Amazon, el principal marketplace en todo el mundo, ha cobrado desde hace ya unos años un preponderante papel que ha pasado a formar parte del día a día de muchos. Es por ello por lo que Remazing, uno de los principales proveedores europeos de soluciones de software para marcas en Amazon y Appinio, la plataforma global de investigación de mercados, han anunciado la publicación del Amazon Shopper Report 2022. Una encuesta que revela el comportamiento de los españoles en torno a las compras por internet y, especialmente, su opinión y relación con Amazon.
Para elaborar el informe, se entrevistó a un total de 1000 participantes con edades comprendidas entre los 16 y los 65 años, de Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y EE.UU., además de España. En adelante, esta encuesta tendrá una periodicidad anual para seguir la evolución y conocer las tendencias relacionadas con el comportamiento de compra de los consumidores en este marketplace.
La amplia mayoría de los españoles utiliza Amazon con frecuencia
Sorprende que el 100% de los encuestados españoles ha realizado al menos una vez algún pedido en Amazon, incluso el 78% afirma comprar en este marketplace con relativa frecuencia, una vez al mes como mínimo. Entre aquellos que utilizan Amazon con más asiduidad, el gasto medio mensual también es bastante elevado: 8 de cada 10 gasta hasta 100€ mensualmente.
Dado el grado de uso que se le da de manera cotidiana a esta plataforma para la mayoría de los españoles, el 86% afirma utilizar una cuenta Amazon Prime, que principalmente se utiliza para ahorrarse los gastos de envío y para recibir los pedidos de manera más rápida que los demás.
Uno de los resultados de la encuesta más relevantes revela que hasta el 64% de los españoles afirma comprar “casi todo” por Amazon; lo cual no sorprende teniendo en cuenta que el 58% valora en gran medida la amplia variedad de productos que se ofrecen, mientras que el 77% valora la rápida entrega de los mismos y el 46%, sus bajos y competitivos precios.
Electrónica y artículos para el hogar: las categorías de productos más demandadas
A pesar de que en Amazon se pueden encontrar productos de todo tipo, los productos de electrónica (53%), los artículos para el hogar (44%) y los libros y juguetes (36%) son las categorías que los españoles más consumen y compran en Amazon.
Por el lado contrario, todavía Amazon no es la plataforma elegida para comprar productos para hacer la compra cotidiana como alimentos o comestibles (6%) y productos farmacéuticos o suplementos dietéticos (12%).
Otro de los resultados interesantes de la encuesta indica que al querer comprar productos de una determinada marca, en la mayoría de las ocasiones (59%) se recurre en primer lugar a Amazon. Esto puede ser debido a varios motivos, entre los que destacan que casi 4 de cada 10 españoles utilizan la plataforma para comparar precios o productos, mientras que un 24% lo hace para leer reseñas y opiniones de la comunidad.
La percepción: positiva para prácticamente todos
Amazon ha logrado labrarse una buena reputación en España. Lo demuestra el dato de que el 97% de los españoles tiene una imagen positiva en mayor o menor grado de la compañía (el 33% incluso “muy positiva»). De hecho, únicamente un 15% de los españoles afirma que podría renunciar a Amazon con facilidad durante un año; mientras que el resto preferiría no hacerlo o lo tendría más complicado.
