<<Manué, que da igual cómo lo mentes, comercio 4.0, omnicanalidad, comercio unificado, phygital… Es lo que es y punto. Somos los que somos y punto. TENDEROS. Eso sí, tenderos modernos. Bueno, modernos no. Actuales>>.
Reflexionemos un momento. Esta conversación, escuchada a las tantas de la mañana en un tablao flamenco cualquiera (bueno, cualquiera no era) de Triana, Sevilla, puede tener menos glamour que dictada por un Mega-CEO de una empresa “wow” en un multitudinario congreso en uno de los hoteles más lujosos de Madrid días antes. Pero al final es el mismo mensaje.
Si algo es propio del ser humano, es el anhelo por saber. Lo dijo muy bien Aristóteles, hace más de dos milenios: “Todos los hombres desean, por naturaleza, saber”. Saber. Y para saber hay que poder definir las cosas, las acciones, los conceptos, las ideas… Al comprar un determinado producto a través de un móvil o hacerlo en tienda física, hemos convenido en denominarlo omnicanalidad o comercio unificado o 4.0 o phygitalización.
El otro día leía un libro muy interesante sobre antropología y me pareció soberbiamente interesante el concepto: “Somos-nuestras-cosas”. Vamos a llevar esto al comercio 4.0. Si pasamos 6 horas al día con el teléfono móvil, eso significa que somos nuestros móviles. Somos nuestras pantallas digitales. Somos nuestras redes sociales, nuestras opiniones, etc. Es lógico, por tanto, que ese jovenzuelo o esa jovencita que pasa horas viendo videos en TikTok, finalmente quiera ser eso que está viendo, porque “somos nuestras cosas”.
Charlaba yo en Sevilla (sí, en ese tablao flamenco) animadamente con un invitado que venía desde Galicia, sobre Mexico. No sé últimamente por qué siempre sale México a relucir en todos nuestros encuentros profesionales. El caso es que allí la gente puede llegar a pasar “de media” unas 4-6 horas al día en su coche para ir al trabajo por culpa del tráfico. México DF cuenta con 22 millones de habitantes. Madrid con 3.5 millones. No nos lo imaginamos. Pues en México, los mexicanos también son sus carros, sus autos… porque son “sus cosas” y pasan casi el mismo tiempo en un automóvil que esos prepúberes. ¿Saben que allí Burger King tiene un programa de delivery EN LOS MISMOS ATASCOS?? No van a tu casa. No. Van a tu COCHE. WHATTTT??? ¿Y a esto cómo le llamamos? ¿Carrygital? ¿Omniauto?
¿Saben también ustedes que ya se está desplegando una flota autónoma de vehículos que será el futuro de la movilidad y que nos desplazaremos sin necesidad de tocar el volante? Ahí también seremos nuestras cosas y los vehículos serán otro canal más.
Si me permiten, voy a zanjar el debate de LOS PALABROS, introduciendo otro concepto para definir el constante cambio al que los humanos sometemos al intercambio de productos, desde el truque hasta los bitcoins. ADAPTANALIDAD. La adaptación a las cosas como canal. Hoy, ayer, mañana y siempre, porque siempre seremos nuestras cosas.
