MODDO impulsa la internacionalización de las pymes españolas a través de su
plataforma MODDO ATLAS by e-CROSS, que facilita la expansión comercial en
Latinoamérica mediante una integración tecnológica completa y una gestión
logística transfronteriza eficiente. La compañía también ha desarrollado soluciones
innovadoras como Smart Station, un sistema que refuerza la confianza en el
proceso de devoluciones al capturar en vídeo tanto el envío como la recepción de
los productos.

Gracias a su apuesta por la innovación tecnológica y a su integración estratégica con marketplaces emergentes, MODDO se ha consolidado como referente en soluciones omnicanales.

Ecommerce News (EcN): ¿Por qué decidisteis lanzar un servicio tan enfocado en la internacionalización Crossborder? ¿Cuál era el objetivo?

Diego de Vicente (DdV): Desde nuestro origen hemos buscado resolver los principales problemas que enfrentan nuestros clientes, que van evolucionando con el tiempo. La internacionalización sin riesgo era un nicho poco democratizado, dominado por grandes portales chinos y multinacionales. Para las pymes, no había plataformas sencillas para vender desde España a Latinoamérica. Vimos una oportunidad y, junto con nuestro partner e-Cross, lanzamos la plataforma MODDO ATLAS by e-CROSS para facilitar este acceso y gestionar toda la logística internacional (aduanas, aranceles) de
forma transparente para la marca.

EcN: ¿Cómo ayudáis a las empresas en la parte logística dentro de este servicio?

DdV: MODDO ATLAS by e-CROSS, nuestra solución, se integra con la tienda online de la marca y trata la venta internacional casi igual que una venta nacional. Lo que cambia son aspectos aduaneros y arancelarios, que nosotros gestionamos por completo. No tenemos almacenes propios, trabajamos conectando los puntos logísticos y venta
necesarios: capturamos la venta en el mercado internacional, recogemos el pedido de la marca, lo entregamos a la empresa de transporte y el paquete llega al cliente final. Las devoluciones se gestionan en almacenes asociados en destino, por ejemplo, en México, para poder gestionar también las posibles devoluciones del producto.

EcN: ¿Qué papel juega la tecnología en todo este proceso?

DdV: La tecnología es fundamental, nuestra plataforma está formada por un ecosistema con más de 20 integraciones, desde operadores logísticos, medios de pago, aduanas, hasta conectividad con las marcas y clientes. Sin esta integración tecnológica no sería viable operar a gran escala y con volumen. Además, nos hemos enfocado en Latinoamérica por su cercanía cultural y lingüística y porque, con los
cambios de tasas en EE.UU., muchas marcas españolas han visto que no pueden depender de un solo mercado e identifican Latinoamérica como clave para su crecimiento internacional y diversificación de riesgos.

EcN: ¿Cómo gestionáis el inventario en tiempo real y los retos de la omnicanalidad?

DdV: Nuestro core business siempre ha sido la integridad del stock desde las tiendas físicas y online. Comenzamos con omnicanalidad en 2010, mucho antes de que fuera un término popular. La gestión de inventarios es la base, porque un producto vendido en cualquier punto se descuenta del stock. Añadir la venta internacional a nuestro
porfolio es una evolución natural, ya que los flujos logísticos son similares, solo cambia la distancia.

EcN: ¿Qué es MODDO Smart Station y cómo mejora las operaciones e-commerce?

DdV: Smart Station es una solución innovadora para mejorar la gestión de devoluciones, reducir abusos y combatir falsificaciones. Consiste en capturar en vídeo el proceso de envío y recepción de pedidos, ofreciendo evidencia objetiva ante reclamaciones. Está diseñado para integración en almacenes y tiendas físicas. Además, estamos explorando llevar esta solución a la cadena de transporte para documentar la entrega final, reduciendo pérdidas y aumentando la confianza tanto del cliente como de la marca.

EcN: ¿Cómo funciona esa captura en vídeo y qué beneficios aporta?

DdV: La máquina captura vídeos certificados de la preparación y recepción de pedidos. Por ejemplo, si un cliente en México recibe un pedido, además del paquete, recibe un vídeo mostrando la preparación y empaquetado, con mensajes en español para conectar culturalmente. Esto ayuda a evitar reclamaciones injustificadas, protege a las marcas contra devoluciones fraudulentas y falsificaciones, y proporciona seguridad objetiva en todo el proceso.

EcN: ¿Existe una versión para tiendas físicas?

DdV: Sí, tenemos Smart Eye, una versión compacta para tiendas que no pueden alojar una Smart Station entera. Permite documentar entregas y devoluciones en puntos de venta, incluso en pequeñas tiendas o papelerías, certificando digitalmente la entrega sin abrir el paquete.

EcN: ¿Qué importancia tiene el control logístico en las furgonetas de reparto?

DdV: Es muy importante. Una empresa nos pidió incorporar la grabación en las entregas para combatir robos y pérdidas en la cadena de distribución. Así se puede documentar que el paquete salió completo y llegó igual, evitando manipulaciones fraudulentas en el transporte.

EcN: ¿Qué errores comunes veis en las empresas y cómo ayudáis a solucionarlos?

DdV: La mayoría de las marcas luchan con la gestión de devoluciones y las reclamaciones falsas. Smart Station aporta objetividad a ese proceso, con protocolos claros y grabación certificada. También apoyamos el control del inventario para evitar errores por descoordinación en canales omnicanal.

EcN: ¿Cómo os habéis integrado con marketplaces y plataformas emergentes?

DdV: Tenemos una amplia integración con marketplaces tradicionales como El Corte Inglés, Zalando, y hemos entrado en plataformas emergentes como TikTok Shop, que aunque es muy promocional, es clave para la visibilidad de marcas. También colaboramos con Shein, que es relevante para la generación Z, y estamos atentos a grandes players asiáticos como JD, que aterrizarán con fuerza en el mercado.

EcN: ¿Qué hacen en el área de innovación tecnológica?

DdV: Creamos hace un año y medio un departamento de “Operaciones Especiales” para investigar y aplicar innovaciones, especialmente en inteligencia artificial. Por ejemplo, usamos IA para reconocimiento de imagen para identificar productos, análisis de vídeos y audios para catalogación eficiente, combinando IA con fuerza humana para maximizar resultados.

EcN: ¿Cuál es vuestra visión sobre la inteligencia artificial en la logística y comercio

DdV: La IA es un mar de innovación, con mucho ruido. Nuestro rol es filtrar y aplicar lo que aporta valor real para nuestros clientes. No queremos apostar ciegamente, sino entender, medir y adaptarnos cuando la tecnología esté madura. Por ejemplo, usamos bots de IA que se actualizan constantemente para optimizar procesos internos.

EcN: Hablando del futuro, ¿hacia dónde va MODDO en los próximos años?

DdV: Vamos donde nos lleven los clientes. Seguiremos detectando sus necesidades para desarrollar soluciones rentables y viables. Nuestro foco es la pyme, que es la base de nuestro mercado. Queremos seguir siendo su socio de confianza en omnicanalidad y logística, ayudándoles a superar sus retos.

EcN: Por último, si pudieras pedir un deseo para MODDO, ¿ cuál sería?

DdV: Que MODDO siga siendo relevante en el retail omnicanal en España y Latinoamérica, bajo cualquiera de nuestras marcas (Smart Station, Apolo, MODDO ATLAS by e-CROSS…). Queremos impactar positivamente tantas pymes como sea posible.

EcN: Cuéntanos sobre Apolo, vuestra nueva solución para ventas remotas con cita previa.

DdV: Apolo es una forma de poner en valor a los vendedores físicos, que muchas veces están olvidados. Permite a las tiendas ofrecer asesoramiento personalizado remoto con cita previa, democratizando la venta personal sin necesidad de e-commerce sofisticado. Funciona para pymes que manejan bien WhatsApp y conocen bien su producto.

EcN: ¿Qué impacto tiene esta solución en la experiencia de compra?

DdV: Es personalización máxima, un one to one. Un cliente puede tener una cita con un vendedor especialista para asesorarse en la compra de cualquier producto —desde zapatillas hasta electrodomésticos— sin salir de casa. Esto incrementa mucho la conversión, la recurrencia y el ticket medio, superando incluso las mejores tasas de venta online tradicionales.

EcN: ¿Qué resultados habéis visto con Apolo?

DdV: Casos de éxito como Lola Casademunt muestran una recurrencia de compra sorprendente y coeficientes de conversión de más del 30-40%, mucho más altos que la media online. Además, el ticket medio suele ser superior porque el vendedor puede hacer upselling y cross-selling personal.