En un mundo digital cada vez más conectado, AlohaCamp ha encontrado una manera de llevar a los viajeros hacia la desconexión con experiencias auténticas en la naturaleza. 

Conversamos con Michał Tuszyński, Head of Revenue Operations en AlohaCamp, para explorar cómo esta plataforma combina tecnología y turismo sostenible, desde su recién lanzado Club Outdoors hasta programas de recomendación y afiliación que fomentan una comunidad digital activa y consciente.

Ecommerce News (EcN): AlohaCamp se enfoca en experiencias únicas en la naturaleza. ¿Cómo se refleja esto en sus estrategias de marketing digital?

Michał Tuszyński (MT): Nuestra misión en AlohaCamp es animar a las personas a desconectar de la vida urbana y sumergirse en la tranquilidad de los entornos naturales. Este enfoque lo tenemos muy en cuenta en nuestras estrategias de marketing, nos esforzamos en transmitir experiencias únicas en la Naturaleza, con contenido inspirador para huéspedes y anfitriones, que nos ayuden a construir una comunidad de viajeros que buscan un turismo más consciente, sostenible y respetuoso con la Naturaleza. 

EcN: Acabáis de lanzar el programa Club Outdoors: ¿en qué consiste y cuál es su principal objetivo? Además, ¿cómo planeáis mantener el interés y la participación de los miembros una vez que finalice la oferta de bienvenida del 10% de reembolso en enero de 2025? Por último, ¿qué estrategias tenéis para convertir a estos nuevos miembros en clientes leales a largo plazo?

MT: El Outdoors Club es nuestra nueva iniciativa para recompensar y fidelizar a los amantes de las experiencias en la naturaleza. Siendo miembros del club, los socios tienen acceso a descuentos y ofertas especiales, que hacen que disfrutar de una escapada a la Naturaleza no sólo sea más fácil, sino también más económico. 

Para celebrar la llegada del Outdoors Club hemos lanzado la función Cashback, por la que los socios obtienen un reembolso del 10% del valor de cada reserva realizada hasta el 31 de enero de 2025, para viajar en cualquier momento del año. Una vez finalice la oferta inicial, los miembros del club podrán seguir disfrutando de descuentos por reservas anticipadas, de última hora, para largas estancias y otras ventajas especiales. 

Además, estamos implementando estrategias como la personalización de las comunicaciones, recompensas adaptadas a intereses y contenidos exclusivos para los miembros del Outdoor Club. 

EcN: ¿Qué canales de marketing han resultado más efectivos para atraer a nuevos anfitriones a la plataforma?

MT: Creo que no existe una única fórmula para esto. Tenemos claro nuestro objetivo: ayudar a nuestros huéspedes a encontrar los mejores alojamientos en la Naturaleza y proporcionar a los anfitriones una fuente adicional de reservas, lo cual resuelve uno de sus principales problemas.

En mi opinión, no hay solo un canal de marketing responsable de atraer nuevos anfitriones, si no que es la combinación de estos, el desarrollo continuo del producto y las relaciones como socios, lo que finalmente influye en la decisión de que se unan a AlohaCamp. Al final, esta aproximación holística nos permite crear una propuesta de valor sólida y atractiva para los anfitriones. No se trata solo de marketing, sino de construir un ecosistema completo que beneficie a todas las partes.

EcN: ¿Qué estrategias utilizan para diferenciar a AlohaCamp de otras plataformas de alojamiento en línea?

MT: Nuestra principal estrategia de diferenciación radica en ofrecer una propuesta única centrada en experiencias auténticas en la Naturaleza, apoyando comunidades locales al promover destinos menos conocidos, creando experiencias auténticas y memorables, fomentando un sentido de comunidad entre huéspedes y anfitriones, y asegurando una comunicación inclusiva y accesible. 

Al conectar a las personas con la Naturaleza de manera consciente y auténtica, fomentamos un turismo que genera beneficios duraderos tanto para los viajeros como para las comunidades locales y el entorno.

EcN: ¿Cuáles fueron los principales objetivos al diseñar el programa de recomendación de AlohaCamp?

MT: El objetivo principal de nuestro programa de recomendación fue crear un sistema de valor y recompensas para nuestros early adopters, empoderándoles para que compartieran sus experiencias con otros. 

Cuando traen nuevos huéspedes o anfitriones a la plataforma, reciben un código de descuento para su próxima reserva, creando un ciclo de experiencias compartidas y recompensas. Este enfoque no solo ayuda a difundir el conocimiento sobre AlohaCamp de manera orgánica, sino que también asegura que nuestro crecimiento esté impulsado por experiencias y recomendaciones genuinas de personas que ya han descubierto el valor de desconectar en la Naturaleza a través de nuestra plataforma.

EcN: ¿Cómo ha evolucionado el programa desde su lanzamiento? ¿Qué ajustes han realizado basados en el feedback de los usuarios?

MT: Es todavía demasiado pronto para hablar sobre cambios específicos en el programa, seguimos en el proceso de recopilación de datos para asegurarnos de que cualquier ajuste que hagamos esté respaldado por evidencia estadísticamente significativa. Esto nos permitirá tomar decisiones bien fundamentadas basadas en datos reales sobre el uso y la experiencia de los usuarios.

EcN: ¿Qué porcentaje de las reservas totales proviene actualmente del programa de afiliados?

MT: Nuestro programa de afiliados funciona de manera paralela al programa de recomendación, la diferencia principal es el perfil del usuario que se adhiere. Mientras que las recomendaciones funcionan más entre amigos y particulares, que encuentran algo que le gusta y lo comparten para obtener un código de descuento, el programa de afiliados está pensado para aquellos huéspedes que tienen una comunidad activa de seguidores, mayoritariamente influencers y creadores de contenido, por lo que es un poco más complejo pero está teniendo muy buena acogida. 

Ofrecemos dos modelos de afiliación: una tarifa fija por cada reserva realizada a través del código de referencia del afiliado, o un porcentaje del valor de cada reserva. Estas opciones sencillas permiten a nuestros afiliados elegir el modelo que mejor funcione para ellos.

EcN: ¿Cuáles han sido los mayores desafíos en la implementación del programa de recomendación y cómo los han superado?

MT: Uno de los principales desafíos de establecer este tipo de estrategias es garantizar la autenticidad de las recomendaciones y evitar el abuso del sistema. Para enfrentarlo, hemos implementado términos y condiciones claras, además, monitoreamos activamente las actividades dentro de cada programa. Esto nos ha permitido mantener la calidad de las recomendaciones y proteger la integridad de la comunidad.

EcN: ¿Cómo ven el futuro del turismo en la naturaleza y cómo se está preparando AlohaCamp para las tendencias emergentes en este sector?

MT: El futuro del turismo en la Naturaleza está marcado por una creciente demanda de experiencias auténticas y sostenibles. Creemos que los viajeros buscarán cada vez más formas de desconexión de la rutina diaria acercándose más a la Naturaleza, por lo que vamos a seguir trabajando en hacer crecer esta comunidad. 

Además, este año tenemos como objetivo duplicar nuestra oferta de alojamientos disponibles en España y seguir incorporando formatos diferentes e innovadores para sorprender a los huéspedes.