En un contexto de transformación constante del comercio electrónico, AliExpress se consolida como una de las plataformas más reconocidas a nivel global, aprovechando la innovación tecnológica para conectar de forma eficaz a vendedores y compradores.

Con motivo del 15º aniversario de la marca, hablamos con Sara Zheng, Directora de Marketing para la región de Italia y España en AliExpress. Durante la entrevista, Zheng detalla cómo la compañía sigue evolucionando gracias a iniciativas como AliExpress Choice y a una firme apuesta por la experiencia del consumidor.

A lo largo de estos años, la plataforma ha reforzado su posición en el mercado europeo mediante inversiones clave en logística, promociones de productos locales y estrategias de marketing localizadas.

Uno de los ejes estratégicos de AliExpress es el apoyo a pequeñas y medianas empresas, brindándoles herramientas para escalar su presencia digital. Un buen ejemplo de ello es el crecimiento de productos típicos españoles, como el aceite de oliva o el queso, impulsado por soluciones logísticas avanzadas que permiten envíos más rápidos y eficientes.

La creación de AliExpress Choice, que ofrece entregas entre 3 y 5 días y devoluciones gratuitas, refleja el compromiso de la marca por adaptarse a las expectativas del consumidor actual. Además, iniciativas como el patrocinio de grandes eventos y la colaboración con creadores de contenido en plataformas como TikTok, buscan conectar con las nuevas generaciones de compradores digitales.

Ecommerce News (EcN): 15 años de AliExpress: ¿Cómo ha evolucionado la plataforma en estos años y cuáles han sido los hitos más importantes en su crecimiento en España e Italia?

Sara Zhen (SZ): A lo largo de los últimos 15 años, AliExpress ha evolucionado de ser una nueva plataforma de comercio electrónico a convertirse en uno de los actores clave en mercados como España e Italia. Todo comenzó en 2010, cuando AliExpress fue lanzado. Desde entonces, hemos entrado en nuevos mercados y ampliado rápidamente nuestras categorías de producto y fortalecido el modelo de negocio cross-border.

Uno de los hitos más importantes fue en 2020, cuando España se convirtió en uno de los mercados más relevantes para nosotros fuera de China. Ese año logramos 6,5 millones de descargas y más de 530 millones de visitas. En 2021 vimos un gran avance en logística: más del 70% de los envíos desde China a España llegaban en menos de 10 días.

En 2022 lanzamos AliExpress Choice, un servicio diseñado para ofrecer productos con la mejor relación calidad-precio, entregas entre cinco y siete días, envío gratuito y devoluciones sencillas en toda Europa.

Hace dos años, AliExpress se convirtió en la segunda plataforma de ecommerce más visitada en España. Y también hemos asegurado colaboraciones logísticas con socios locales que nos permiten ofrecer una experiencia de envío más cómoda y eficiente.

El año pasado fue especialmente importante para nosotros por el patrocinio de los Juegos Olímpicos de París 2024, en el marco de la estrategia global de Alibaba Group. AliExpress forma parte de ese ecosistema como socio de ecommerce, y eso nos permitió reforzar nuestra visibilidad, no solo en España e Italia, sino también en mercados como Francia y Alemania, donde hemos llevado a cabo campañas de comunicación. Y de cara a 2026, también estaremos activos en los Juegos Olímpicos de Invierno de Milán-Cortina. 

Este 2025, al celebrar nuestro 15º aniversario, podemos decir que somos más expertos que nunca, y seguimos reforzando nuestra apuesta por el envío local desde España como uno de nuestros principales logros. Y seguiremos trabajando en nuestra presencia en Europa, donde estamos presentes en más de 200 países, incluyendo Portugal, Países Bajos o Polonia.

ECN: ¿Cómo han cambiado los hábitos de compra de los consumidores en estos años y cómo se ha adaptado AliExpress a esas tendencias?

SZ: Hemos visto una transformación significativa en los hábitos de compra, especialmente en España. Los consumidores muestran cada vez más interés por productos que ofrezcan una buena relación calidad-precio, entregas rápidas, y que tengan relevancia local. Según los últimos datos de nuestro informe de consumer insights, el 80% de los consumidores dan prioridad a la relación calidad-precio, y un 57% busca menos productos, pero de mayor calidad.

Para responder a estas nuevas expectativas, desde AliExpress hemos ampliado nuestra oferta premium a través de iniciativas como AliExpress Choice y Local Plus, que permiten entregas en un plazo de entre 3 y 5 días. Además, hemos fortalecido nuestras alianzas logísticas con operadores locales para asegurar envíos más rápidos y fiables.

También estamos diversificando nuestra oferta en categorías como deporte, electrónica y estilo de vida, porque un 67% de los consumidores toman decisiones de compra en función de sus aficiones.

Otro punto importante es el auge de la demanda por productos locales y tradicionales. En España, por ejemplo, hemos triplicado nuestra selección de productos como aceite de oliva, queso o jamón, y durante nuestro último 11.11 Global Shopping Festival alcanzamos hitos de ventas muy destacados gracias a esta apuesta.

En resumen, seguimos mejorando nuestra logística y ampliando la variedad de productos en la plataforma para seguir alineados con las preferencias en constante evolución de los consumidores españoles e italianos.

ECN: ¿Qué estrategias de marketing han sido clave para el crecimiento de AliExpress?

SZ: En España, nuestras estrategias de marketing se han centrado en campañas localizadas, patrocinios estratégicos y colaboraciones con embajadores de marca de alto impacto. A nivel global, por ejemplo, hemos trabajado con David Beckham, y en el mercado español actualmente colaboramos con Paco León. Es una figura muy reconocida localmente, y a través de él reforzamos nuestro compromiso con el consumidor español, mostrando que compartimos valores y una conexión cercana.

También patrocinamos grandes eventos como la UEFA y los Juegos Olímpicos, lo que nos ayuda a fortalecer el reconocimiento de marca y la conexión emocional con los consumidores. Sabemos que el consumidor español valora una comunicación auténtica y cercana, por eso diseñamos campañas específicas para este mercado.

Un buen ejemplo fue nuestra campaña del 11.11 Global Shopping Festival, en la que colaboramos con creadores de contenido alineados con un consumo más consciente, especialmente a través de la televisión y redes sociales, donde nuestro impacto es mayor.

Y en el marco de nuestro 15º aniversario, lanzamos una pop-up store en Gran Vía (Madrid), durante toda una semana. Allí ofrecimos experiencias interactivas como sorteos o canjeo de monedas de AliExpress, que reforzaron nuestro mensaje de una experiencia de compra rápida, local y entretenida. Las colas eran larguísimas: los consumidores disfrutaron muchísimo de este tipo de iniciativas.

ECN: ¿Qué papel juegan los influencers y el social commerce en la estrategia actual de AliExpress? 

SZ: Las redes sociales juegan un papel fundamental en nuestra estrategia, sobre todo para conectar con audiencias más jóvenes y generadoras de tendencias. Las colaboraciones con influencers nos ayudan a reforzar la confianza del consumidor y aumentar el engagement. Trabajamos con creadores de contenido en plataformas como TikTok, Instagram y YouTube para generar contenido auténtico que muestra nuestros productos más trendy de forma natural y creíble.

En mercados locales como España, los testimonios de influencers y el contenido generado por los propios usuarios nos están ayudando mucho a reducir la barrera de compra y construir una imagen de marca más cercana y moderna. TikTok, en particular, es ahora un socio clave para nosotros. Ya habíamos trabajado con ellos en China y otros países, y sabemos el impacto que puede tener en términos de notoriedad, confianza y conversión.

Por eso, en esta campaña del 15 aniversario hemos invertido especialmente en contenido en formato vídeo corto, que permite captar rápidamente la atención y se alinea con los hábitos de compra actuales. También estamos empezando a trabajar con formatos publicitarios de TikTok como Top View Ads y Spark Ads, y de cara al futuro, tenemos en el radar explorar más acciones con live streaming shopping, ya que vemos mucho potencial en ello.

ECN: ¿En qué está trabajando AliExpress de cara al futuro?

SZ: Recientemente, hemos reforzado nuestra presencia en categorías como la electrónica, la moda y, sobre todo, los productos de gran consumo de origen local, con el fin de diversificar y adaptar mejor nuestra oferta a las preferencias de los consumidores. También estamos apostando por ventajas como el envío gratuito, las devoluciones sin coste y un proceso de compra más ágil y sin riesgos. En España, por ejemplo, hemos reforzado nuestra presencia con mejoras significativas en logística y mediante asociaciones con vendedores locales. Estos esfuerzos están redefiniendo continuamente la experiencia en la plataforma, ofreciendo más valor y una experiencia de compra cada vez más satisfactoria.

Y por supuesto, mirando al futuro, estamos explorando nuevas formas de integrar la inteligencia artificial para seguir optimizando todos los puntos de contacto con el cliente, desde la navegación hasta la atención postventa. Nuestro objetivo es claro: reforzar nuestra presencia en España y seguir evolucionando para estar cada vez más cerca de las expectativas del consumidor local.

EcN: ¿Qué métodos de pago tenéis disponibles en AliExpress?

SZ: Entre los más utilizados se encuentran las tarjetas de crédito y débito, PayPal, Google Pay y Apple Pay. Además, en el caso concreto de España, hemos incorporado también Bizum, una opción cada vez más popular entre los usuarios locales por su rapidez y comodidad.

Otra de las grandes apuestas es ofrecer opciones de pago flexible. En España y otros mercados europeos contamos con PayPal Later, y también con Klarna, permitiendo a los usuarios fraccionar sus pagos o diferirlos según sus necesidades.

Por último, hemos implementado el servicio «Paga después de la entrega» (PDE), disponible en artículos seleccionados. Esta opción permite al cliente abonar el pedido una vez recibido y confirmado, sin ningún coste adicional. 

EcN: ¿Cree que, con la situación económica mundial y en Europa en particular, AliExpress sigue siendo competitiva?

SZ: Después de la pandemia el comercio transfronterizo ha crecido mucho, así como la competencia que cada vez es más fuerte. En AliExpress estamos trabajando en la calidad, la fiabilidad y también el servicio. De este modo, los clientes pueden comprar productos a buen precio, pero también tienen garantizados todos los servicios que buscan.

EcN: ¿Qué impacto está teniendo el desarrollo logístico de AliExpress en el rendimiento de la plataforma?

SZ: La inversión en mejorar la logística, especialmente en lo que respecta al envío rápido y a los almacenes locales, está dando frutos muy positivos. Estas iniciativas no solo están optimizando la experiencia de compra, sino que además están teniendo un impacto directo en las ventas.

Los datos hablan por sí solos: el volumen de ventas de productos locales ha experimentado un crecimiento notable. Por ejemplo, el GMV (Gross Merchandise Value) de artículos como el jamón y el aceite de oliva se ha multiplicado por cinco y por tres, respectivamente. Además, la categoría de perfumería ha registrado un crecimiento 25 veces superior en los últimos seis meses.

Estos resultados demuestran que el modelo de envíos rápidos y stock local no solo responde a las necesidades del consumidor, sino que también impulsa la conversión y el rendimiento de la plataforma de forma significativa.

ECN: ¿Qué estrategias estáis desarrollando en el mercado europeo?

SZ: Europa es sin duda uno de los mercados más importantes para AliExpress, y en los próximos años la compañía tiene previsto reforzar su presencia en la región con una estrategia centrada en cuatro pilares clave.

El primero es la mejora continua de la logística y la rapidez en las entregas. Sabemos que es un aspecto fundamental para nuestros clientes, por eso estamos invirtiendo intensamente en ofrecer entregas más ágiles y fiables en todo el territorio europeo.

En segundo lugar, la expansión del catálogo, tanto con nuevas categorías como con una apuesta clara por productos de origen local. Queremos que los consumidores europeos encuentren una oferta más diversa, adaptada a sus preferencias.

El tercer foco es el servicio al cliente. Más allá de la buena relación calidad-precio que nos caracteriza, estamos reforzando ventajas como el envío gratuito, las devoluciones sin coste y los reembolsos rápidos. Queremos que comprar en AliExpress sea una experiencia cómoda. 
Trabajar en el fortalecimiento del ecosistema local. A través de nuevas iniciativas como nuestro canal Local Plus, estamos incorporando a más vendedores locales, a los que ofrecemos soporte y tecnología –incluida la inteligencia artificial– para potenciar sus negocios dentro de la plataforma.