La digitalización de los pagos sigue transformando la relación entre consumidores y comercios, marcando diferencias notables entre generaciones. Según la encuesta ‘Métodos de pago: La decisión definitiva’ 2025 de PaynoPain, el 50% de la Generación Z prefiere los monederos digitales, mientras que el 63% de los Millennials sigue apostando por la tarjeta bancaria como método principal.

El estudio revela que los jóvenes de la Gen Z priorizan la rapidez y comodidad de los wallets frente a otros medios de pago, que solo utilizan en menor medida: el 35% opta por la tarjeta y apenas un 4% realiza sus compras de forma totalmente presencial. Además, aunque el 42% afirma llevar algo de efectivo, casi siempre menos de 20 euros, un 31% evita por completo usarlo.

Por su parte, los Millennials muestran un comportamiento más equilibrado: un 63% utiliza la tarjeta, seguidos del efectivo (19%) y los monederos digitales (15%). Aun así, la tendencia hacia lo digital también avanza entre ellos: el 40% realiza sus compras online, frente a un 37% que sigue prefiriendo el canal físico.

La encuesta también destaca diferencias en la paciencia de los usuarios ante fallos en el proceso de pago. El 46% de la Generación Z abandonaría una compra online si el sistema no responde en menos de cinco minutos, mientras que el 45% de los Millennials esperaría algo más antes de desistir.

“La Generación Z, al ser nativa digital, adopta con mayor rapidez los métodos de pago innovadores como las wallets, mientras que los Millennials se sienten más cómodos con la familiaridad de las tarjetas bancarias. Esta tendencia nos indica que el futuro del sector financiero debe centrarse en ofrecer soluciones fluidas, rápidas y seguras, adaptadas a las exigencias de una nueva generación de consumidores que valora la inmediatez por encima de todo”, señala Jordi Nebot, CEO y fundador de PaynoPain.