Valencia fue la segunda parada del Ecommerce Tour en 2023. En este ciclo de conferencias, organizadas por Ecommerce News, pudimos conocer a grandes profesionales del sector ecommerce.
La Tienda Home es una empresa especializada en la venta online de artículos de descanso, sofás y complementos para el hogar. Destacados por ser una de las empresas pioneras en el comercio electrónico en España y la primera en el sector del descanso. Cuando iniciaron la venta a través de internet, en el 2003, el ecommerce todavía no estaba plenamente desarrollado. Miguel Ángel Granados, director de Marketing de La Tienda Home, contó durante su ponencia cómo fueron los inicios de la compañía y cómo ha avanzado desde que nació en 2003.
“La Tienda Home sobre todo son personas. Buscamos el talento y lo intentamos retener. A lo largo de estos años, hemos mejorado la atención al cliente, tenemos contacto con cualquier canal, intentamos mejorar la eficiencia y lo unificamos todo en una única plataforma, hacemos encuestas de satisfacción, nos consideramos especialistas en asesoramiento, y tenemos la omnicanalidad”, explicó Granados, que aseguró que su idea es seguir abriendo tiendas, pero, reiteró, “no es una cosa que nos obsesione”. También hizo hincapié en la sostenibilidad: “Tenemos que ser muy eficientes”.
El evento contó con el patrocinio de CTT Express, Octopia, BBVA, Innova Export, Big Buy, ROI UP, la colaboración de Club Marketing Mediterráneo, Axicom, Vinopremier, Oficinas comercio y territorio Pateco, Aletreo y Retail Future; y COPE y el diario Las Provincias como medio oficial.
