COMERCIO ELECTRÓNICOECOMMERCE

¿Cómo se comporta el usuario respecto al tiempo que tarda en ser impactado tras un abandono de carro?

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Blueknow ha realizado un estudio sobre 100.000 carros tratados de empresas que utilizan la herramienta de recuperación de carritos abandonados. El objetivo consistió en saber cómo influye el tiempo que tardamos en enviar la comunicación en la conversión. Así que llegaron a observar los minutos que pasan desde el abandono hasta que le enviamos el email de recuperación, y cuántos de estos emails terminan en compra (tasa de conversión = emails que convierten / emails que enviamos).

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En conclusión, el estudio indicó que el promedio de tiempo óptimo para enviar el email de recuperación de carrito abandonado son 40 minutos, aunque todo depende del público objetivo de cada eCommerce. «Cuando enviamos un email a los 40 minutos del abandono obtenemos la tasa de conversión más alta, un 6,1% de los email que enviamos terminan en compra», señala el estudio.

Agrupando los tiempos de envío, se percibe que en las tres primeras horas obtenemos tasas de conversión del 5.04%. Poder impactar en estas tres primeras horas es importante para el eCommerce. «Si enviamos el mail entre las 3 horas y las 24 desde el abandono la tasa de conversión desciende hasta el 2,84%, y si tardamos más de un día en la comunicación la conversión cae aún más hasta el 1,44%», apunta Blueknow. «Con los datos que hemos obtenido podemos decir que la comunicación es más efectiva cuando está próxima al momento del abandono».

Si el usuario recibe la comunicación dentro de la primera hora, ésta convierte hasta un 264% que si se envía 24 horas después del abandono. Enviar en un tiempo próximo al abandono hace que el usuario tenga más presente los productos que quería y posee un deseo de compra más fuerte, por lo que las tasas de conversión son más altas que si distanciamos las comunicaciones en el tiempo,


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Álvaro Gutiérrez

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