Adidas quiere ir más allá de vender productos deportivos. La compañía alemana ha puesto en marcha un modelo de ecommerce-as-a-service (EaaS) con el que ofrecerá a otras marcas y organizaciones servicios integrales de comercio electrónico apoyados en inteligencia artificial y tecnología de Salesforce. La iniciativa abre una nueva línea de negocio para el grupo y busca competir con operadores especializados que ya gestionan tiendas online para terceros.

La estrategia fue presentada durante el evento Salesforce Connections 2026, donde Dominik Seeberger, senior project manager de Adidas, explicó cómo la compañía ha aprovechado su experiencia tecnológica y operativa para desarrollar una propuesta capaz de gestionar plataformas de ecommerce de principio a fin.

Un negocio valorado en más de 100 millones de dólares

Según Adidas, la puesta en marcha de esta nueva actividad ha permitido identificar una oportunidad de negocio superior a los 100 millones de dólares. La compañía considera que cuenta con la infraestructura, los conocimientos y las capacidades necesarias para ofrecer servicios similares a los de empresas que ya operan modelos de comercio electrónico para múltiples marcas.

Uno de los primeros ejemplos es el lanzamiento de la tienda online del equipo Audi F1. Adidas aseguró que logró poner en marcha el proyecto en apenas ocho semanas gracias al uso de herramientas de Salesforce y de agentes de inteligencia artificial que automatizan diferentes procesos operativos.

La compañía sostiene que estos sistemas permiten acelerar la creación y gestión de nuevos negocios digitales sin necesidad de incrementar proporcionalmente las plantillas, algo especialmente relevante en un contexto donde las empresas buscan escalar operaciones de forma más eficiente.

La IA gana protagonismo en el ecommerce

La propuesta de Adidas se apoya en tecnologías de IA desarrolladas por Salesforce, incluyendo agentes capaces de automatizar tareas relacionadas con la gestión comercial, el servicio al cliente y las operaciones de ecommerce. Esta tendencia forma parte de un fenómeno más amplio dentro del sector, donde las empresas están incorporando agentes inteligentes para optimizar procesos y mejorar la experiencia de compra.

Los agentes de IA están ganando relevancia en áreas como la atención al cliente, la gestión de catálogos, las recomendaciones personalizadas y la automatización de tareas operativas. Salesforce estima que el número de agentes utilizados por las empresas seguirá creciendo con fuerza durante los próximos años, impulsando lo que denomina la transición hacia una «empresa agentic», donde humanos y sistemas inteligentes colaboran en múltiples procesos.

Adidas busca competir con nuevos actores digitales

La decisión también responde a la evolución del mercado. Durante la presentación, Adidas señaló que empresas especializadas en ecommerce para terceros han ganado terreno mediante la gestión integral de tiendas online y operaciones comerciales para cientos de marcas.

Ante este escenario, la compañía decidió aprovechar la experiencia acumulada durante años en transformación digital. Adidas lleva tiempo utilizando soluciones de Salesforce para gestionar sus operaciones de comercio electrónico, personalización y atención al cliente en distintos mercados internacionales.

Con el lanzamiento de esta oferta de ecommerce-as-a-service, el grupo pretende convertir esas capacidades internas en una nueva fuente de ingresos y posicionarse como socio tecnológico para otras organizaciones que buscan desarrollar o acelerar su presencia digital.