Por segundo año consecutivo, el Ecommerce Tour ha parada en Gijón, reuniendo a más de 300 profesionales del sector en el Palacio de Congresos de la Feria de Muestras.
La jornada comenzó con las palabras de bienvenida de Ángela Pumariega Menéndez, concejal de Economía, Empleo, Turismo e Innovación del Ayuntamiento de Gijón, quien expresó su agradecimiento por la vuelta del evento a la ciudad. “Es un sector que facturó casi 85.000 millones de euros en 2023 con un crecimiento constante”, señaló, subrayando la importancia del comercio electrónico en la economía actual.
Pumariega también destacó la necesidad de seguir innovando para estar cerca de los consumidores y mantenerse competitivos en un entorno en constante evolución: “Adaptarse a la era digital no es una opción, sino una obligación”, afirmó.
Una mirada al futuro del retail: estrategias de comercio unificado para mejorar la experiencia del cliente
¿Qué es el comercio unificado y cómo está transformando la operativa de las empresas? Durante una mesa redonda moderada por Pedro Pablo Merino, socio director y cofundador de Ecommerce News, se abordaron estos temas con la participación de destacados expertos: Juan Carlos Expósito, consultor de ecommerce y fractional en empresas como Arcos, Scalextric y Pikolin; Karine Rochas, e-retailer consultant; Paula Gancedo, Head of Performance en SIROKO; y Ricardo Martínez Sánchez, también Head of Performance en SIROKO.
Expósito ha destacado que el principal desafío para las marcas es gestionar todos los canales digitales de forma «unificada y eficaz», sobre todo en las etapas iniciales. Rochas ha subrayado la importancia de la formación del personal, ya que son quienes implementan las estrategias y se relacionan directamente con los clientes.
En el caso de SIROKO, Gancedo y Martínez han explicado que están trabajando en la unificación de canales y la centralización de datos para personalizar la experiencia de compra. Martínez ha añadido que el análisis de datos, como las cookies, les permite entender mejor los intereses de los usuarios, optimizando así sus estrategias de marketing.
La mesa también ha abordado la relevancia del branding. Según Martínez, mantener una imagen de marca coherente en todos los canales es clave para que los consumidores identifiquen y confíen en la marca, mientras que Rochas ha recordado que algunas empresas, como Nike, han enfrentado retos al vender en marketplaces, destacando la importancia de una identidad sólida.
La Inteligencia Artificial (IA) también fue un tema central de la discusión. Expósito ha compartido un caso de éxito en el que se probó ChatGPT para mejorar la atención al cliente, logrando excelentes resultados. Para Rochas, la IA permite manejar la información de manera más eficiente, pero ha enfatizado la necesidad de encontrar un equilibrio para que no resulte intrusiva y siempre aporte valor al cliente. En SIROKO, la IA se está utilizando para analizar datos y optimizar procesos, una estrategia que, según Martínez, está ayudando a mejorar la eficiencia operativa y la personalización de la experiencia de cliente.
¿Qué métodos de pago puedes ofrecer a tus clientes?
Los pagos son una parte fundamental de todo ecommerce, ya que sin ellos no pueden realizarse las transacciones. Por eso, es esencial contar con métodos de pago que se ajusten a las preferencias de los clientes. Si no lo haces, corres el riesgo de obtener carritos abandonados en lugar de compras exitosas.
David Barrachina, especialista en ecommerce de BBVA, ha destacado durante su ponencia la importancia de ofrecer una variedad de opciones de pago que se adapten a las principales tendencias del mercado. Barrachina ha destacado el aumentó del uso de métodos de pago como Bizum por ser un método fiable, seguro, fácil de usar y rápido.
1 to 1 Diálogos logísticos: CTT Express
La logística es una parte vital del ecommerce, y en nuestro evento no podía faltar un diálogo dedicado a este tema con uno de los principales actores: CTT Express. Para ello, contamos con la participación de Luis Alberto Colmenares, responsable de Trade Marketing de CTT Express.
Colmenares ha destacado la importancia de optimizar las rutas para mejorar el flujo de paquetería, asegurando una entrega eficiente y sostenible. En cuanto a la estructura logística, mencionó que CTT Express trabaja no solo para cumplir con los objetivos de sostenibilidad, sino también para disponer de equipos adaptados a las necesidades actuales. La red ibérica de CTT Express cuenta con 18,000 puntos de conveniencia, permitiendo a los clientes recibir, devolver y enviar paquetes de manera fácil y cercana.
Desde el punto de vista tecnológico, el responsable de Trade Marketing de CTT Express enfatizó que la automatización es clave para el crecimiento. Antes, los procesos se realizaban manualmente, pero ahora la empresa utiliza máquinas volumétricas e inteligencia artificial para optimizar el transporte de paquetes y las rutas de entrega.
Asimismo, ha destacado la importancia de escuchar al cliente, ya que la logística y los pagos son los últimos eslabones del sistema de compra. «El 80% de los clientes que tienen una mala experiencia no vuelven a comprar», ha afirmado, subrayando que un mal servicio logístico puede afectar la reputación, la recomendación y la fidelización de la marca.
Cinco errores que debes evitar en tu tienda online
Yannick García, desarrollador web de RAIOLA NETWORK, ha compartido durante su ponencia cinco consejos clave para mejorar la efectividad de una tienda online y evitar errores comunes:
No inventes. El primer consejo es evitar diseños excesivamente creativos en los primeros proyectos. García recomienda centrarse en estrategias probadas para obtener los mejores resultados y alcanzar los objetivos de la tienda.
Establece un código claro. “El usuario necesita entender cómo funcionan las cosas en un primer vistazo”, ha afirmado el desarrollador web de RAIOLA. Por ejemplo, los colores deben tener un propósito específico: usar tonos que destaquen para guiar la atención del usuario hacia las zonas clave, y evitar confundirlos con los colores generales de la web.
No escondas información. La información importante debe ser clara y fácil de encontrar. “Hay veces que ocultamos la información como si fuera un libro, pero es esencial mostrar lo más relevante en los primeros tres segundos”, ha explicado.
No subestimes las URLs. Algunas URLs pueden ser muy importantes porque los usuarios pueden llegar a ellas directamente desde Google. Es crucial que estas páginas proporcionen suficiente información para retener al visitante e invitarlo a conocer más sobre la marca.
No seas uno más. “Debes intentar tener personalidad, porque eso es lo que hará que la gente se sienta atraída por la marca”, ha compartido García. La clave está en crear una identidad única y construir una comunidad de fans que se identifiquen con la marca.
Convirtiendo el dato en ventas
Durante esta mesa redonda, se exploró el uso de datos en el comercio electrónico y cómo las marcas aprovechan esta información para incrementar sus ventas. Los participantes incluyeron a Paco González, Consejero Delegado de MONEYBALL DATA SL; Sofía Fernández, Community Lead de CAPSA FOOD; José García Vidal, CEO y cofundador de Enso; y Carmen Moreno, Gerente de la Unión de Comerciantes del Principado de Asturias.
Fernández ha destacado la importancia de generar una base de datos única y de calidad, ya que “los datos siempre han existido y existirán, pero lo importante es cómo manejarlos”. Según Fernández, la recopilación de datos de calidad es esencial, porque si los datos no son precisos, todos los procesos que dependen de ellos estarán comprometidos.
Mientras que González resaltó que estamos en medio de una nueva revolución industrial, donde la tecnología ha avanzado y generado una cantidad masiva de datos, lo que presenta el desafío de saber diferenciar la información útil de la irrelevante. “Hablamos de un cambio generacional y cultural, donde las empresas deben volverse ‘data-driven’ para ser competitivas”, ha afirmado.
La importancia de los datos para entender el comportamiento del consumidor fue otro de los puntos tratados. Para Central Lechera Asturiana, por ejemplo, la recopilación de datos online permite identificar patrones clave de consumo, conocer el origen del tráfico y detectar los momentos de mayor actividad, lo que resulta esencial para optimizar estrategias de venta.
AmaGijón: «Encuentra lo que necesitas, sin salir de la ciudad.»
Leticia Amores, Directora de Innovación de Empathy Holdings, y Manuela Cuadros, Directora de Operaciones de AmaGijón, han presentado la plataforma Motivemarket.com, un escaparate digital que conecta a los usuarios con las tiendas locales de Gijón. Esta herramienta permite a los consumidores encontrar productos específicos en comercios de la ciudad. Por ejemplo, si alguien busca pendientes, la plataforma mostrará todos los modelos disponibles en tiendas locales, dando la opción de comprar online o ir directamente a la tienda a probar el producto.
Tras tres meses de funcionamiento, Motivemarket sigue en fase de experimentación, pero ya está ayudando a los consumidores a apoyar el comercio local y acceder a stock en tiempo real. Además, el proyecto se expandirá a Madrid el 1 de noviembre, ofreciendo las mismas ventajas a los consumidores y negocios de la capital.
“Nuestra ambición es democratizar el acceso a la tecnología”, destacó Amores. Por eso, uno de los objetivos es que Motivemarket pueda beneficiarse antes que otras empresas de los avances tecnológicos que desarrollan, ayudando así a reducir las barreras tecnológicas para los negocios locales y potenciar sus ventas.
Nuevas Fronteras del E-commerce: Explorando el Potencial de los Marketplaces
Aproximadamente 20 millones de consumidores online utilizan los Marketplace y cerca del 85% del total de internautas compran en estos. En esta mesa redonda participaron: Jorge Peláez Gutiérrez, Founder & CEO en FARMA2GO.COM; Roberto Bernabéu, COO | eCommerce & Marketplaces Manager en WALK IN PITAS; Alberto Coca Valdés, E-Commerce Channel Manager en De’Longhi; Alejandro Orviz, CEO & Founder de BLUCO.
Peláez ha destacado que los marketplaces facilitaron la expansión internacional de su empresa, ayudando a identificar los productos y mercados más exitosos sin necesidad de traducir su web. Mientras que Bernabéu ha señalado que la mayoría de su tráfico proviene de Amazon y que optimizar aspectos técnicos mejoró sus resultados. Coincidieron en que estos canales son complementarios: en marketplaces, el cliente busca compras rápidas, mientras que en la web se exploran más opciones.
La gestión de la Buy Box y la competitividad fueron mencionados como desafíos clave. El founder & CEO en FARMA2GO.COM ha admitido haber perdido dinero antes de comprender los márgenes y estrategias, mientras que Coca ha subrayado la importancia de posicionar bien los productos aprovechando la estructura existente de los marketplaces.
Roberto ha recalcado la importancia de invertir en publicidad, especialmente tras su expansión a EE.UU., mientras que el E-Commerce Channel Manager en De’Longhi sugirió que un buen posicionamiento orgánico sigue siendo esencial para destacar.
Ecommerce Tour Gijón es posible gracias al apoyo y patrocinio de Gijón Impulsa, CTT Express, BBVA, Shopify, Raiola Networks. Además de la colaboración de FOREO, IntegraMedia Group, Juver, Vinopremier y Axicom.
