El aumento de los medios de comunicación social en la última década no sólo ha cambiado la forma de comunicarse, sino que también ha tenido un impacto en la forma realizar compras, tanto en el mundo online como en tiendas físicas.
Antes de hacer una compra, los consumidores ahora tienen la oportunidad de observar a través de miles de comentarios, fotos de productos en Instagram o Pinterest, buscar promociones en páginas de Facebook de las empresas o desplazarse a través de reviews en el feed de Twitter de una marca.
Según PwC Total Retail 2016, una encuesta mundial de casi 23.000 personas, el 78 por ciento de los consumidores están influenciados por los medios de comunicación social cuando las compras en línea. El siguiente gráfico realizado por Statista resume de qué forma las redes sociales afectan el comportamiento de las compras online.
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