El comercio electrónico en EE.UU. alcanzará un nuevo récord esta temporada navideña, con ventas estimadas en 253.400 millones de dólares, un aumento del 5,3% respecto al año pasado, según el pronóstico anual de Adobe Digital Insights.

El estudio anticipa que habrá 10 días con ventas superiores a los 5.000 millones de dólares cada uno, reflejando la fortaleza del consumidor digital pese a la volatilidad económica. El Cyber Monday volverá a ser el día de mayores compras en línea, con 14.200 millones de dólares en ventas proyectadas, mientras que la llamada Semana Cibernética -que abarca del Día de Acción de Gracias al lunes posterior- generará 43.700 millones de dólares, lo que representa un 17,2% del total de las ventas navideñas en línea.

“El pronóstico para las vacaciones de 2025 indica un consumidor en línea resistente”, destacó Vivek Pandya, analista principal de Adobe Digital Insights. “Estamos viendo que los consumidores se apoyan en la economía digital para entender el valor y las opciones disponibles, y eso será clave a medida que superemos el cuarto de billón de dólares en gasto online”, añadió.

IA generativa y redes sociales transforman el viaje de compra

La inteligencia artificial generativa está reconfigurando el comportamiento del comprador. Según Adobe, el tráfico impulsado por IA a sitios minoristas aumentó un 1.300% en 2024 y se espera que crezca un 520% adicional esta temporada, con un pico en los 10 días previos al Día de Acción de Gracias.

Pandya explicó que las herramientas impulsadas por IA -como chatbots y navegadores inteligentes- están ayudando a los consumidores a investigar productos, comparar precios y tomar decisiones de compra más rápidas y fundamentadas.

“Las plataformas de IA generativa escanean el panorama online y la conversación social para ofrecer respuestas destiladas y relevantes al usuario”, señaló Pandya. “En los momentos clave de compra, los consumidores priorizan eficiencia, valor y urgencia”, apuntó.

Además, el social commerce también está experimentando un crecimiento notable. Adobe prevé que la proporción de ingresos generados por tráfico proveniente de redes sociales aumente un 51% interanual, frente al 5% registrado el año pasado.

El móvil domina las compras

El uso de dispositivos móviles continúa ganando terreno: el 56,1% del gasto online durante las fiestas provendrá de teléfonos inteligentes y tabletas, un récord histórico. En 2020, esa cifra era apenas del 40%.

“Los minoristas que optimizan sus experiencias móviles y sus aplicaciones son los que verán un crecimiento más sólido”, apuntó Pandya. Las ventas móviles crecerán 8,5% interanual, por encima del promedio general.

El financiamiento a corto plazo también será protagonista esta temporada. Adobe estima que los planes Buy Now, Pay Later (BNPL) generarán 20.200 millones de dólares en compras, 2.000 millones de dólares más que en 2024, lo que representa un crecimiento del 11% anual.

Descuentos competitivos y días clave

Los descuentos promedio se mantendrán en niveles similares al año anterior, con rebajas de hasta 28% en categorías clave. La electrónica liderará las promociones, seguida de juguetes (27%), ropa (25%), televisores (23%), computadoras (23%), artículos deportivos (19%), electrodomésticos (18%) y muebles (18%).

Adobe anticipa que el Cyber Monday será el mejor día para adquirir productos electrónicos, ropa y computadoras, mientras que el Black Friday ofrecerá las mejores oportunidades en electrodomésticos, televisores y juguetes.