En un contexto en el que el ecommerce evoluciona hacia modelos de crecimiento más sostenibles y basados en datos, las herramientas de marketing juegan un papel clave para ayudar a las marcas a captar, fidelizar y entender mejor a sus clientes. En este escenario, Intuit Mailchimp continúa reforzando su propuesta para el comercio electrónico con nuevas capacidades de automatización, personalización y análisis omnicanal.

Hablamos con Marcelo Nuñez, responsable de partnerships, sobre cómo la plataforma está ayudando a los negocios online —especialmente a las pequeñas y medianas empresas— a transformar los datos en ventas, mejorar la medición del retorno de la inversión y simplificar la gestión de sus estrategias de marketing en un entorno cada vez más complejo.

Ecommerce News (EcN): Intuit Mailchimp ha sido durante mucho tiempo un actor clave en el marketing digital, especialmente para las marcas de ecommerce. ¿Cómo describiría hoy la propuesta de valor de Intuit Mailchimp para los negocios online españoles, especialmente los pequeños y medianos?

Marcelo Nuñez (MN): Intuit Mailchimp está diseñado para ayudar a los negocios de ecommerce a crecer de forma rentable, no solo rápida. En España, como en otros mercados, los profesionales del marketing están sometidos a una presión creciente para demostrar un retorno real de la inversión en cada acción, mientras gestionan más canales, más datos y mayor complejidad que nunca.

Intuit Mailchimp combina personalización avanzada, automatizaciones, y capacidades de SMS en una única solución. Esto permite a las empresas impulsar las conversiones, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y entender con claridad cómo sus acciones de marketing se traducen directamente en ingresos.

EcN: ¿Qué desafíos están afrontando actualmente los negocios de ecommerce y cómo ayudan estas nuevas innovaciones de Intuit Mailchimp a convertir los datos en impacto real para el negocio?

MN: Para muchas empresas de ecommerce de tamaño medio, la captación y retención de clientes se ha vuelto significativamente más compleja. Los consumidores interactúan con las marcas a través de un número creciente de canales y, sin embargo, sólo un tercio de los profesionales del marketing afirma que su comunicación está realmente alineada entre ellos. Sin una visión omnicanal, resulta difícil identificar qué mensajes generan pedidos o dónde se están perdiendo ingresos.

Intuit Mailchimp ayuda a transformar los datos en ventas. Sobre la base de su integración mejorada con Shopify, el Intuit Mailchimp Site Tracking Pixel y las nuevas integraciones con plataformas de reseñas como Yotpo y Judge.me permiten centralizar en un mismo entorno los datos de ecommerce y las opiniones de los clientes recopiladas con consentimiento.

Esto facilita la creación de segmentos más precisos, como compradores de alto valor, clientes en riesgo de abandono o usuarios con mayor probabilidad de compra, y la activación de automatizaciones avanzadas sin necesidad de conectar múltiples herramientas.

Además, la ampliación de las capacidades de SMS en Europa, la suscripción instantánea mediante ventanas emergentes y los códigos de descuento únicos integrados en las automatizaciones SMS permiten a las marcas conectar con sus clientes en el canal adecuado, recopilar su consentimiento y medir con precisión qué campañas están generando pedidos.

EcN: Medir el rendimiento y demostrar el ROI es un gran reto para los profesionales del marketing. ¿Cómo ayuda Intuit Mailchimp a los equipos a optimizar con confianza?

MN: Intuit Mailchimp integra rendimiento y análisis en una única vista. Su renovado panel de marketing omnicanal unifica email, SMS, resultados de automatizaciones y eventos de ecommerce, lo que permite identificar qué mensajes y recorridos de cliente están generando ingresos, dónde se producen abandonos y cómo optimizar la inversión entre canales.

Además, la analítica predictiva de Intuit Mailchimp utiliza previsiones basadas en inteligencia artificial para identificar oportunidades de alto valor y clientes en riesgo, permitiendo lanzar campañas personalizadas y en el momento adecuado a través de email, SMS y automatizaciones.

Para equipos con recursos limitados, los generadores de contenido impulsados por IA, las plantillas específicas para ecommerce y la aplicación automática de estilos de marca agilizan la creación de campañas alineadas con la identidad corporativa y con alto potencial de rendimiento.

EcN: Intuit Mailchimp también ha introducido nuevas herramientas para simplificar la ejecución y el cambio de plataforma. ¿Qué significa esto en la práctica para los profesionales del marketing?

MN: Cambiar de plataforma de marketing ha sido tradicionalmente un proceso complejo y lento para los negocios de ecommerce. Muchos equipos temen perder datos, interrumpir los recorridos de cliente o pausar campañas que generan ingresos durante la transición.

Para las empresas que estén considerando un cambio, las nuevas herramientas de migración, las mejoras en la importación de elementos de marca y el soporte específico para ecommerce facilitan el paso a Intuit Mailchimp, permitiendo trasladar contactos, segmentos, plantillas y flujos clave con un tiempo de inactividad mínimo.

Esto reduce la fricción operativa y permite empezar a generar valor más rápidamente, sin frenar la actividad del negocio.

EcN: ¿Qué resultados están obteniendo los negocios de ecommerce con Intuit Mailchimp y cómo encaja esto con la realidad del mercado español?

MN: Intuit Mailchimp ya ofrece resultados medibles para los clientes de ecommerce. Hoy el crecimiento no consiste sólo en captar nuevos clientes, sino también en retener y reactivar a los existentes de forma más eficiente y personalizada.

Por ejemplo, Gruppo Terroni utilizó las automatizaciones de ecommerce de Intuit Mailchimp con su tienda conectada a Shopify para reactivar a miembros inactivos de su club de vinos, logrando una tasa de apertura del 77 %, una tasa de clic del 28 % y generando 8.000 dólares en ingresos recurrentes mensuales.

De forma más amplia, los clientes de ecommerce reportan un ahorro medio de 16 horas semanales tras implementar Intuit Mailchimp, mientras que los usuarios de SMS para ecommerce han registrado hasta 22 veces el retorno de la inversión en los primeros meses tras lanzar sus campañas.

El ecommerce en España está entrando en una nueva etapa, en la que el crecimiento ya no se basa únicamente en captar más clientes, sino en hacerlo de manera rentable y sostenible. Esto implica maximizar el valor del ciclo de vida del cliente, reforzar la fidelización y construir relaciones a largo plazo con las audiencias existentes, más allá de transacciones puntuales.

Con estas innovaciones, Intuit Mailchimp ayuda a las pequeñas y medianas empresas españolas a integrar datos, automatización y canales en una única plataforma, para que puedan escalar su crecimiento con confianza.