Customer Journey & Omnichannel: Nielsen en los ecommbrunch (video)

El pasado martes 20 de enero tuvo lugar la primera edición de Ecomm&Brunch de 2015, los desayunos profesionales que organiza Ecommerce News junto con Showroomprive, que tuvo como temática a debate “Customer Journey & Omnichannel en eCommerce”, el cual  contó como conferenciantes a Gustavo Núñez, Group Managing Director de Nielsen en España y Portugal, a Soraya García Merino, Country Manager de TradeDoubler, y a Javier Galán, Asesor de Negocio y Estrategia Digital de Amichi y Socio Director General de 20milproductos y Materialescolar. 

Uno de los aspectos a tener en cuenta en el sector del ecommerce es la omnicanalidad. El cliente se encuentra familiarizado con el entorno digital y ya se perciben las compras online como un hábito de consumo  más que a una rareza. Por ello, Gustavo Núñez aseguró que el “árbol de decisión mental de consumidor ha cambiado, por lo que espera que en el proceso entre consumidor, retailer y producto se satisfaga sus necesidades”. Para ver en qué rumbo ha de guiarse una empresa, el sector textil es el que mejor se ha adaptado a ese “omnichallenge” que es, como se ha mencionado previamente, cumplir las expectativas. “No es que el retailer sea onmichannel, es que el consumidor es omnichannel; si no se adaptan, desaparecen”. Sentenció Gustavo Núñez.

Otro caso peculiar que mostró el Group Managing Director de Nielsen es por qué el e-grocery todavía no ha despegado en España, y si esa situación tenderá al cambio: “España se ha situado siempre al modelo inmobiliario (tantas ventas por cada metro cuadrado adquirido), por lo que son las empresas reticentes a adentrarse seriamente en el mercado ecommerce por la costosa inversión que realizaron”. No obstante, para el conferenciante semejante modelo “en España será insostenible”. Gustavo Núñez finalizó su conferencia señalando que “para Nielsen, la venta del e-grocery incrementará”.