Amazon ha anunciado este martes que 2025 ha sido el año con el mayor número de entregas rápidas para los clientes Prime de su historia, batiendo su propio récord. En 2025, Amazon entregó más de 190 millones de artículos el mismo día o al día siguiente en España, cifra que se eleva hasta los 13.000 millones de artículos en todo el mundo. Para conocer los detalles de este hito y cómo se ha logrado, hemos entrevistado a Eva Morales, responsable de calidad y experiencia de entrega de Amazon para Europa, quien nos explica las claves detrás de este récord y los avances y retos de la compañía.
Ecommerce News (EcN): El año pasado Amazon batió récords en entregas rápidas a nivel global. En España, ¿cómo han sido los resultados este año? ¿Qué métricas clave reflejan la mejora de la experiencia de entrega Prime?
Eva Morales (EM): La verdad es que estamos muy contentos con los resultados de 2025. Hemos conseguido entregar más de 190 millones de artículos el mismo día o al día siguiente a nuestros clientes Prime en España, superando nuestro propio récord. A nivel mundial, hablamos de unos 13.000 millones de artículos.
Pero lo que realmente nos importa no son tanto las cifras, sino lo que significan para nuestros clientes en su día a día. La entrega rápida y gratuita es uno de los beneficios más valorados de Prime, y se traduce en un ahorro real: el año pasado, los clientes Prime en España ahorraron de media 120 euros en entregas rápidas y gratuitas. Eso es más del doble de lo que cuesta la suscripción anual, que además incluye entretenimiento, ofertas exclusivas y mucho más.
Y luego está el tema del tiempo, que es igual de importante. Según el estudio «El lujo del tiempo» que elaboró Harris X para Amazon, más de la mitad de los españoles (54%) vive con prisa a diario. En ese contexto, poder recibir lo que necesitas rápidamente marca una diferencia real. Simplifica las rutinas y libera tiempo para dedicarlo a lo que de verdad importa.
EcN: ¿Cuáles son los principales retos en el mercado español para garantizar las entregas a tiempo y sin incidencias?
EM: En Amazon, trabajamos para hacer la vida de nuestros clientes más fácil cada día. Y nuestro reto es ofrecer flexibilidad para poder adaptarnos a sus ritmos de vida. Sabemos que no todos tienen la misma disponibilidad, por eso ofrecemos múltiples opciones de entrega: en casa, en el trabajo o en establecimientos por los que pasan habitualmente. Nuestro objetivo es que recibir un pedido se adapte a sus rutinas, y no al contrario.
Nuestra red logística cubre el 100% de los códigos postales de la península, y llega a más del 90% en menos de dos días. Además, tenemos una red de más de 20.000 puntos de recogida en toda España, que incluye Amazon Lockers, Amazon Counters y puntos de recogida asociados. En el último año, esta red ha crecido en más de un 20% respecto al año anterior. Esta flexibilidad nos ayuda también a evitar segundos intentos de entrega y garantizar que los clientes reciban sus pedidos cuándo y dónde más les conviene.
EcN: La colaboración con transportistas y servicios locales es clave en España. ¿Cómo trabaja Amazon con partners logísticos españoles para mantener la calidad de la entrega?
EM: En Amazon, nuestro compromiso es ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes, ofreciendo múltiples opciones de entrega que se adapten a sus necesidades. Para lograrlo, tenemos contratos de transporte con una amplia red de empresas de reparto, que incluye tanto a grandes empresas de mensajería, como a pequeñas y medianas empresas, que son las que realizan el reparto de la última milla.
Además, contamos con soluciones de micromovilidad, Amazon lockers, Counters y nuestro programa Hub Delivery, a través del que Amazon colabora con más de 2.500 negocios locales en más de 900 municipios, acercando productos y oportunidades económicas a zonas rurales. Más del 75% de estos negocios están en municipios de menos de 30.000 habitantes y obtienen ingresos adicionales entregando pedidos de Amazon a sus vecinos.
EcN: Las devoluciones son una parte fundamental de la experiencia de compra online. ¿Qué iniciativas específicas ha implementado Amazon en España para hacer el proceso de devolución más sencillo y rápido para los clientes Prime? ¿Cómo se integra esto con la red logística española?
EM: En caso de que el producto no cumpla tus expectativas por el motivo que sea, queremos que devolver sea lo más sencillo posible: ahora, en algunos productos, puedes hacer devoluciones sin necesidad de caja extra, sin imprimir etiqueta y sin esperar a que lo recojan; simplemente depositas el paquete en el embalaje original del fabricante en un punto de devolución, eligiendo entre miles de puntos Celeritas y SEUR.
Además, los clientes también pueden realizar devoluciones en los Amazon Lockers ubicados en las estaciones de servicio de Repsol. Este servicio de devoluciones es pionero en Europa y utiliza la infraestructura de las estaciones de servicio, añadiendo la recogida de paquetes, con el objetivo de que la experiencia de compra sea más cómoda para los clientes y aprovechando el fácil acceso y el amplio horario de las estaciones de servicio de Repsol.
EcN: ¿Hay proyectos específicos en España que hayan mejorado la experiencia de entrega Prime para clientes locales?
EM: Actualmente, nuestro servicio de ‘Entrega hoy’ está disponible para los clientes Prime de 16 ciudades españolas (Alicante, Barcelona, Cádiz, Cartagena, Jerez de la Frontera, Elche, Madrid, Málaga, Marbella, Murcia, Palma, Sevilla, Tarragona, Valencia, Valladolid y Zaragoza) y de cara al futuro seguiremos trabajando para que todos nuestros clientes puedan recibir todo aquello que necesiten de forma rápida y cómoda.
EcN: ¿Qué tecnologías o procesos (IA, optimización de rutas, predicción de demanda) se están aplicando específicamente en España para mejorar la entrega?
EM: Las mejoras en nuestra velocidad de entrega son el resultado de una combinación de varios factores. Por un lado, acercar los productos a nuestros clientes es fundamental: cuanto menor es la distancia que recorre un paquete, menos traspasos sufre y más rápido llega a su destino.
Y, por otro, está la tecnología. Utilizamos la tecnología de optimización de la cadena de suministro que ayuda a predecir la demanda de más de 400 millones de productos cada día, utilizando deep learning y modelos de IA para decidir qué producto almacenar, cuánta cantidad y en qué centro de Amazon, al mismo tiempo que se coordinan los envíos de inventario de millones de vendedores de todo el mundo. Además, hemos optimizado nuestros sistemas de gestión de inventario y almacén. Identificamos qué productos se piden más y los colocamos en zonas diseñadas específicamente para que preparar los pedidos sea mucho más rápido.
Según el estudio que mencionaba anteriormente, sabemos que los españoles recurren a la entrega rápida sobre todo para artículos del día a día: productos del hogar y de despensa (46%), tecnología (37%) y belleza y cuidado personal (32%). De hecho, productos básicos como los complementos alimenticios o productos para bebés se encuentran entre los productos más populares con ‘Entrega hoy’. Solo en 2025, los clientes Prime en España compraron millones de productos esenciales, mostrando cómo la rapidez en la entrega se ha convertido en una herramienta clave para organizar el día a día.
EcN: ¿Hay iniciativas piloto en ciudades españolas, como entregas bajo demanda o con nuevos formatos sostenibles?
EM: En Amazon no hablamos sobre planes futuros.
EcN: ¿Cómo gestiona Amazon el equilibrio entre rapidez y sostenibilidad en España, especialmente en el contexto de las nuevas regulaciones europeas sobre logística urbana?
EM: La sostenibilidad ambiental pasa por colaborar con aquellas políticas urbanas que vinculen el desarrollo a la calidad de vida del ciudadano, y reduzcan las emisiones en distintas áreas de actividad. Nuestra apuesta es fomentar la micro movilidad: creemos que el futuro de la movilidad se adaptará a la realidad urbana en la que opera: entregas a través de bicicleta, triciclo o a pie y desplegando soluciones de entrega alternativas como lockers, puntos de entrega de conveniencia en kioscos o similares. Contamos con más de 103 centros de micro movilidad repartidos por toda Europa, incluyendo 6 ciudades españolas entre las que se cuenta Málaga, además de Madrid, Barcelona, Zaragoza, Sevilla y Granada.
EcN: ¿Qué expectativas tiene Amazon para la experiencia de entrega Prime en España a finales de 2026 y en los próximos años?
EM: Nuestro foco seguirá siendo el cliente. Queremos seguir trabajando para hacer su vida más sencilla y continuaremos innovando para acelerar nuestras entregas.
Lo que vemos es que la entrega rápida se ha convertido en una herramienta del día a día, no solo una comodidad. Para el 51% de los españoles, les ayuda a evitar recados de última hora y mantener su rutina bajo control. Y cuando surge una urgencia, el 73% confía en ella como su primera solución. Seguiremos trabajando para estar ahí cuando nuestros clientes nos necesiten.
