Biopedics nació de una experiencia personal que despertó la curiosidad de sus fundadoras, Eva Tomás y Érica Jiménez. Al ver que su sobrino tropezaba al calzarse zapatos convencionales, descubrieron el concepto de calzado “barefoot”. Conscientes de que en España apenas existían marcas que ofrecieran este tipo de zapatos a un precio asequible, decidieron lanzar su propio proyecto, combinando su experiencia en ecommerce, retail y startups.

Conscientes de que en España apenas existían marcas que ofrecieran este tipo de zapatos a un precio asequible, decidieron lanzar su propio proyecto, combinando experiencia en ecommerce, retail y startups. 

Ecommerce News (EcN): ¿Qué tipo de productos ofrecéis en Biopedics y cuál es vuestro perfil de cliente?

Eva Tomás (ET): Nosotros estamos principalmente centrados en el calzado. Al principio, nuestro enfoque era el calzado para primeros pasos, empezando con un rango de tallas bastante reducido y muy específico para esa etapa. Con el tiempo, hemos ido ampliando y ahora ofrecemos tallas hasta la 28, que abarca niños y niñas de hasta cuatro o cinco años.

Actualmente, nos centramos en calzado, aunque también ofrecemos algunos productos adicionales como calcetines, siempre muy relacionados con este universo. Por ahora, nuestro calzado va desde la talla 19 hasta la 28, con el objetivo de seguir ampliando tallas en el futuro.

EcN: Antes hablabais de innovación, ¿en qué medida y qué importancia tiene la innovación y la investigación dentro de vuestra estrategia de desarrollo?

Érica Jiménez (EJ): La innovación y la investigación son una parte fundamental de nuestro enfoque de producto. No se trata únicamente de crear un zapato bonito, sino de diseñar un calzado que cumpla con todas las características de un calzado respetuoso. Por eso, realizamos un trabajo de análisis constante y colaboramos con podólogos certificados, especializados en calzado respetuoso y en podología infantil, para identificar las necesidades específicas según cada grupo de edad.

Por ejemplo, ahora estamos desarrollando una nueva línea para niños un poco más mayores, cuyas necesidades son distintas. No se trata simplemente de ampliar las tallas de los modelos que ya tenemos, sino de rediseñar el zapato desde cero, considerando que un niño de cuatro años salta, corre más, desgasta el calzado con mayor intensidad y genera un impacto mucho mayor sobre él. Por eso, aspectos como la amortiguación nunca pueden ser los mismos que en un zapato para primeros pasos.

EcN: ¿En cuántos mercados estáis actualmente? ¿Tenéis planes de expansión internacional o alguna estrategia en ese sentido?

ET: Actualmente, somos un proyecto cien por cien online, aunque no descartamos que en el futuro podamos tener una presencia mixta, tanto online como offline. Comenzamos operando en España y, desde hace relativamente poco, hemos iniciado nuestra expansión con la apertura en Italia, un mercado en el que llevábamos tiempo queriendo entrar. El siguiente paso será Portugal, que está prácticamente listo para incorporarse.

Nuestra idea es seguir ampliando mercados, pero de una forma ordenada y consolidada. Aun así, sentimos que este es el momento adecuado para abrirnos al ámbito internacional. El concepto barefoot ha ganado mucha fuerza en los últimos años, y creemos que ahora es el momento idóneo para posicionarnos en nuevos mercados.

EcN: En cuanto al fulfillment, ¿cómo gestionáis todo lo relacionado con los productos? ¿Trabajáis con stock propio o bajo pedido? ¿Cómo organizáis el almacenamiento y la logística?

ET:Nosotras empezamos teniendo nuestro propio almacén en Manlleu, desde el cual gestionábamos la entrega de los productos en 24-48 horas. En un ecommerce, el tiempo de entrega es crucial; además, los clientes se han acostumbrado a recibir los productos muy rápido, casi de forma inmediata.

Sin embargo, a medida que hemos ido creciendo y escalando, nos dimos cuenta de las limitaciones que tenía ese sistema. Fue entonces cuando contactamos con Logisfashion. Actualmente, es nuestro partner y quien se encarga de gestionar toda nuestra logística desde su centro que está en Guadalajara; Logisfashion Cabanillas III.

EcN: A medida que habéis ido creciendo, ¿cuáles han sido los retos logísticos y de gestión de operaciones a los que os habéis enfrentado? 

ET: En cuanto a retos, cuando arrancamos con Biopedics empezamos a crecer muy rápido, acertando con el producto, el precio y la solución que ofrecíamos. Esto hizo que el crecimiento fuera muy intenso, y con más ventas surgió el primer gran desafío de tener stock suficiente para soportar la demanda. Recuerdo nuestros primeros momentos de tensión iniciales cuando nos quedábamos sin productos. Yo gestiono principalmente la parte de operaciones, mientras que Érica se encarga de marketing, y juntas llevamos áreas transversales como producto.

Yo venía de marcas de retail consolidadas, donde la gestión de stock está muy optimizada, pero al arrancar Biopedics nos enfrentábamos a situaciones completamente diferentes. Érica es una experta en publicidad online, y cuando empezaba a entrar mucha gente en la página, se agotaban los productos y perdíamos oportunidades de venta, algo que no podía ocurrir. Ahí nos dimos cuenta de que necesitábamos incrementar el stock para poder atender a los clientes que estábamos captando.

Una vez solucionado el tema del stock, surgió el resto de escalar las operaciones. Necesitábamos más espacio para almacenar los productos, y el almacén de Manlleu llegó a ser insuficiente, hasta el punto de que no se podía preparar correctamente los pedidos por falta de espacio. Además, nos enfrentábamos a picos de ventas con un personal muy limitado, a veces con solo una persona preparando pedidos. Mantener la calidad del servicio era otro gran desafío. Nos preocupaba mucho que, por un pico de ventas, los clientes recibieran los pedidos tarde o con errores, después de todo el esfuerzo invertido en captarlos.

EcN: ¿Cómo contactasteis con Logisfashion y qué buscabais al elegirlos como socio logístico?

ET: Al principio nos daba mucho miedo perder el control, ya que las dos somos algo control freak. Hasta ese momento, nuestros zapatos llegaban a un almacén propio, donde una persona de confianza comprobaba que todo estaba correcto. Nos preocupaba que, al pasar a un almacén externo, los zapatos no pasarían por nuestras manos antes de llegar al cliente y que, si surgía algún problema, no tendríamos control.

Sin embargo, nos dimos cuenta de que, si queríamos seguir creciendo, necesitábamos un partner logístico. La demanda y las oportunidades que teníamos requerían escalar, y nosotras debíamos poder despreocuparnos de ciertas tareas del día a día: gestionar picos de ventas como Back to school, o Black Friday, contratar más personal, gestionar espacio de almacenamiento, reponer bolsas de envío, etiquetas o solucionar problemas con impresoras. Nos dimos cuenta de que esas batallas ya no debían ser nuestra prioridad y que debíamos centrarnos en otros aspectos del negocio.

Empezamos a analizar las soluciones disponibles en el mercado y entramos en contacto con Logisfashion, cuya experiencia en retail de moda nos llamó mucho la atención. Para nosotras era clave que entendieran que la moda implica tallas, cambios y devoluciones, aspectos que no todos los ecommerce manejan igual. Desde las primeras conversaciones vimos que Logisfashion contaba con un know-how muy específico, que podía aportar más allá de la logística pura, comprendiendo nuestro negocio y nuestra etapa de crecimiento.

Recuerdo que al principio nos preocupaba que fueran demasiado grandes para nuestro proyecto. Sin embargo, ellos nos demostraron que tenían soluciones pensadas para marcas en fase de crecimiento, como la nuestra, y no solo para grandes empresas sin relación con nuestro modelo de negocio. Esto nos convenció y nos gustó el proyecto que nos presentaron LogisGO ecommerce.

EcN: ¿Qué soluciones específicas os ha aportado Logisfashion para optimizar vuestras operaciones? ¿Qué beneficios tangibles habéis notado desde que trabajáis juntos, en términos de tiempos de entrega, eficiencia, trazabilidad y costes?

ET: No ha sido fácil, porque implicó cambiar nuestra manera de trabajar, que hasta entonces era más casera. Llevamos ya varios meses y lo que hemos visto principalmente es una mejora en la profesionalización de los procesos y la gestión del stock. Antes había muchas cosas que ni siquiera teníamos registradas, y ahora todas las entradas de productos están completamente registradas en el sistema.

Otro aspecto importante ha sido la adaptabilidad a los picos de demanda. Uno de nuestros momentos más fuertes del año es la vuelta al cole, en septiembre, que para nosotras es casi como nuestro Black Friday. Cada año, este mes suponía un verdadero desafío, con un estrés enorme por la gestión de pedidos. Este año, sin embargo, ni siquiera nos dimos cuenta de los problemas habituales. Fue, además, el mes con más ventas, y a diferencia del año pasado, no tuvimos retrasos ni incidencias importantes con los clientes.

Esto ha sido posible porque Logisfashion puede dimensionar las operaciones de manera mucho más ágil que nosotras. Evidentemente, siempre surgen cosas y la logística debe ser flexible, pero con el volumen de ventas que hemos tenido, ha sido un gran alivio y una mejora notable en la gestión operativa.

EcN: ¿Qué importancia tiene la última milla en vuestro negocio y cómo ha influido este nuevo servicio en el día a día de Biopedics? ¿Qué valor añadido aporta LogisGO ecommerce?

ET: LogisGO ecommerce nos ha permitido tener una gestión mucho más profesionalizada e informatizada, con trazabilidad completa de todos los movimientos hasta la gestión del transporte última milla. Antes, por ejemplo, ni siquiera teníamos códigos de barras en nuestros zapatos. Ahora sabemos exactamente qué productos entran en el almacén, cuándo lo hacen y cuándo salen.

LogisGO ecommerce nos aporta la ventaja de poder trabajar con un player grande como Logisfashion, que de otra manera sería demasiado grande para un proyecto como el nuestro. Nos permite beneficiarnos de su experiencia y know-how, pero adaptada a las necesidades de nuestra empresa. Además, se integra perfectamente con nuestras plataformas, como Shopify, lo que nos facilita seguir creciendo sin perder el control. Mantenemos la visibilidad completa sobre todos los procesos y podemos crecer al ritmo que necesitamos, conservando la confianza y el control que antes nos preocupaba perder.

EcN: ¿Cuáles son los próximos pasos o metas de crecimiento que tenéis en Biopedics? 

EJ: De cara al próximo año, el proyecto más importante en el que estamos trabajando es ampliar tallas, para finalmente poder ofrecer un zapato que cubra desde los 4 hasta los 12 años aproximadamente. Esto nos permitirá dar respuesta a muchas familias que nos están pidiendo tallas más grandes. De hecho, hay familias cuyos hijos solo han usado Biopedics y nos solicitan que ampliemos el rango de tallas, algo que nos encantaría poder hacer.

Parte de nuestro modelo de negocio se basa en la recurrencia. Nuestro objetivo es ofrecer calzado respetuoso a un precio accesible, lo que implica márgenes más reducidos. La manera de mantener la rentabilidad es que los clientes vuelvan a comprarnos. Muchas veces no somos rentables en la primera compra, pero nos esforzamos en hacer un producto excelente, brindar un servicio de atención al cliente de calidad y ofrecer una atención postventa destacada, para que los clientes repitan.

Por eso, ahora es clave poder ampliar a tallas más grandes: para dar solución a todas las familias que ya confían en nosotros y, al mismo tiempo, llegar a nuevas familias que aún no conocen Biopedics o que nos conocen, pero tienen hijos de 5 años que aún no pueden usar nuestros zapatos.

EcN: ¿Vendéis únicamente a través de vuestro ecommerce? ¿Tenéis presencia en otros canales, como marketplaces o alguna cadena, o vendéis solo a través de vuestro sitio web?

ET: Sí, solo vendemos en nuestra tienda online. Somos bastante control freak, así que nos cuesta ceder esa parte de control. No obstante, entrar en tiendas multimarca está en nuestro roadmap.

Nos gustaría hacerlo porque, aunque el ecommerce funciona muy bien, tener un punto físico donde los clientes puedan probar los zapatos es muy interesante. Muchos padres nos lo solicitan, preguntando: “¿No tenéis alguna tienda en Sevilla o en otra ciudad?” Quieren poder ir y probar el calzado.

Sabemos que esto será uno de nuestros siguientes pasos, y en ese proceso también contaremos con Logisfashion. Al mismo tiempo, seguimos enfocadas en crecer en nuevos mercados, mejorar y ampliar nuestro producto, abrir nuevos canales de venta offline y llegar a más países.