ChatGPT comienza a consolidarse como una nueva vía para el comercio electrónico durante la temporada de compras navideñas. De acuerdo con un estudio de la empresa Apptopia, especializada en inteligencia móvil, las transferencias desde el chatbot hacia aplicaciones de retailers se incrementaron un 28% interanual entre el Día de Acción de Gracias y el domingo siguiente durante el fin de semana del Black Friday.

Aunque ha crecido, el fenómeno continúa siendo una minoría dentro del uso total de la plataforma. En el Black Friday, únicamente el 0,82% de todas las sesiones de ChatGPT terminaron desembocando en una aplicación de comercio electrónico, en comparación con el 0,64% del año anterior.

Los grandes retailers se quedan con casi todo

El informe también muestra que la IA no reparte sus beneficios equitativamente. ChatGPT está creando un impulso especialmente fuerte para las grandes empresas del sector:

• Amazon concentró el 54% de todas las referencias desde ChatGPT, cifra que supera con creces el 40,5% que tenía en 2024.

• En un solo año, Walmart multiplicó su peso, pasando del 2,7% al 14,9%.

Los pequeños y medianos comercios, en cambio, apenas aparecen reflejados en el tráfico generado.

Un impacto real todavía limitado, pero en fuerte expansión

Apptopia, para sus análisis, define «sesión de derivación» como cualquier acceso a una aplicación de retail que tenga lugar dentro de los 30 segundos siguientes a una sesión en ChatGPT. El panel se fundamenta en la actividad observada en dispositivos móviles de EE.UU., así que los datos son aproximados. Sin embargo, muestran una tendencia evidente, y es que los usuarios comienzan a usar los chatbots de IA como buscadores de ideas de compra y pasarelas hacia apps de retail.

Además, otras evaluaciones corroboran el uso de la IA en el proceso de compra se ha expandido. Durante el Black Friday, Adobe registró que la cantidad de tráfico redirigido desde herramientas de IA a páginas web de minoristas de EE.UU. aumentó en un 805%. Además, los clientes que accedían por medio de estos ecosistemas tenían un 38% de posibilidades adicionales de efectuar una compra. El tráfico que proviene de IA se elevó un 670% en Cyber Monday, y desde el comienzo de la campaña (1 de noviembre hasta el 1 de diciembre) ha aumentado un 760%.

La IA como canal emergente de adquisición

A pesar de que actualmente su peso es pequeño, las estadísticas indican que los chatbots generativos están comenzando a transformarse en un nuevo medio para descubrir y convertir en comercio electrónico, lo cual es especialmente útil para los grandes actores del sector. La cuestión ahora es si esta tendencia se distribuirá de manera más justa entre los minoristas o si seguirá consolidando el control de las grandes empresas.