El 26 de septiembre, el Auditorio de la Diputación de Alicante (ADDA) fue el escenario del Ecommerce Tour, que se celebró por primera vez en esta ciudad. Al evento asistieron alrededor de 300 profesionales interesados en conocer las últimas tendencias del comercio electrónico, los pagos, la logística, el marketing y más. Ahora, tú también podrás descubrir qué sucedió ese día.
En la mesa redonda titulada «De la teoría a la práctica: Implementando el comercio unificado con éxito», expertos del sector compartieron experiencias clave en diversas fases del desarrollo de un ecommerce. Luis Flores, CEO de LFG DIGITAL INTERIM, destacó el reto organizacional que implica la adopción del comercio unificado, subrayando que el objetivo final es lograr una visión 360° del cliente y fomentar su fidelización. Según Flores, es fundamental que «cuando un cliente que ha comprado online acude a la tienda, disfrute de las mismas ventajas que en el canal online, y que la dependienta pueda identificar rápidamente quién es.»
Elena Bermúdez, Ecommerce Manager de JOSELITO, resaltó el impacto positivo que ha tenido la digitalización en su negocio y cómo esta integración ha mejorado su experiencia omnicanal. Además, señaló que, debido a la naturaleza de su producto, manejan un número muy reducido de devoluciones.
Por su parte, Leónidas Olmos, Digital Key Account Manager en Nestlé Health Science, subrayó la complejidad de implementar el comercio unificado en su modelo de negocio. Enfatizó que, cuando intervienen múltiples canales de venta, es difícil ofrecer una respuesta unificada al consumidor, un desafío común para marcas que dependen de terceros retailers.
En lo que respecta a la tecnología, Alma de Hevia, ecommerce & Trade Manager en Kalk, explicó que su empresa utiliza una plataforma de datos para unificar inventarios y optimizar las operaciones, lo que les permite personalizar la experiencia del cliente. Finalmente, Fátima Aguilar, directora regional para el sur de España de Dojo, destacó la importancia de adaptar los métodos de pago al perfil del cliente, ajustando los sistemas según las necesidades de diferentes generaciones y sectores.
Ecommerce Tour Alicante fue posible gracias al apoyo y patrocinio de Ayuntamiento de Alicante, Alicante Impulsa, CTT Express, BBVA, Shopify, Sender Global, Trilogi, Logicommerce, DOJO, Inforges, Factor Libre, Amazon Shipping, Cainiao, Marco Visual, ROI UP, Raiola Networks, Bolsalea, LetsLaw y Shopping Feed. Además de la colaboración de Cámara de Comercio de Alicante, AEPA, Juver, Vinopremier y Axicom.
