De una pequeña tienda familiar en Logroño a vender miles de productos por toda Europa. Frikishop ha convertido el eCommerce en el motor de su negocio, hasta representar ya el 99% de sus ventas. De la mano de marketplaces como Temu, la compañía ha superado las 19.000 ventas y ha acelerado su expansión internacional, con un crecimiento anual del 30%. Entrevistamos a su fundador, y propietario, David Vidal Criado.
Ecommerce News (EcN): Cuéntenos un poco sobre ti y sobre Universal Frikishop.
Mi nombre es David Vidal Criado (49). Soy el administrador de la sociedad Universal Logroño, S.L., con sede en Logroño, La Rioja. Somos una empresa familiar tradicional, gestionada por mi esposa y por mí, junto con nuestro especialista en TI.
EcN: ¿Cómo comenzó el negocio y cómo evolucionó hasta convertirse en una tienda de coleccionables?
David Vidal Criado (DVC): Comencé en el verano de 1999 vendiendo y alquilando juegos de PlayStation 1. Tras la crisis financiera de 2008, la digitalización del videojuego provocó que las ventas y los alquileres físicos cayeran de forma significativa. Tuve que reorientar el negocio, así que empecé a incorporar figuras, varitas de Harry Potter, artículos de cosplay y merchandising de películas. Poco a poco, pasamos de Games Universal a Universal Frikishop. Más adelante, tras meses de duro trabajo y de aumentar el volumen de compras, firmamos un acuerdo comercial directo con Funko. Hoy gestionamos 900 metros cuadrados de espacio de almacén y contamos con más de 1.000 referencias de Funko Pop!, que abarcan desde las figuras más demandadas, como Lamine Yamal, hasta personajes populares como Frida Kahlo, un Funko muy solicitado en varios países europeos durante las últimas semanas.
EcN: ¿Qué hace que su tienda se diferencie de otros minoristas?
DVC: Nuestra asociación directa con la marca nos da acceso a líneas de productos exclusivas y muy demandadas, así como a precios por volumen que pocos vendedores independientes pueden obtener. Eso nos proporciona una ventaja competitiva real, una gran visibilidad y la capacidad de mantener una sólida rentabilidad.
EcN: ¿Qué peso tiene actualmente el eCommerce dentro del negocio de Friki Shop y cómo ha evolucionado en los últimos años?
DVC: Nuestro negocio ha sufrido una transformación total. Hemos pasado de vender cara al público el 90%, con un público muy cercano, “de barrio”, que compraba por temporadas, regalos, navidad, etc. Al entrar poco a poco en el mundo del comercio electrónico, e ir ampliando poco a poco el número de referencias y productos, hemos sufrido una transformación total, y hoy en día el 99% de las ventas son online.
EcN: ¿Qué herramientas de marketing son las más destacadas para Friki Shop?
DVC: Herramientas de marketing la verdad que ninguna. Por falta de tiempo y tratar de simplificar la gestión de operaciones principalmente. Hay una legislación muy estricta al respecto. Preferimos centrarnos en el producto, el precio y el servicio. Mantenemos nuestra web como escaparate y transparencia y confianza al cliente, pero nos volcamos con las plataformas y marketplaces como Temu, que se encargan por nosotros de posicionarnos y ofrecernos visibilidad y tráfico a nuestra tienda y productos.
EcN: En un sector con muchísimas referencias y comunidades de fans muy diferentes, ¿qué estrategias digitales os funcionan mejor para atraer tráfico y convertirlo en ventas?
DVC: La industria y mercado de Funko Pop está muy marcada por los estrenos, tanto en cine como en TV. También influye mucho la actualidad, qué ocurre y qué ve la gente en las noticias. Eso hace subir repentinamente el interés por un Funko o personalidad particular, y hay que ser precavido y saber anticiparse a esa posible tendencia para poder contar con producto suficiente. Funko se vende todo el año si tienes un buen catálogo que cubra un espectro amplio de personajes y comunidades de fans. Actualmente contamos con unas 1.100 referencias diferentes, por lo que vendemos a lo largo de todo el año, gracias también al crecimiento de clientes y mercados que nos ha traído Temu. De atraer tráfico y convertirlos en ventas no me encargo yo, se encargan las plataformas.
EcN: ¿Qué importancia tienen las redes sociales, los creadores de contenido y las comunidades alrededor de franquicias como Pokémon, Marvel o anime para vuestro crecimiento online?
DVC: La verdad que ninguna, no me interesa. Intenté entrar en Tik Tok, pero al descubrir los márgenes y condiciones que ofrecían, decidí dejarlo. Las comunidades de franquicias como Marvel, Star Wars, Pokemon y demás, se activan solas cuando sale un videojuego, película o hay un acontecimiento. Pero hay que ser previsor, conocer la industria, y traajar a 6 meses vista. Por ejemplo, se acerca el estreno de Marvel Doomsday en Diciembre, y tenemos una gran previsión de ventas vinculada a ella. Ya tenemos todo listo y reservado, hay que adelantarse para contar con el producto antes de que arranque la fiebre por esa película o serie.
EcN: Mirando a los próximos años, ¿cuáles son vuestros principales objetivos para el canal eCommerce y qué nuevos proyectos digitales tenéis en marcha?
DVC: Ahora arranca ya la temporada de Navidad. Antes arrancaba en Octubre, pero cada año empezamos antes y ya estamos viendo una subida considerable de pedidos. En enero hacemos una reunión de balance del año y previsiones de objetivos para el año venidero. Este año implementamos el ingeniero informático a nuestra plantilla, que nos ayuda en la gestión y desarrollo de empaquetado. Espero que esto me libere un poco de trabajo, para poder centrarme en seguir ampliando mercados a través de plataformas como Temu. Estamos creciendo mucho, pero necesitamos hacerlo con cabeza y mantener la tendencia sin dejar que el éxito nos arrolle y mantener un buen servicio al cliente.
EcN: Lleva dos años vendiendo en Temu. ¿Cómo ha ayudado la plataforma al crecimiento de su negocio?
DVC: Desde que lanzamos nuestra tienda en Temu, hemos logrado una tasa de crecimiento anual del 30%. Superamos ya las 19.000 ventas en nuestra tienda de Temu. Nunca esperamos empezar a vender tan rápido y tanto a otros países de Europa. El año pasado superamos el millón de euros en facturación, y este año esperamos alcanzar cerca de 1,3 millones de euros gracias a nuestra tienda en Temu y a nuestra expansión transfronteriza por Europa a través de esta plataforma. Actualmente, tenemos entre 800 y 900 referencias activas en Temu, pero estamos trabajando por aumentar este número. Cada hora dedicada a subir y gestionar productos en Temu genera un retorno claro y medible.
EcN: Recientemente se ha expandido a otros mercados europeos a través de Temu. ¿Cómo ha sido esa transición transfronteriza?
DVC: Fue una sorpresa increíble. Este verano abrimos nuestra tienda en Temu en Alemania, Francia, Italia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica e Irlanda. Las ventas comenzaron a llegar de inmediato, sin marketing o equipo dedicado adicional: si listas un buen producto a un precio competitivo, Temu se encarga de la exposición transfronteriza y de llevarte tráfico y visibilidad. Alemania y Bélgica han despegado, y el Reino Unido nos ha sorporendido con un impulso extraordinario. En los días de mayor actividad, estamos enviando más de 550 pedidos desde nuestra tienda en Temu, y proyectamos alcanzar los 700 pedidos diarios durante el pico de Navidad.
EcN: ¿Cómo afecta este crecimiento transfronterizo a través de Temu a su comunidad local y a las operaciones de su negocio en Logroño?
DVC: Nos está permitiendo construir una empresa de alcance europeo desde nuestra ciudad de origen en La Rioja, sin tener que establecer una infraestructura en el extranjero. Gracias a esta demanda, recientemente ampliamos nuestro espacio de almacén hasta alrededor de 900 metros cuadrados repartidos en tres instalaciones locales. Durante las temporadas de mayor actividad, como Navidad, incorporamos personal local adicional para gestionar la preparación y envío de pedidos. Poder escalar a nivel europeo mientras invertimos directamente en nuestra comunidad local y creamos empleo local en Logroño es muy gratificante.
EcN: Desde la perspectiva de la rentabilidad y del apoyo a los comerciantes, ¿qué diferencia a Temu?
DVC: El principal motor es una rentabilidad sostenible, respaldada por un crecimiento constante de los pedidos. Esa ganancia es lo que da a una pequeña empresa la flexibilidad de comprar más stock, ampliar el inventario y contratar personal local.
Lo que también valoro mucho son las claras políticas de protección al vendedor de Temu. Por ejemplo, establecen un sistema transparente de reserva de liquidación para los pedidos, una especie de «hucha» que va aumentando con cada venta sin salir del bolsillo del vendedor. Si surge un problema de envío inevitable, como un retraso del transportista o un paquete que llega dañado sin culpa del vendedor, las disputas se resuelven sin problemas utilizando ese colchón, sin imponer al comerciante sanciones inesperadas.
En el comercio electrónico tradicional, los vendedores suelen recibir sanciones económicas directas y elevadas por problemas de envío que no pueden controlar. Con Temu, las normas son transparentes y manejables, lo que nos brinda una gran tranquilidad y nos permite concentrarnos por completo en escalar nuestro negocio y en la satisfacción del cliente.
EcN: ¿Cómo describiría el apoyo operativo diario del equipo de Temu?
DVC: El soporte al vendedor es rápido, práctico y accesible. Contamos con un canal de comunicación dedicado muy práctico, con gestores de tienda que ayudan a resolver dudas operativas las 24 horas. Ya se trate de configurar opciones de transporte como Royal Mail en el Reino Unido, solucionar errores en los listados o recibir propuestas para generar más tráfico y visibilidad hacia sus productos y tienda, intervienen con rapidez para mantener nuestra tienda funcionando sin contratiempos y hacerla crecer. Es como si formaran parte de tu propio equipo, y esto es clave para equipos con poco personal como nosotros.
EcN: ¿Cómo gestiona Temu la protección de marca y la propiedad intelectual (PI)?
DVC: Temu cuenta con estrictas medidas de verificación de PI. Para listar productos de marca Funko, tuve que aportar una trazabilidad completa, facturas comerciales que demostraran que era un socio autorizado y otra documentación. Aunque el proceso de incorporación fue exhaustivo, en última instancia es muy positivo. Protege a los negocios locales legítimos, salvaguarda la propiedad intelectual y garantiza que los compradores reciban productos auténticos. Al final, beneficia tanto al comprador como al vendedor.
EcN: ¿Recomendaría Temu a otras pequeñas empresas europeas?
DVC: Sin duda. Se obtiene acceso a millones de clientes en toda Europa sin necesidad de invertir en infraestructura adicional. Si tienes un buen producto y un precio justo, Temu proporciona el tráfico, el apoyo logístico y la seguridad que necesitas para convertir tu tiempo y esfuerzo en un crecimiento real y escalable.
