Amazon ha anunciado un cambio relevante en su sistema de reseñas que entrará en vigor a partir del próximo 12 de febrero, con el objetivo de mejorar la precisión de las valoraciones y ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas. En concreto, la medida impactará directamente en la forma en que se comparten las opiniones entre las distintas variantes de un mismo producto dentro del marketplace.
Hasta ahora, las reseñas se agregaban y mostraban de forma conjunta entre todas las variantes de un producto, incluso cuando existían diferencias significativas en características o especificaciones. Esta práctica, según ha explicado la compañía capitaneada por Andy Jassy, podía generar confusión entre los consumidores al mostrar opiniones que no correspondían exactamente a la variante que estaban considerando comprar.
Con el nuevo sistema, las reseñas solo se compartirán entre variantes que presenten diferencias menores y que no afecten a la funcionalidad del producto. En consecuencia, las opiniones dejarán de mostrarse entre variantes con diferencias significativas, lo que podría modificar tanto la valoración media como el volumen total de reseñas visibles en algunos listings.
En este sentido, Amazon ha apostillado que este ajuste permitirá a los clientes comprender mejor las opiniones específicas de cada producto, aumentando la confianza en la compra y contribuyendo potencialmente a una reducción de las devoluciones.
Por su lado, la empresa ha detallado qué tipos de variantes continuarán compartiendo valoraciones, entre ellas se encuentran: variantes de color o patrón del mismo producto; de tamaño que cumplen la misma función, como camas king y queen; las relacionadas con el tamaño o la cantidad del paquete; variantes secundarias de fragancias, cuando el aroma no es el foco principal del producto, como limpiadores con o sin perfume, así como modelos compatibles dentro del mismo tipo de producto, como fundas para distintos modelos de teléfonos.
Implementación gradual y recomendaciones para sellers
Consciente del impacto que las reseñas tienen en el rendimiento de los sellers, Amazon implementará estos cambios de forma gradual, desde el 12 de febrero hasta el 31 de mayo de este 2026, y por categorías de producto. Además, los vendedores recibirán una notificación por correo electrónico 30 días antes de que la modificación se aplique a sus productos.
Para prepararse, la compañía ha recomendado revisar las variantes en la sección Gestionar todo el inventario, asegurándose de que las diferencias entre productos estén correctamente configuradas -por ejemplo, usar variantes de color para diferencias visuales y no para cambios en cantidad-. También ha aconsejado consultar los recursos de Calidad de la oferta y relaciones con variantes.
Amazon ha aclarado que, si tras la entrada en vigor del cambio los vendedores necesitan ajustar sus diseños de variantes, las reseñas volverán a compartirse automáticamente en aquellos productos que cumplan con los nuevos criterios.
Amazon refuerza la gestión de devoluciones con un nuevo panel para vendedores
En paralelo a estos cambios, el marketplace ha lanzado un nuevo panel para vendedores denominado «Devoluciones y Reembolsos: Perspectivas y Oportunidades», diseñado para optimizar la gestión de devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
Tal y como han detallado, la herramienta ofrece una visión integral de los procesos de devolución tanto para FBA como para FBM, permitiendo a los vendedores analizar tendencias históricas, detectar problemas específicos en productos concretos y recibir recomendaciones personalizadas basadas en las opiniones de los clientes. «Esto permite tomar decisiones más informadas para reducir las devoluciones en el futuro«, ha indicado Amazon.
El panel también incluye un análisis de los niveles de inventario FBA con el objetivo de mejorar la recuperación de valor, y está disponible para los vendedores a través de Seller Central, dentro de la categoría “Devoluciones y Recuperación”.
