Por un lado, los anuncios destacados, que permiten a los usuarios dar mayor visibilidad a lo que venden; por otro, los servicios que facilitan publicar y promocionar anuncios dentro de la plataforma; y también la comercialización de espacios publicitarios.

Pero más allá de esa parte de negocio, la economía circular forma parte del propio ADN de Milanuncios. Por eso, desde hace un par de años también hemos empezado a construir nuestras campañas bajo el concepto de “consumo positivo”.

La idea detrás de este concepto es sencilla. Muchas veces se habla del consumo en términos negativos, sobre todo en momentos como Black Friday o Navidad, por el impacto medioambiental que puede tener el sobreconsumo. Nosotros lo que defendemos es que existe una forma alternativa de consumir que sí puede ser positiva, que es la compra de segunda mano.

Por ejemplo, en lugar de comprar un móvil nuevo y deshacerte del anterior, puedes comprarlo de segunda mano, ahorrar dinero y vender tu antiguo dispositivo en Milanuncios. Toda esa cadena de valor hace que el impacto sea mucho menor, y por eso hablamos de un consumo que, además de ser más económico, también es más responsable.

EcN: Desde el punto de vista operativo y logístico, ¿cómo trabajáis para que la compraventa y los envíos dentro de la plataforma sean lo más sostenibles posible? ¿Y cómo influyen los criterios medioambientales en la selección de vuestros partners, tanto logísticos como tecnológicos?

MR: A nivel operativo fomentamos la compraventa local, porque eso permite reducir desplazamientos y emisiones asociadas al transporte. Por ejemplo, nuestro algoritmo de relevancia tiene en cuenta la cercanía entre comprador y vendedor a la hora de mostrar los resultados, de modo que los anuncios que están más cerca del usuario suelen aparecer primero. Además, geolocalizamos los productos, lo que permite al comprador filtrar y ver únicamente aquellos que están cerca de su ubicación.

En los casos en los que hay envío, trabajamos con Correos como único partner logístico. Para nosotros es un socio muy importante porque ofrece un alto nivel de seguridad para el usuario, que es un aspecto clave en la experiencia de compraventa. Pero además también valoramos su compromiso con la sostenibilidad y sus iniciativas para optimizar rutas y consolidar envíos, lo que contribuye a reducir el impacto ambiental del transporte.

Además, promovemos especialmente las entregas en puntos de recogida, que suelen tener un menor impacto medioambiental que el envío a domicilio. De hecho, una parte de estos envíos la subsidiamos desde Milanuncios, precisamente para incentivar que los usuarios opten por este tipo de entrega más eficiente.

En cuanto a los partners tecnológicos, trabajamos con Amazon Web Services (AWS) para nuestra infraestructura, que cuenta con planes muy ambiciosos de sostenibilidad. Por ejemplo, su proyecto de “energía libre de carbono” integra parques eólicos y solares, sistemas hidroeléctricos, geotermia y contratos de energía verde, con el objetivo de alcanzar emisiones netas de carbono cero para 2040. Esto nos da seguridad de que nuestra infraestructura tecnológica también avanza hacia un modelo más sostenible.

A la hora de elegir partners, aunque no tenemos criterios rígidos establecidos, buscamos que compartan nuestra filosofía y compromiso con la sostenibilidad. Si un proveedor no tiene proyectos en esta línea, aunque destaque en otros aspectos, no encajaría con nuestra forma de trabajar, porque nuestra marca tiene un propósito claro y es ayudar a las personas y hacerlo de manera sostenible, y esto debe reflejarse también en nuestros colaboradores.

EcN: ¿Cuáles son hoy los principales retos estratégicos de la compañía?

MR: Los principales retos estratégicos de Milanuncios se centran en seguir siendo uno de los actores clave del mercado de segunda mano en España. Esto implica entender continuamente las necesidades de los usuarios y asegurarnos de que la plataforma siga siendo la opción preferida para comprar y vender.

Otro reto importante es trabajar las diferentes categorías de la plataforma. Milanuncios es muy amplia, los usuarios pueden comprar desde un coche, un iPhone, hasta un vestido de novia. Son categorías muy distintas, y el objetivo es optimizar cada una para que la experiencia de compra y venta sea más ágil, sencilla y completa. Queremos que cada sección de la plataforma sea lo más rica y eficiente posible.

Por último, la innovación es un reto estratégico clave. Pero no hablamos de innovación por aparecer en la foto, sino de innovación útil para el usuario. Se trata de desarrollar mejoras y soluciones que realmente aporten valor, que hagan la experiencia más fácil, segura y satisfactoria para quienes usan la plataforma.

EcN: De cara a los próximos años, ¿qué oportunidades y desafíos veis para el crecimiento del negocio y la consolidación del recommerce en España?

MR: Veo muchísimas oportunidades, sobre todo porque el mercado de segunda mano está en crecimiento y hay espacio para seguir impulsando la economía circular. Además, trabajamos de forma conjunta con otros actores del sector para buscar incentivos y fomentar hábitos sostenibles.

Un foco importante es la adopción por parte de las nuevas generaciones, especialmente la Generación Z y los niños que ya están creciendo con más conciencia ambiental. La idea es que la sostenibilidad y la segunda mano se conviertan en una prioridad natural, no solo por ahorro económico, sino también por compromiso medioambiental.

Otro aspecto clave es proveer confianza y seguridad en la plataforma. Aunque el recommerce crece, la incertidumbre sobre con quién compras o vendes sigue siendo un reto. Por eso invertimos en herramientas, procesos y colaboración con instituciones para garantizar que los usuarios puedan operar con tranquilidad y fiabilidad.

Finalmente, la competencia de plataformas globales de bajo coste, como Shein o Temu, es un desafío para toda la industria. Estos gigantes ofrecen productos muy baratos y de baja calidad, fomentando lo que llamo el “consumo negativo”, frente al consumo positivo que promueve Milanuncios. Nuestro objetivo es mostrar que comprar de segunda mano no solo es más sostenible, sino también más responsable y valioso a largo plazo, evitando la compra-venta rápida que genera más residuos y impacto ambiental. Esto requiere educación de usuarios, regulación y un esfuerzo constante de toda la industria para consolidar el recommerce en España.

EcN: ¿Qué cambios estáis detectando en el comportamiento del consumidor en el mercado de segunda mano?

MR: Gracias a los distintos estudios que hemos ido realizando, hemos detectado que la compra y venta de segunda mano ya se ha consolidado como una alternativa de consumo totalmente normalizada. Hace unos ocho años todavía existía cierto estigma, vender algo de segunda mano era algo que casi no se contaba. Ahora, en cambio, se percibe como un consumo inteligente.

También hemos visto cómo han cambiado las motivaciones que llevan a los usuarios a recurrir a la segunda mano. Tradicionalmente había varias razones como ahorrar dinero, encontrar productos más baratos, una mayor preocupación por la sostenibilidad o acceder a artículos que ya no están disponibles en tiendas. Durante mucho tiempo el precio era claramente el factor principal, mientras que la sostenibilidad apenas aparecía entre los motivos. Sin embargo, eso ha cambiado bastante. Hoy la sostenibilidad ya compite con el ahorro económico entre las principales razones para comprar de segunda mano, especialmente entre los usuarios más jóvenes, que son cada vez más conscientes del impacto del consumo y de la importancia de darle una segunda vida a los productos.

De hecho, en un estudio que realizamos junto con Appinio vimos que el 96% de los españoles ya utiliza plataformas de compraventa de segunda mano. Entre los principales motivos, el ahorro económico sigue liderando con un 66%, pero la conciencia medioambiental ya alcanza el 42%, situándose como el segundo factor más relevante. Y lo interesante es que hace seis años este aspecto prácticamente ni aparecía en los estudios, lo que demuestra cómo está evolucionando la mentalidad del consumidor.

EcN: Más allá del impacto ambiental, ¿qué papel juega Milanuncios en el ámbito social y qué tipo de iniciativas impulsáis en la comunidad?

MR: Esto es muy interesante, porque muchas veces se olvida el impacto social de la marca. Yo creo que hay varios aspectos importantes. Por un lado, intentamos acercarnos a la gente joven de una forma más clara y sencilla, con mensajes que conecten con ellos, especialmente en torno a la sostenibilidad y la economía circular, que son temas que ahora mismo les llaman mucho la atención. Nuestras últimas campañas en clave de economía circular generan un impacto social directo, porque fomentan hábitos responsables y conscientes entre los usuarios.

Otro aspecto social muy relevante es la conexión vecinal. Al promover la compraventa local, muchas veces se crean vínculos entre personas que viven cerca. Nos han escrito usuarios contándonos historias de vecinos que han acabado conectando gracias a los anuncios, incluso encontrando amigos o parejas. En un mundo cada vez más digitalizado, esto ofrece una alternativa de interacción social presencial que no se suele valorar lo suficiente.

Además, en un contexto económico complejo, con salarios ajustados y el aumento de la cesta de la compra, Milanuncios permite aligerar la carga económica de los hogares. Comprar de segunda mano permite acceder a productos que de otra manera serían inaccesibles, y vender artículos usados también genera ingresos extra. Esto hace que el impacto social sea muy relevante, ayudando a que muchas personas puedan cubrir necesidades básicas o mejorar su calidad de vida.