El crecimiento del turismo internacional continúa impulsando el ecommerce turístico en España, pero el momento del pago sigue siendo uno de los principales retos para hoteles, agencias y operadores a la hora de convertir reservas online.

Según datos del INE recogidos por Craftgate, el gasto realizado por turistas internacionales en España alcanzó los 7.606 millones de euros en febrero de 2026, con un gasto medio de 1.366 euros por viajero. Paralelamente, el sector turístico concentra el 65% de las compras realizadas desde el exterior con comercios españoles, de acuerdo con cifras de la CNMC.

El pago, punto crítico

Dentro del ecommerce turístico, las agencias de viajes y operadores concentran el 27,4% del consumo internacional, seguidos del transporte aéreo (15,6%) y de hoteles y alojamientos (14,8%). También ganan peso otras actividades vinculadas al turismo como espectáculos y alquiler de vehículos.

Sin embargo, la digitalización del sector convive todavía con limitaciones tecnológicas, especialmente en el proceso de checkout. El documento señala que muchas pymes turísticas han avanzado en comercialización online, pero siguen encontrando dificultades para adaptarse a la diversidad de métodos de pago, divisas y hábitos de consumo de los viajeros internacionales.

El pago se ha convertido así en un elemento estratégico dentro de la experiencia de reserva, ya que cualquier fricción en este punto puede traducirse directamente en abandono del proceso de compra.

Auge de la orquestación

Ante este escenario, las plataformas de orquestación de pagos están ganando protagonismo dentro del ecommerce hotelero. Este tipo de soluciones actúan como una capa tecnológica intermedia que permite centralizar distintos proveedores de pago, métodos y mercados desde un único entorno.

Entre las principales ventajas que identifica Craftgate figura el denominado enrutamiento inteligente de transacciones, que permite decidir en tiempo real qué proveedor procesa cada operación según variables como país de origen, tipo de tarjeta o rendimiento histórico. El objetivo es mejorar las tasas de aprobación y reducir errores en pagos internacionales.

La compañía también destaca funciones como reintentos automáticos ante fallos técnicos, gestión de múltiples divisas y métodos de pago locales, paneles unificados de análisis de rendimiento y soluciones mediante enlaces o códigos QR para simplificar cobros vinculados a reservas o servicios adicionales.

El informe concluye que la capacidad de adaptar el proceso de pago a las preferencias del viajero internacional se está convirtiendo en un factor diferencial para captar reservas en mercados exteriores. En un contexto de fuerte competencia digital y creciente internacionalización del turismo, las soluciones de orquestación reflejan además una tendencia del sector hacia modelos de pago más flexibles, centralizados y adaptados a entornos de comercio global.