El pasado 10 de mayo, Barcelona acogió una nueva edición de los ecommbrunch, esta vez para hablar del sector moda en comercio electrónico. Bajo el título «Reshaping the present of the fashion industry»,  Ecommerce News y Showroomprive llevaron hasta el B-Hotel de Barcelona , patrocinado por las empresas Splio y Spring by PostNL. 

Borja Santaolalla compartió su visión sobre “la gestión íntegra de la experiencia del cliente en el retail” y para ello realizó el “customer journey” con sus 4 momentos clave: awareness, inspiration, purchase y loyalty. La idea que subyace es generar contenido que inspire emociones, aprender sin ser esclavos de los datos y utilizar la “inform intuition”, el ser personal y empático con los cliente para innovar y, en último lugar, premiar cada uno de los canales en los que se está presente.