Eroski da un paso más en la digitalización del retail alimentario con el lanzamiento de Eroski Smart Shop, una nueva solución que permite a los clientes realizar la compra a través de WhatsApp mediante inteligencia artificial y recibir el pedido en su domicilio en aproximadamente una hora.
La iniciativa arranca como piloto en Bilbao, donde ya está operativa en nueve tiendas de la cooperativa. Con este movimiento, la compañía busca transformar la experiencia de compra en un proceso más conversacional, ágil y adaptado a los nuevos hábitos de consumo.
Una compra conversacional y automatizada
El sistema permite a los usuarios hacer pedidos mediante mensajes de texto, notas de voz o incluso imágenes, como una fotografía de una lista de la compra. A partir de esa interacción, la herramienta interpreta la solicitud y genera automáticamente un carrito listo para su validación y pago.
Además, la plataforma incorpora funcionalidades de recomendación, sugiriendo menús y recetas personalizadas en función de las preferencias, necesidades nutricionales o presupuesto del cliente. Una vez confirmado el pedido, el proceso se integra con una solución de quick commerce que permite la entrega en torno a una hora.
Conveniencia y personalización como ejes
El lanzamiento se enmarca en el auge de la conveniencia como factor clave en la relación entre consumidores y distribución. Eroski apuesta por un modelo que combina rapidez, simplicidad y personalización, apoyándose en un canal de uso cotidiano como WhatsApp para reducir fricciones en el proceso de compra.
El sistema, además, prioriza por defecto las opciones más económicas cuando el cliente realiza peticiones genéricas, aunque permite seleccionar marcas concretas si así se indica durante la conversación.
El proyecto se desarrollará durante un año en fase piloto, periodo en el que la compañía analizará su adopción y ajustará la experiencia antes de plantear una posible expansión a otras ciudades.
Con Eroski Smart Shop, la cooperativa refuerza su estrategia omnicanal y explora nuevas fórmulas de interacción con el consumidor, en un contexto donde la inteligencia artificial y la mensajería instantánea comienzan a redefinir la experiencia de compra en el sector grocery.
