Sorellas The Brand, una marca de moda dirigida a un público joven y sofisticado, se ha destacado por ofrecer algo más que ropa. Su propuesta busca conectar profundamente con sus clientas, acompañándolas en momentos clave de su vida, como graduaciones o eventos importantes. La marca no solo diseña moda, sino también experiencias significativas que inspiran y empoderan a quienes las usan. Sin embargo, antes de adoptar Reveni, el proceso de cambios y devoluciones era un desafío significativo que ponía en riesgo la experiencia del cliente.
Un proceso post-venta lento y manual
Antes de trabajar con Reveni, la gestión de cambios y devoluciones de Sorellas era completamente manual, lo que representaba una gran carga operativa para el equipo de Atención al Cliente.
“Todo el proceso, desde calcular los reembolsos según el país de origen y la cantidad de prendas devueltas, hasta responder correos manualmente y enviar enlaces de pago, implicaba mucho tiempo y un considerable margen de error humano”, explican Alba y Marta, Cofundadoras de Sorellas. Este sistema provocaba demoras en las respuestas, un aumento en las consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, y, en consecuencia, un nivel de insatisfacción que amenazaba la fidelidad de sus clientas.
El problema era claro: Sorellas necesitaba una solución ágil y automatizada para simplificar la experiencia post-venta, tanto para el cliente como para su propio equipo.
Por qué Reveni fue la solución elegida
Al identificar estos puntos críticos, Sorellas integró Reveni como parte de su operativa. Según las fundadoras, la decisión estuvo impulsada por la capacidad de Reveni para ofrecer cambios y reembolsos instantáneos, algo esencial para clientas que suelen comprar para fechas específicas, como las suyas.
“Necesitábamos una herramienta que redujera los errores y agilizara el proceso, y Reveni nos ofreció justo eso. Nos convenció la posibilidad de hacer cambios instantáneos, facilitando que la prenda llegará a las clientas en mucho menos tiempo que frente a un proceso de cambio tradicional”, comentan Alba y Marta.
Además, la colaboración con el equipo de Reveni fue clave: “Nos han demostrado un compromiso impresionante, estando disponibles para resolver cualquier consulta o incidencia con rapidez y profesionalidad. Delegar esta parte del negocio con confianza ha sido un alivio enorme”.
Resultados que hablan por sí solos
Desde la implementación de Reveni, los beneficios han sido significativos en varias áreas clave de la operación:
- Mayor foco del equipo de Atención al Cliente: El equipo ha reducido considerablemente las consultas relacionadas con devoluciones, como “¿dónde está mi reembolso?” o “¿cuándo recibiré mi dinero?”. Esto ha liberado tiempo para que puedan enfocarse en actividades de mayor valor.
- Eficiencia operativa: En el almacén, los procesos de validación de devoluciones se han agilizado enormemente, permitiendo que las operaciones fluyan con mayor rapidez.
- Impacto en la tasa de recompra: Gracias a los reembolsos instantáneos y cambios rápidos, Sorellas ha logrado aumentar su tasa de recompra en un impresionante 37%. Esto no solo refleja una mejora en la experiencia del cliente, sino también un incremento en el impacto financiero de la marca.
- Automatización estratégica: La automatización de tareas repetitivas y manuales ha eliminado errores y optimizado la gestión post-venta. Esto, a su vez, ha reforzado la percepción de la marca como una empresa enfocada en la satisfacción del cliente.
Próximos retos de Sorellas The Brand
Con un proceso post-venta optimizado, Sorellas está lista para afrontar sus próximos desafíos, entre los que destaca la apertura de su primera tienda física en Barcelona. “Es un paso significativo en nuestra estrategia de expansión y en la búsqueda de acercarnos aún más a nuestras clientas”, afirman sus fundadoras.
Asimismo, la marca planea ampliar su catálogo de productos y explorar nuevos mercados, tanto online como offline, para seguir acompañando a sus clientas en todos los momentos de su vida.
