Carrefour ha dado un paso significativo en su estrategia digital al inaugurar su tienda en TikTok Shop, transformándose en la primera cadena de distribución francesa en hacerlo. Esta propuesta, presentada por Alexandre de Palmas, director ejecutivo de Carrefour Francia, tiene como objetivo capitalizar el crecimiento del ecommerce mediante plataformas sociales.

TikTok Shop y el auge del «social commerce»

A día de hoy TikTok se ha consolidado como una de las plataformas más virales del panorama digital, no solo por su capacidad de entretenimiento, sino también por su gran influencia en la creación de tendencias. Parte de este éxito se debe a la incorporación de nuevas funcionalidades como TikTok Shop, que ha transformado la manera en la que los usuarios interactúan con las marcas y realizan compras dentro de la propia red social.

El acuerdo de Carrefour con TikTok Shop evidencia una tendencia ascendente en la que las redes sociales se están convirtiendo en canales importantes para el comercio electrónico. De acuerdo con Alexandre, TikTok brinda una oportunidad inigualable para establecer una conexión con los usuarios de forma más directa e interactiva.

Carrefour innova y se acerca al consumidor digital

La tienda de Carrefour en TikTok Shop ofrece una gran variedad de productos no alimenticios tales como utensilios de cocina, pequeños electrodomésticos, artículos de belleza y productos tecnológicos. Esta estrategia tiene como objetivo experimentar con productos de compra más esporádicos o impulsivos, perfecto para el entorno dinámico de TikTok.

Ese movimiento se ubica dentro del plan de digitalización de Carrefour, que busca consolidarse como un participante significativo en el «social ecommerce», una modalidad de comercio que ha experimentado un crecimiento exponencial en países como China y que ahora adquiere relevancia en Europa.

Una apuesta por el «retailtainment»

El proyecto se ha llevado a cabo en colaboración con el equipo TikTok For Bussiness France, quienes han orientado a Carrefour en la creación de contenidos ajustados a la lógica del medio. Esta combinación entre el comercio y el entretenimiento, conocida como «retailtainment» , permite a las marcas establecer una conexión más auténtica con los consumidores.

En este contexto, Carrefour no solo comercializa productos, sino que aspira a producir contenido de valor añadido, práctico, ameno o informativo, que pueda ser viralizado. Esto implica que el equipo de Carrefour TikTok Shop también trabajará con creadores de contenido para promover una mayor interacción y visibilidad.

La inclusión de TikTok Shop en Carrefour constituye un avance significativo hacia un nuevo esquema de relación entre marca y cliente, en el que la experiencia de adquisición ya no se inicia tan solo en un establecimiento físico o en una página web, sino también en una red social. El futuro del retail pasa por ajustarse a las nuevas costumbres digitales, estar a la altura de los usuarios y comunicarse en su mismo lenguaje.