La inteligencia artificial está entrando en una nueva etapa en la que ya no se limita a generar contenidos o responder preguntas, sino que comienza a ejecutar tareas y participar en los procesos empresariales. Salesforce mostrará esta evolución en World Tour Essentials Madrid, un encuentro dedicado al futuro de las empresas agénticas.

La inteligencia artificial está cambiando las reglas del juego en el mundo empresarial. Si hasta hace poco el debate giraba en torno a cómo incorporar herramientas de IA generativa, ahora la conversación está evolucionando hacia una cuestión mucho más relevante: ¿qué ocurre cuando la inteligencia artificial deja de ofrecer únicamente respuestas y comienza a ejecutar acciones dentro de una empresa?

Esta nueva etapa está impulsando el desarrollo de las denominadas empresas agénticas, organizaciones en las que agentes de inteligencia artificial trabajan junto a los empleados y participan activamente en procesos relacionados con las ventas, el marketing, la atención al cliente o el comercio electrónico.

En este contexto, Salesforce está impulsando una transformación de su plataforma empresarial para facilitar la incorporación de agentes inteligentes en el funcionamiento cotidiano de las organizaciones. Una evolución que será protagonista en World Tour Essentials Madrid, que se celebrará el próximo 19 de noviembre.

Del chatbot al agente inteligente: una nueva forma de trabajar

Durante los últimos años, muchas empresas han comenzado a experimentar con asistentes de inteligencia artificial capaces de redactar correos electrónicos, analizar documentos o responder consultas. Sin embargo, la siguiente fase de esta transformación tecnológica va mucho más allá.

Los agentes de IA están diseñados para desempeñar funciones concretas, acceder a información empresarial y ejecutar acciones dentro de los procesos de negocio.

En el ámbito del ecommerce, esta tecnología abre nuevas posibilidades para automatizar consultas sobre pedidos, acompañar al consumidor durante el proceso de compra, facilitar recomendaciones personalizadas o ayudar a los equipos comerciales a identificar oportunidades de venta.

La diferencia fundamental respecto a las herramientas tradicionales es que la inteligencia artificial comienza a participar directamente en la operativa del negocio, en lugar de funcionar únicamente como un sistema de consulta.

Agentforce: agentes especializados para cada área del negocio

Uno de los pilares de esta evolución es Agentforce, la plataforma de Salesforce que permite incorporar agentes de inteligencia artificial especializados en distintas funciones empresariales.

La compañía ha desarrollado agentes con responsabilidades específicas. Entre ellos se encuentran Carter, orientado a procesos de compra; Piper, especializado en la calificación de oportunidades comerciales; o Fin, enfocado en la atención al cliente.

Esta especialización resulta especialmente relevante para las empresas de comercio electrónico, donde la coordinación entre marketing, ventas y servicio al cliente puede determinar la calidad de la experiencia de compra.

Además, Salesforce está desarrollando capacidades para que estos agentes puedan trabajar sobre objetivos de mayor duración, mantener el contexto de las tareas y solicitar intervención humana cuando resulte necesario.

El objetivo es avanzar hacia un modelo en el que personas y agentes colaboren de manera continua, mejorando la productividad y agilizando los procesos empresariales.

Empresas que ya están utilizando agentes de inteligencia artificial

La adopción de agentes inteligentes comienza a reflejarse en casos reales.

Uno de los ejemplos compartidos por Salesforce es el de Siemens, que utiliza SieSales, su implementación de Agentforce Sales, en 110 países para gestionar la calificación de más de 2.000 oportunidades comerciales entrantes.

Otro caso es el de Fórmula 1, que ha incorporado agentes inteligentes y capacidades de unificación de datos para mejorar la relación con sus aficionados. Según Salesforce, esta iniciativa ha permitido resolver el 86% de las consultas en el primer contacto y reducir un 80% el tiempo de respuesta a los correos electrónicos.

En España también comienzan a desarrollarse proyectos relacionados con este modelo empresarial. Compañías como Fluidra, CaixaBank, Repsol o Mahou San Miguel figuran entre las organizaciones que Salesforce identifica dentro de su ecosistema de transformación agéntica.

Estos ejemplos muestran cómo la aplicación de inteligencia artificial está evolucionando desde las pruebas experimentales hacia iniciativas vinculadas con objetivos concretos de negocio.

World Tour Essentials Madrid: una cita para descubrir el futuro de las empresas agénticas

La transformación hacia las empresas agénticas plantea nuevas oportunidades para los responsables empresariales. ¿Qué procesos pueden automatizarse? ¿Cómo integrar los agentes inteligentes en los sistemas existentes? ¿Qué beneficios pueden aportar a los equipos comerciales y de atención al cliente?

Estas cuestiones estarán presentes en World Tour Essentials Madrid, el encuentro que Salesforce celebrará el 19 de noviembre en Kinépolis, Pozuelo de Alarcón (Madrid), para acercar al tejido empresarial las posibilidades de la inteligencia artificial agéntica.

Para los profesionales del ecommerce, el retail, el marketing digital y la transformación tecnológica, el evento representa una oportunidad para conocer cómo estas tecnologías pueden contribuir a mejorar la experiencia del cliente, impulsar la productividad y transformar los procesos comerciales.

Porque el próximo gran cambio de la inteligencia artificial no estará únicamente en su capacidad para generar respuestas, sino en su capacidad para convertirlas en acciones que aporten valor real a las empresas.

Más información e inscripciones en Agentforce World Tour Essentials Madrid.