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Un 22% de usuarios abandona su carrito al menor percance en el proceso de compra

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Según un nuevo estudio sobre el e-commerce hecho público por Compuware y encargado a la consultora Aberdeen, por cada segundo de retraso en el tiempo de respuesta de una web, las ventas se reducen en un 7%. Además de ello, la consultora ha calculado que para empresas con estos ratios de ventas, cada llamada de un usuario a su servicio de atención al cliente tiene un coste de 19 euros, aproximadamente.

En este mismo estudio, una encuesta realizada por Equation Research con una muestra de 400 usuarios que compran habitualmente a través de Internet, pone de manifiesto que tres de cada cinco usuarios experimentan una mala experiencia en sus compras on line durante periodos intensivos de accesos, tales como las vacaciones. Igualmente, y según esta misma encuesta, más del 50% de los usuarios abandonan una web a favor de otra cuando ocurren dos fallos en su proceso de compra y un 22% lo hace inmediatamente al menor percance.

Cabe destacar también que el 70% de los compradores online esperan que su experiencia de compra sea la misma independientemente del dispositivo de acceso que usen. De hecho, prácticamente se ha perdido cierto grado de benevolencia que existía si la compra o el servicio se realizaban a través de un smartphone, frente a la misma acción realizada a través de un PC.

Según Antonio García, director general de Compuware APM en España, “en el comercio on-line las empresas que quieren ser líderes sólo tienen la opción de gestionar su rendimiento de manera proactiva. Esto significa disponer de capacidad de diagnóstico automatizado en toda la cadena, un enfoque integrado y garantizar al usuario un correcto acceso desde cualquier dispositivo.» «Compuware, añade García, ofrece la única cobertura unificada de toda la aplicación desde el usuario hasta el centro de datos que permite conocer la causa del problema y el lugar exacto donde se produce.”

La nueva generación de aplicaciones de gestión de rendimiento de Compuware permite a las empresas mejorar los resultados de comercio online gracias a 6 puntos clave. Primero y básico es probar y monitorizar las aplicaciones de la misma forma que lo vive el usuario. Segundo, medir el impacto en el negocio de cualquier problema para poder priorizar su repercusión.

En tercer lugar, ser capaz de ver con detalle la aplicación de extremo a extremo, sin puntos ciegos. En cuarto lugar, disponer de visibilidad total, así cómo el lugar donde se produce cualquier anomalía. Cómo quinto punto clave, Compuware propone ser proactivo, pudiendo prevenir así cuellos de botella u otros asuntos críticos, antes de que lleguen a afectar al usuario final, y por último, realizar periódicamente benchmarks que permitan comparar la posición que se tiene frente a la competencia.


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Pedro Pablo Merino
Periodista licenciado en Ciencias de la Información, Socio Director y Co-fundador de Ecommerce News, el mayor medio de comunicación de España y Latinoamérica especializado en información sobre comercio electrónico, marketing online y economía digital. Con más de 130.000 usuarios únicos mensuales, está dirigido a todos aquellos profesionales con intereses en el comercio electrónico, marketing online, mobile commerce…Los usuarios pueden encontrar en Ecommerce News un portal de noticias, diversas revistas digitales y en papel, canal de TV, eventos, aplicaciones, etc.

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