La digitalización de los pagos se consolida como una palanca estratégica para atraer turistas y mejorar su experiencia en España. Esta fue una de las principales conclusiones de la mesa redonda «El pago como palanca para atraer más turismo: eficiencia, datos y experiencia en el centro del negocio», celebrada en el marco del Secure Payments & ID Congress 2025, el pasado jueves en Kinépolis – Ciudad de la Imagen (Madrid).

El debate, moderado por Rubén Justel, CEO de Getnet Europe, puso sobre la mesa cómo las soluciones de pago adecuadas impactan en la eficiencia operativa, la fidelización del cliente y la integración tecnológica en sectores como la hotelería y el transporte público.

Hoteles: eficiencia y seguridad en los procesos clave

Mercedes Ramos Soria, directora de Estrategia Económica y Planificación Financiera en ILUNION Hotels, subrayó que el momento del pago es decisivo para la satisfacción del viajero. «Si al cliente ya le cuesta llegar al hotel y luego no puede completar la operación, la experiencia se resiente enormemente«, señaló.

En el sector hotelero, la digitalización del check-in y check-out ha marcado un antes y un después. El pago online y los procesos automatizados permiten no solo mayor eficiencia operativa, sino también ofrecer al huésped una experiencia más fluida.
Ramos destacó además la importancia de la seguridad y la prevención del fraude: «Todas las cadenas hoteleras buscamos opciones de pago seguras y autenticadas. Es clave para proteger tanto al cliente como a la marca«.

Transporte público: agilidad y satisfacción del viajero

Desde el ámbito de la movilidad, Manuel Ruiz de Velasco, coordinador de Proyectos Tecnológicos del Consorcio Regional de Transportes de Madrid, recalcó que facilitar el pago es ya una obligación del propio sistema. «El pago en efectivo ralentiza la velocidad comercial. Con la tarjeta, conseguimos que el proceso sea más ágil y cómodo para el usuario«, explicó.

Madrid fue en 2019 la segunda ciudad de Europa en implantar el pago con tarjeta en los autobuses de la EMT, una modalidad que ya representa el 50% de las operaciones. Ruiz de Velasco adelantó que a mediados de 2026 el pago con tarjeta estará disponible también en el Metro de Madrid.

Además, destacó el valor de los datos de viaje que se generan a través de los pagos: «Para nosotros son fundamentales, porque permiten planificar mejor la oferta y optimizar el servicio«.

Comercio y restauración: integración y omnicanalidad

Por su parte, Guillermo González Gómez, CEO de Inteprog, enfatizó que la experiencia de pago influye directamente en la fidelización y en el incremento del gasto medio del cliente. «La necesidad de integrar todos los sistemas es crítica. El futuro pasa por una integración total, 360 y omnicanal, que permita a las empresas gestionar de forma unificada todas las interacciones con el consumidor«, apuntó.

Un sector estratégico para España

España, que recibe más de 11 millones de turistas al año, afronta el reto de responder a las nuevas expectativas de un visitante cada vez más digital y diverso, con un creciente peso del turista asiático. El negocio de los pagos, como destacó Rubén Justel, es eminentemente transaccional, pero su valor añadido reside en la capacidad de generar confianza, fidelizar y mejorar la experiencia de usuario.

La mesa redonda concluyó que la evolución hacia pagos digitales, contactless e invisibles, junto con una gestión más inteligente de los datos, será determinante para que el turismo español mantenga su posición de liderazgo y logre un crecimiento sostenible en los próximos años.