Sin embargo, aunque Amazon aún disfrutaba de una ventaja significativa en 2019 en comparación con el año anterior, la encuesta también desvela que el número de compradores de Walmart casi se duplicó desde 2018.
Ambas encuestas se realizaron en septiembre de 2019, pero la redacción difirió ligeramente. La encuesta TABS Analytics, que favorece a Amazon, preguntó a los encuestados dónde compraron comestibles online, pero no especificaron un período de tiempo. Esto incluye a los compradores poco frecuentes que pueden comprar alimentos o bebidas envasados en Amazon durante todo el año, pero no son usuarios habituales de servicios como AmazonFresh, Prime Now o Prime Pantry.
La encuesta del Retail Feedback Group, por otro lado, preguntó a los encuestados qué servicio de comestibles usaron más recientemente en los últimos 30 días. El hecho de que esta pregunta haya dado resultados más favorables para Walmart es indicativo del impulso que ha ganado durante el 2019. El gigante minorista ha aprovechado su presencia física para impulsar las compras online a través de las opciones de clic&collect.
Amazon y Walmart continuarán liderando el sector en 2020, y ambos jugarán con las fortalezas clave que sus competidores no tienen. Walmart continuará aprovechando su huella física y ya ha generado revuelo al presentar un almacén automatizado que utiliza robots para acelerar su servicio de recogida de alimentos.
Por su parte, Amazon continuará aprovechando sus puntos fuertes: el envío gratuito y rápido con menos restricciones de precios. La compañía recientemente eliminó la tarifa mensual de $ 14.99 para AmazonFresh y ahora ofrece el servicio a los miembros Prime sin cargo adicional. A fines del año pasado, AmazonFresh se expandió por tercera vez, haciendo que el servicio esté disponible en la mayoría de los principales mercados de EE.UU.
