Hace casi diez años, en plena apuesta por el entorno rural, EcoPC decidió montar en Veguellina de Órbigo (León) un taller técnico dedicado a dar una segunda vida a ordenadores profesionales. Fundada en noviembre de 2016 y operativa al 100 % desde principios de 2017, la empresa pasó de vender a través de marketplaces a lanzar su propio ecommerce en mayo de 2020, con la sostenibilidad, la garantía y un producto «como nuevo» como señas de identidad.
En esta entrevista, Guillermo Padilla, Chief Marketing Officer de EcoPC, explica cómo se gestiona una cadena logística que empieza mucho antes de preparar un pedido: desde la llegada de los lotes de equipos de grandes empresas hasta el envío en 24/48 horas, pasando por los 35 puntos de control, un embalaje que incorpora cartón reciclado como acolchado y una logística inversa que se apoya en la reparación in-house.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo nace EcoPC? ¿Por qué apostar por el entorno rural?
Guillermo Padilla (GP): La sede fiscal está en León capital, pero desde el primer día tuvimos claro que queríamos apostar por el entorno rural. Por eso, nuestras instalaciones y el taller técnico están en Veguellina de Órbigo. Nos enorgullece demostrar que se puede crear un hub tecnológico puntero y generar empleo especializado en el medio rural.
Al principio nos decían que nadie iba a querer comprar ordenadores usados y que montarlo en un pueblo era un fracaso seguro. Sin embargo, nosotros vimos una necesidad clara: reacondicionar ordenadores dando segunda vida a equipos de altísima calidad. La empresa se fundó en noviembre de 2016, aunque fue a principios de 2017 cuando empezamos a operar al 100 %. Durante los primeros años validamos el modelo vendiendo a través de diferentes marketplaces, pero en mayo de 2020 dimos el salto definitivo lanzando una nueva marca con el ecommerce de EcoPC. Necesitábamos nuestro propio canal para transmitir nuestros verdaderos valores: sostenibilidad, garantía y un producto que nada tiene que envidiar al nuevo.
EcN: ¿Cómo ha evolucionado el negocio desde entonces y cómo conseguís los equipos que reacondicionáis?
GP: Desde que lanzamos el ecommerce llevamos una tendencia de crecimiento muy fuerte todos los años. Esto se debe a que hemos apostado por la especialización. No queremos ser uno más; buscamos ofrecer equipos ‘Como Nuevos’ y un servicio técnico y de soporte que realmente marque la diferencia frente a la competencia.
El gran boom fue sin duda con la pandemia y la escasez de equipos. Lo interesante es que no fue un pico puntual, la gente que en aquel momento probó un equipo reacondicionado por necesidad, se ha quedado con nosotros. La retención que estamos logrando es altísima.
Para captar los equipos, trabajamos de la mano con empresas de leasing y renting tecnológico a nivel internacional. Esto nos permite seleccionar los mejores modelos de gama profesional, conseguir equipos que muchas veces ni siquiera se llegaron a vender nuevos en España, y colaborar a gran escala en proyectos B2B de economía circular.
Ahora mismo somos un equipo de 25 personas. De ellas, 13 son perfiles especializados en reparaciones y en el reacondicionamiento estético y electrónico. Tener a más de la mitad de nuestra plantilla dedicada exclusivamente al taller demuestra exactamente dónde ponemos el foco: en el producto y en la calidad técnica.
EcN: En el caso de EcoPC, la logística comienza mucho antes de preparar un pedido: ¿cómo es el recorrido de un ordenador desde que llega a vuestras instalaciones hasta que queda listo para ponerse a la venta en la web?
GP: La verdad es que es un proceso muy cuidado. Cuando recibimos los lotes de equipos de grandes empresas aquí en Veguellina, el equipo entra en el taller, pasa a nuestros técnicos de «chapa y pintura» y tiene que superar nuestros 35 puntos de control. Revisamos todo al detalle: hacemos tests de estrés al hardware, una limpieza a fondo, sustituimos piezas si hace falta y cuidamos mucho la estética. Llegados a este punto, dejamos el equipo completamente listo, solo pendiente del teclado. Este pasará por otro proceso donde los compañeros pintarán el teclado con pintura UV. Es este nivel de detalle el que nos permite subir el producto a la web con total garantía.
EcN: ¿Cómo organizáis el control de calidad para que un portátil o un ordenador reacondicionado llegue al cliente con el nivel de fiabilidad que espera de un producto tecnológico y dentro de los plazos de entrega de 24/48 horas?
GP: El secreto está en que hacemos todo el proceso nosotros mismos, in-house. Como tenemos a más de la mitad del equipo trabajando en el taller, no dependemos de terceros. Todo el control de calidad lo hacemos durante la fase de producción inicial. Así, cuando entra un pedido por la web, el equipo ya está revisado y en la estantería; solo tenemos que hacer la personalización final de RAM y Disco Duro, empaquetar y expedir. Al tener todo centralizado bajo el mismo techo, el proceso fluye rapidísimo y podemos cumplir sin problema con las entregas en 24/48 horas.
EcN: Los equipos informáticos son productos frágiles, de valor y con múltiples configuraciones. ¿Qué particularidades tiene su embalaje y expedición, y cómo trabajáis para minimizar daños e incidencias en el transporte?
GP: Sabemos que enviamos productos muy delicados y de alto valor. Por eso diseñamos un embalaje a medida muy pensado. Por un lado, utilizamos materiales sostenibles y reutilizables, pero además, llevamos la economía circular directamente al interior de la caja: reciclamos cartón pasándolo por una máquina de corte especial que lo transforma en el acolchado perfecto. Combinamos este cartón reciclado propio con cámaras de aire antigolpes, lo que nos permite dejar el portátil o el ordenador totalmente inmovilizado y protegido en el centro del paquete. Si a esto le sumas que trabajamos con buenas empresas de transporte, la realidad es que nuestra tasa de incidencias por roturas es prácticamente nula.
EcN: La devolución y la garantía son especialmente sensibles en tecnología reacondicionada. ¿Cómo habéis diseñado vuestra logística inversa para resolver una incidencia, recoger un equipo y ofrecer una solución ágil al cliente sin elevar excesivamente los costes operativos?
GP: En nuestro sector, la confianza del cliente lo es todo. Damos garantías de hasta 3 años y 30 días de prueba, porque estamos seguros de lo que vendemos. Si alguna vez hay un problema, le ponemos las cosas fáciles al cliente y le recogemos el equipo en casa de forma automatizada. ¿Nuestro ‘truco’ para que esto no nos dispare los costes? De nuevo, nuestro propio taller. En cuanto nos llega el equipo, nuestros técnicos lo revisan y lo solucionan rapidísimo, sin tener que mandarlo a terceros. Así el cliente lo tiene de vuelta enseguida y nosotros controlamos los gastos.
EcN: ¿Cuáles son los principales picos de demanda que experimentáis a lo largo del año —por ejemplo, Black Friday, Navidad o la vuelta al cole— y cómo os preparáis a nivel de stock, operaciones y transporte para garantizar el servicio en esos momentos de máxima actividad?
GP: Nuestros picos más fuertes son justo esos: la Vuelta al Cole, Black Friday y Navidad. Para no pillarnos los dedos, empezamos a prepararnos meses antes. Desde compras cerramos acuerdos internacionales para asegurarnos de tener un buen volumen de stock de gama profesional. En el taller, adelantamos mucho trabajo de reacondicionamiento para llenar el almacén a tope antes de que empiecen las fechas clave. De esta forma, cuando llega el aluvión de ventas, todo el equipo se puede centrar de lleno en preparar y enviar pedidos lo más rápido posible.
EcN: De cara a la próxima Holiday Season, ¿qué estrategia de marketing habéis diseñado para captar demanda sin comprometer la operativa logística y qué papel jugarán la planificación de promociones, la disponibilidad de producto y la comunicación de los plazos de entrega?
GP: Para esta recta final del año hemos lanzado una campaña muy potente. Ya arrancamos el Black Friday con hasta un 10% de descuento y 60 días de prueba hasta el 29 de noviembre, facilitando así las compras anticipadas. Además, en la Black Friday Week tendremos sorpresas adicionales, que empalmarán con nuestras promociones de Cyber Monday y Navidades.
