Una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos de la compra, señala un estudio de Statista, es la falta de claridad a la hora de exponer la política de devoluciones de la tienda; hecho que también sostiene eBay, donde apunta que los clientes con una cesta de elevado valor desean aún más un buen servicio post-venta, que incluya la atención al cliente y la gestión de devoluciones.
Por ello, Asendia es una empresa que surgió de una joint venture entre Swiss Post y La Poste, ambos destacados servicios postales, que ofrece soluciones innovadoras para el comercio electrónico y los adapta a las diferentes necesidades y demandas de los clientes debido a su amplia experiencia en comercio electrónico internacional. Una de ellas, la política de devoluciones.
Asendia ofrece soluciones de devoluciones flexibles e integrales en 26 países europeos. Es decir, soluciones de correo y paquetería internacionales eficientes y rentables a través de su servicio Colissimo, que es gestionado y pertenece a La Poste, el mayor proveedor de servicios postales con seguimiento en Francia.
Según Hernando Cuadros, Director de comercio electrónico de Asendia Spain, y del experto de Colissimo, «ofrecer a los consumidores más opciones de devoluciones y que estas sean más fiables puede proporcionar una ventaja competitiva a los minoristas en Francia. También ayudará a forjar la lealtad del cliente, mejorando la atención al cliente con la tranquilidad de saber que sus productos se devuelven con facilidad».
Además eShopWorld, socio de Asendia, está «convencido de que ofrecer una experiencia de compra en línea localizada proporciona a los clientes la posibilidad de llegar a un público mucho más amplio y genera confianza en la propia marca. Además, el coste debe visualizarse completamente y los clientes deben poder pagar con su método de pago preferido. El envío debe ser siempre a bajo coste, preferiblemente gratuito, y finalmente ofrecer un servicio de devolución local. Todo esto es lo que hace que los clientes se conviertan en compradores en línea y compren».
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