El primer día de E-SHOW desentraña cómo será el futuro del ecommerce

Destacados ponentes nacionales e internacionales han abordado este miércoles las tendencias del momento, así como diversas cuestiones relevantes del sector en una nueva edición del E-SHOW que se celebra este miércoles 16 y jueves 17 de octubre en IFEMA, en Madrid.

eCommerce sin fronteras: las pymes españolas miran al futuro

Las pymes de Europa y España se enfrentan a un sinfín de desafíos, desde la captación de nuevos clientes hasta la gestión de la tesorería o el incremento de las ventas. En este encuentro, Beatriz Giménez, Sr. Country Director de PayPal Iberia, y Bàrbara Malet, CMO & Head of Growth, han hablado sobre cómo las pymes pueden hacer frente a algunos de los retos y que herramientas les ayudan a potenciar sus negocios en el entorno digital.​

En la charla han resaltado la importancia de adaptar los métodos de pago en el e-commerce para mejorar la conversión y fidelización de clientes. Además, han subrayado que la personalización de las opciones de pago es crucial, ya que las preferencias varían significativamente entre países. Por ejemplo, mientras en España es común el uso de tarjetas y PayPal, en mercados como Alemania las tarjetas son menos populares, y el uso de métodos alternativos puede marcar la diferencia en las ventas.

También han destacado el caso de una PYME que incrementó sus ventas al introducir PayPal en su estrategia, mostrando la relevancia de ofrecer métodos de pago que inspiren confianza a los consumidores. Además, hablaron sobre la solución «PayPal Compute Payment», que simplifica la integración de múltiples opciones de pago para las PYMEs, facilitando también la gestión de seguridad y prevención de fraudes.

Otro tema abordado fue la personalización de la experiencia de compra, donde han sugerido que las empresas deben utilizar herramientas que permitan conocer mejor al cliente para ofrecer productos y servicios que realmente les interesen, en lugar de estrategias genéricas. Además, insistieron en la necesidad de innovar y experimentar, evitando caer en la complacencia de utilizar métodos que han funcionado en el pasado, pero que podrían perder eficacia con el tiempo.

Por último, han resaltado la importancia de la seguridad en las transacciones para generar confianza y cómo el respaldo de una marca confiable como PayPal puede ser un factor decisivo para los consumidores al realizar compras online.

Descubre el futuro del ecommerce: viaje hacia el comercio componible

Fabio Frascella, Senior Sales Engineer de BigCommerce, ha presentado las ventajas de utilizar la arquitectura comercio componible en ecommerce, explicando cómo esta tecnología facilita la expansión y personalización de tiendas online. La flexibilidad del comercio componible permite integrar diversas tecnologías de forma modular, optimizando elementos como la personalización, búsqueda, pagos, y más.

Frascella también ha presentado Catalyst, una solución de BigCommerce que busca simplificar la implementación de tiendas Headless, reduciendo significativamente el tiempo y la complejidad para los desarrolladores. Catalyst permite desplegar frentes de comercio componible listos para editar e integrar con las mejores tecnologías del mercado, acelerando el lanzamiento de nuevas tiendas online.

La ponencia ha resaltado cómo la adopción de una arquitectura Headless no solo moderniza las operaciones de ecommerce, sino que también prepara a las empresas para un futuro digital más ágil y flexible.

La Martinuca por dentro, los secretos de la tortilla que está conquistando España

Victor Naranjo, fundador y CEO de La Martinuca, ha explicado la evolución y las claves del éxito de una compañía muy reciente. Nacida de la receta de la abuela Martina: «Comenzamos con un equipo de cocina bastante reducido, pero logramos que todo funcionara casi en piloto automático. Teníamos un agregador y una página web básica«. «El 7 de junio de 2021, en el Mercado San Leopoldo, enfrentamos el mayor reto profesional hasta ese momento«, ha subrayado, añadiendo que «después de seis meses, fuimos capaces de abrir nuestra segunda cocina y conseguimos que el 55% de nuestros pedidos llegaran a través de nuestra página web, en lugar de plataformas como Glovo«.

«Para nosotros, el equipo es el factor clave de nuestro éxito. Somos un equipo de alto rendimiento: allá donde abrimos, somos capaces de estandarizar procesos. Es fundamental que el equipo trabaje con valores«, ha señalado Naranjo. La reconocida marca de tortillas cerrará 2024 con unos ingresos superiores a cuatro millones de euros, un crecimiento interanual del 250% desde sus inicios: «Elevar la tortilla es nuestro legado. Es una obligación y un orgullo tomar la tradición y llevarla a otro nivel«.

En cuanto a las proyecciones para 2025: «Con toda la experiencia que hemos acumulado, tenemos claro que nuestro próximo reto es el más importante: tenemos el producto estandarizado y ahora es el momento de escalar. Queremos innovar a partir de un producto tradicional, explorando nuevos conceptos como tortillerías especializadas, café-bar, puestos en mercados y córneres. De hecho, acabamos de firmar un acuerdo con El Corte Inglés y pronto estaremos en uno de sus establecimientos para vender nuestras tortillas«.

Respecto a los planes de expansión, el fundador de La Martinuca ha indicado que «nuestro objetivo es conquistar España. Comenzaremos por aquellas ciudades donde hay más demanda: pronto aterrizaremos en Barcelona con un local físico. Es necesario innovar sin perder la esencia. El reto de pasar del mundo digital al mundo físico es menos complicado de lo que parece«.

El reto de unificar IoT, ecommerce y marca en una sola App

Pedro Salazar, Digital Director de CREATE, ha presentado las estrategias que han permitido a la marca destacar en el mercado de electrodomésticos gracias a su diseño creativo, precios económicos, y un modelo experiencial que prioriza el control de los canales de venta.

Un desafío clave para CREATE era mejorar la experiencia del cliente, especialmente en la gestión de productos IoT. Al contar con múltiples aplicaciones para distintos productos, los usuarios enfrentaban una experiencia caótica, con diferentes inicios de sesión y plataformas. Para resolverlo, la empresa desarrolló una aplicación unificada que permite controlar todos sus productos desde un solo lugar, facilitando también el acceso a la tienda online desde el móvil.

“Esta fue la fase más complicada, por todas las integraciones que tuvimos que realizar,” destacó Salazar. A pesar de las dificultades, CREATE logró centralizar la experiencia IoT, simplificando el uso para sus clientes.

Además de la integración tecnológica, CREATE enriqueció la plataforma con contenido útil para los usuarios. Desde recetas que se pueden preparar con los electrodomésticos de la marca hasta guías de compra elaboradas por influencers, la aplicación ofrece múltiples recursos para inspirar y educar a los consumidores. También se introdujeron funcionalidades innovadoras, como la realidad aumentada, que permite visualizar cómo se verán los productos en el hogar antes de comprarlos, y descuentos exclusivos que buscan premiar la lealtad sin saturar a los usuarios.

El éxito de estas iniciativas se refleja en los resultados: más de un millón de instalaciones de la aplicación y un aumento del 40% en el contenido compartido a través de la plataforma, consolidando a CREATE como un referente en la integración de tecnología y experiencia de compra en el sector de electrodomésticos.

«Cómo impulsar el crecimiento de tu ecommerce con los pagos flexibles»

En otra mesa redonda, Alexandre Fernandes, Country Manager Spain & Portugal de Klarna; como moderador, Julián Martín, Head of Payments and Partnerships de Miravia; y Guillermo Barberá, Director of Ecommerce Sales de Samsung; han compartido insights sobre los pagos flexibles y su impacto en el crecimiento del comercio, y han hablado sobre las diferencias de pagos tradicionales y pagos flexibles, así como de los objetivos.

Barberá ha contado que «en Samsung anteriormente contábamos con un sistema de pagos unificado, pero ahora está fragmentado. Una de nuestras estrategias más efectivas ha sido realizar campañas compartidas con Klarna«. «Durante la campaña de ‘Back to School’, Klarna encajaba perfectamente con productos que necesitaban opciones de financiación. Ofrecía una respuesta inmediata y beneficios claros. En aquellos casos donde los clientes elegían Klarna, también ofrecíamos un descuento adicional, lo que añadía más ventajas por optar por vuestra plataforma«, ha comentado.

Preguntado por cuáles han sido los resultados e impacto que Klarna ha tenido en Miravia, Julián Martín ha subrayado que «la categoría de electrónica es muy importante para nosotros, ya que maneja tickets de mayor valor, y la solución de Klarna encaja perfectamente en este contexto. Klarna ha sido un aliado fundamental en nuestras campañas con Miravia. Lanzar promociones con vosotros nos ha permitido aumentar el tráfico y el ticket medio, con un crecimiento del 300%».

«Una de las grandes ventajas de trabajar con vosotros es vuestra base de datos, que nos permite llegar a un público más joven y alinearnos con las tendencias actuales. El crédito es más utilizado por adultos, pero el pago flexible está siendo adoptado por las generaciones más jóvenes. Un 60% de los usuarios de Klarna pertenecen a la Generación Z y Millennial«, ha explicado Julián.

En cuanto a tendencias futuras, ha añadido que «la seguridad jugará un papel crucial. A medida que la tecnología avance, las necesidades de los clientes serán cada vez más sofisticadas«. De su lado, para Barberá «el desafío está en garantizar la seguridad y la usabilidad de las soluciones. A futuro, la clave será simplificar aún más los procesos y adaptar las opciones a las diferentes necesidades de los usuarios«.

«Desbloquea el poder rentable de tus ventas»

Paula Rodríguez, Senior Director New Business Iberia de Webloyalty, en el Retail Media Show, «el consumidor es fundamental y nuestra solución ha sido un caso de éxito desde que la implementamos en España en 2012. A futuro, planeamos expandirnos a Estados Unidos y México, además de explorar nuevas oportunidades para el consumidor europeo«.

«Nuestra solución de Retail Media se encuentra en una horquilla de entre el 18% y el 49%. El 48% de las empresas utilizan no solo una, sino dos estrategias para generar ingresos adicionales. Hemos generado más de 115 millones de dólares en ingresos adicionales«, ha añadido Paula Rodríguez.

«Aporta un gran valor tanto a las marcas como al consumidor final. Es fundamental escuchar al consumidor para optimizar los resultados. Hemos generado más de 115 millones de dólares en ingresos adicionales. Trabajamos con marcas que llevan tiempo colaborando con nosotros. Nuestro éxito radica en que colaboramos con todos nuestros socios, y nuestra solución es altamente escalable«, ha señalado.

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