Jupplies se ha consolidado en los últimos años como un ecommerce especializado en productos para el hogar, apostando por un catálogo amplio que combina funcionalidad, diseño y precios competitivos. Tras afianzarse en el mercado español, la compañía ha iniciado una nueva etapa marcada por la expansión internacional y el fortalecimiento de su presencia en marketplaces como Amazon.

Durante el evento organizado por Amazon, conversamos con Manel Cabrera, Content Manager de Jupplies, y Josep Bou, Junior Amazon Account Manager, para conocer más de cerca la evolución de la empresa, su estrategia de crecimiento en Europa y el papel que desempeñan los marketplaces en la construcción de una marca cada vez más relevante dentro del sector del hogar.

Ecommerce News (EcN): ¿Jupplie nació como un negocio digital? ¿Os habéis planteado dar el salto al canal físico?

Josep Bou (JB): Sí, desde nuestros inicios hemos apostado por un modelo 100 % online.

Por el momento no. Nuestro foco está puesto en seguir creciendo y optimizando nuestros canales digitales.

EcN: ¿A través de qué canales comercializáis vuestros productos?

JB: Vendemos tanto a través de nuestra tienda online como de distintos marketplaces. Estamos presentes en Amazon, Temu, Miravia, AliExpress y, más recientemente, en TikTok Shop.

Manel Cabrera (MC): De hecho, TikTok Shop está experimentando un crecimiento muy importante para nosotros.

EcN: ¿Qué peso tiene cada canal dentro del negocio?

JB: Amazon es actualmente nuestro principal canal de ventas y representa entre el 60% y el 70% de la facturación. La tienda online supone alrededor de un 20 %, mientras que el resto se reparte entre marketplaces como Temu, Miravia o AliExpress.

EcN: ¿Qué categorías están registrando un mejor comportamiento?

MC: Contamos con un catálogo muy amplio, pero algunos de los productos con mejor rendimiento son los burros para la ropa, los parques para bebés y distintos artículos de organización y equipamiento para el hogar.

JB: También trabajamos categorías como fitness doméstico, por lo que nuestra oferta es bastante diversa.

EcN: En un mercado tan competitivo y con productos que pueden encontrarse en múltiples plataformas, ¿cómo conseguís diferenciaros?

JB: Nuestra propuesta de valor se basa en un equilibrio entre calidad y precio. Sabemos que muchos consumidores asocian determinados
marketplaces con productos de baja calidad, por lo que ponemos un gran esfuerzo en la selección de materiales, el control de producto y la atención al cliente. Además, trabajamos constantemente en la mejora de nuestro catálogo a partir del feedback de los usuarios. Esa capacidad de adaptación es uno de nuestros principales diferenciales.

EcN: ¿Existe un perfil de cliente predominante?

JB: Es un público muy amplio. Vendemos categorías muy diversas, por lo que no hay un único perfil de cliente. Quien compra un frutero para la cocina no es necesariamente el mismo que adquiere una silla gaming o equipamiento de fitness. Nos asemejamos en cierto modo a grandes retailers del hogar en ese sentido.

EcN: ¿Qué papel están jugando las redes sociales en vuestra estrategia de crecimiento?

MC: Están siendo clave, especialmente TikTok, donde estamos creciendo mucho gracias a la red de afiliados de TikTok Shop. Además, Instagram nos está funcionando muy bien: hemos pasado de 10.000 a más de 100.000 seguidores en el último año de forma totalmente orgánica.

Ese crecimiento nos está ayudando no solo a captar clientes, sino también a construir comunidad y fidelizar usuarios alrededor de la marca.

JB: Durante mucho tiempo nos centramos más en vender que en trabajar el branding. Este año hemos reforzado mucho la identidad de marca, lo que está ayudando a generar más confianza en el consumidor.

EcN: ¿En qué mercados estáis presentes actualmente?

JB: Operamos principalmente en España y Portugal, y estamos desarrollando nuestra expansión hacia Francia, Italia y Alemania.

EcN: ¿Cuáles son los principales retos de esa expansión internacional?

JB: El principal reto es la logística y la gestión del stock. Al trabajar con nuestro propio almacén, necesitamos ampliar capacidad y optimizar procesos para poder escalar a nivel internacional sin perder eficiencia.

EcN: La inteligencia artificial está cada vez más presente en el ecommerce, ¿cómo la estáis incorporando?

JB: La estamos integrando progresivamente en distintos procesos, especialmente en la gestión de Amazon y en la optimización de promociones.
También estamos explorando agentes de IA y desarrollando herramientas internas.

De hecho, estamos trabajando en una aplicación con apoyo de inteligencia artificial y un desarrollador, algo que hace unos años habría sido mucho más complejo y costoso. La IA nos está dando velocidad y capacidad de automatización en muchas áreas.

EcN: ¿Cómo está evolucionando Jupplies en términos de crecimiento?

JB: No solemos compartir cifras concretas de facturación, pero sí podemos decir que el crecimiento es muy significativo año tras año.

MC: El año pasado prácticamente duplicamos resultados y este año seguimos en la misma línea. Además, estamos ampliando equipo y reforzando distintas áreas del negocio.

EcN: ¿Qué volumen de pedidos gestionáis actualmente?

MC: En periodos normales estamos gestionando alrededor de 5.000 pedidos diarios, sin contar campañas como Black Friday o Navidad.

EcN: La logística inversa suele ser un reto en ecommerce, ¿cómo gestionáis las devoluciones?

JB: Contamos con un equipo de atención al cliente muy sólido. Nuestro objetivo es reducir devoluciones mejorando la calidad del producto y
facilitando la experiencia del cliente. Actualmente, la tasa de devolución se sitúa en torno al 5% o 6%, aunque varía según la categoría.

EcN: ¿Ofrecéis devoluciones gratuitas?

JB: Sí, aunque cada caso se analiza de forma individual. Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a un error en la compra, se gestiona según la política correspondiente.

EcN: En cuanto a los métodos de pago, ¿qué importancia tienen dentro de vuestra estrategia?

JB: Son muy importantes. De hecho, todavía mantenemos el pago contra reembolso, aunque su peso está disminuyendo progresivamente.

En nuestro caso, al tratarse de productos para el hogar, parte de nuestros clientes aún muestran cierta desconfianza hacia la compra online. El contra reembolso nos ha ayudado a generar confianza en fases iniciales, aunque cada vez impulsamos más los pagos digitales.

EcN: Para terminar, ¿cómo imagináis Jupplies dentro de cinco años?

JB: Soy optimista. Nuestro objetivo es convertirnos en una referencia dentro del ecommerce de hogar y seguir creciendo a gran escala, posicionándonos entre los grandes actores del sector.