Lékué no es solo una marca de utensilios de cocina: es un símbolo de cómo la innovación puede transformar la vida cotidiana. Con un enfoque en el diseño funcional, la sostenibilidad y la alimentación saludable, la compañía ha logrado estar presente en más de 60 países y revolucionar la manera en que millones de personas cocinan en casa. 

Hemos hablado con Natalia Cabrera, Directora General de Lékué, sobre cómo la marca ha sabido reinventarse en un mercado cada vez más exigente. Desde su apuesta por la sostenibilidad hasta la innovación en el diseño de productos que simplifican la cocina sin renunciar al estilo.

Ecommerce News (EcN): Lékué es una marca muy reconocida en el canal físico, pero ¿cómo ha sido su evolución en el canal online en los últimos años? 

Natalia Cabrera (NC): La evolución ha sido intensa y muy enriquecedora. En los últimos años nos hemos abierto a nuevos marketplaces, que nos han permitido llegar a más mercados y perfiles de consumidor. Paralelamente, hemos trabajado mucho en redes sociales, con especial foco en Instagram y más recientemente en TikTok. A través de contenidos, nos conectamos mejor con los usuarios.  

Nuestra web también ha ido cambiando: al principio el foco era más de venta directa, pero ahora tiene una visión más enfocada a branding. De hecho, es nuestro escaparate principal, porque no tenemos tiendas físicas propias, así que en muchas ocasiones es el primer punto de contacto con nuestro consumidor. 

Un proyecto que ha sido muy relevante para nuestra web es nuestra estrategia de inbound marketing que implementamos a través de un blog de contenidos, y recetas escritas online. Nos permite generar tráfico cualificado, captar leads y, sobre todo, entender mejor qué buscan nuestros usuarios.

EcN: ¿En qué proyectos o líneas estratégicas estáis centrados actualmente en el entorno digital?

NC: Estamos trabajando en varias líneas que combinan branding, rendimiento y valor añadido. Por un lado, seguimos construyendo marca con contenidos que inspiren y conecten, especialmente a través de redes sociales y nuestros artículos. 

Por otro lado, trabajamos en reconocimiento de marca y tráfico con campañas de SEM y un enfoque más estratégico en SEO, sobre todo en el blog, donde tenemos artículos y recetas bien posicionados, que optimizamos de manera recurrente.

También estamos poniendo foco en bundles y propuestas diferenciadas que aporten valor frente a otros canales, al tiempo que desarrollamos campañas de comunicación estratégicas —como la de verano—, donde potenciamos categorías completas de producto, como los moldes para helado y las cubiteras.

A esto se suma el esfuerzo que hacemos en atención al cliente: no solo en la compra, sino también a posteriori. Queremos que nuestros usuarios se sientan acompañados en todas las fases. 

En esta línea, recientemente hemos incorporado las service parts para alargar la vida útil de nuestros productos y alinearnos con un consumo más responsable.

EcN: La parte de pagos es clave para una buena experiencia de compra. ¿Qué retos habéis tenido que afrontar en este ámbito y cómo los habéis resuelto?

NC: El mayor reto ha sido optimizar al máximo la experiencia de compra web, garantizando la seguridad. Es un punto muy sensible: si el usuario llega al final del proceso y algo no le resulta claro o le genera dudas, perdemos probablemente un cliente. Por eso revisamos constantemente el proceso, los pasos a seguir y los mensajes, entre otros. Trabajamos de manera recurrente para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

EcN: ¿Qué valoráis a la hora de elegir un partner de pagos? ¿Estáis explorando nuevas opciones como el BNPL (Buy Now, Pay Later) o Bizum?

NC: Lo primero es la confianza que transmita al usuario, siempre buscamos escoger aquellas opciones más seguras y fiables. También buscamos que se adapten a los hábitos de nuestros compradores, que sean métodos de pago habituales. Actualmente ofrecemos PayPal, Google Pay y pago con tarjeta. En cuanto a Bizum o soluciones Buy Now, Pay Later, son opciones que tenemos sobre la mesa. Si vemos que pueden ser relevantes para nuestros usuarios, no descartaremos en incorporarlas a futuro.

Además, en nuestra web contamos con Trusted Shops, un sello de confianza que garantiza la seguridad en las compras. Gracias a esta certificación, aseguramos una experiencia de compra protegida.

EcN: ¿Podrías compartirnos algunos datos relevantes sobre el canal online de Lékué?

NC: Podríamos decir que nuestra web tiene cada vez más peso estratégico. Actualmente tenemos más de 300 productos activos en venta. 

Además, tenemos disponibles seis tiendas online para distintos mercados/idiomas: español, catalán, francés, inglés (UK), inglés (USA), e inglés para el resto de los países europeos. Esto nos permite adaptarnos a las necesidades y preferencias de cada mercado.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing digital os están funcionando mejor actualmente para captar y fidelizar clientes?

NC: A nivel de captación, lo que mejor nos funciona es la combinación de campañas de Social ads y Google Ads con contenidos en redes sociales y el blog. Hemos trabajado mucho la estructura de contenidos (hero, hub, hygiene) para acompañar bien al usuario en todas las fases del funnel de conversión, enfocando los distintos contenidos a objetivos concretos. 

En fidelización, el contenido sigue siendo clave. Siempre aportamos recetas nuevas, tips para ayudarte en la cocina, ideas útiles… Y también damos mucho valor al servicio posventa. Queremos estar presentes no solo cuando compras, sino también después, en el día a día de tu cocina. No queremos que nuestro producto se quede en el cajón.

EcN: Lékué tiene una comunidad muy activa de usuarios que comparten recetas, consejos y experiencias. ¿Cómo trabajáis esa construcción de comunidad desde la marca?

NC: La comunidad se ha ido construyendo de forma bastante orgánica, gracias al contenido que compartimos y a cómo lo hacemos. Apostamos por formatos actuales (vídeos, contenido grabado con nuestra chef en nuestro Kitchen Studio, colaboraciones con creadores, etc.) que aporten valor a los usuarios y los haga sentir parte de nuestra comunidad. Por ello, el contenido generado por los propios usuarios (UGC) es muy relevante para nosotros y lo fomentamos porque creemos mucho en la prescripción real.

Nuestro objetivo no es solo vender un producto, sino acompañarte a lo largo del proceso: desde que nos descubres, hasta después de la compra, con ideas que te ayuden a comer sano de manera más fácil. 

EcN: ¿Qué papel juegan los marketplaces en vuestra estrategia ecommerce? ¿Qué aprendéis de ellos?

NC: Los vemos como una ventana más de la marca. Queremos que nuestra presencia ahí esté cuidada, alineada con nuestros valores y con una imagen coherente. Por otro lado, son una vía de entrada muy potente para nuevos usuarios. Nos dan credibilidad, permiten sinergias con otros productos y marcas, y generan oportunidades interesantes de cross-selling.

Es donde muchos usuarios nos descubren por primera vez, y queremos que la experiencia ahí también sea lo más Lékué posible.

EcN: Si miras a medio-largo plazo, ¿dónde te gustaría ver a Lékué en cinco años dentro del mundo digital?

NC: Nos gustaría que Lékué fuera la marca de referencia para quien busca cocinar de forma fácil, saludable y sin dejar de disfrutar del proceso. Queremos que nuestra web sea mucho más que una tienda: que sea un lugar de consulta, una especie de enciclopedia digital donde encuentres todo lo que necesitas para inspirarte y cocinar en tu día a día.

Eso implica seguir adaptándonos a las nuevas tendencias, pero sin perder nuestra esencia Good Food Made Easy: queremos que cocinar bien sea accesible y fácil para todo el mundo.