Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, y Anthropic acaban de anunciar Claudeforce, una asociación estratégica ampliada que une la inteligencia y la capacidad de razonamiento de Claude con la infraestructura empresarial de Salesforce. Esta colaboración hace que los datos, flujos de trabajo, lógica de negocio, acciones y gobernanza sean accesibles de forma segura, permitiendo crear experiencias basadas en agentes, allí donde se desarrolla el trabajo.
La asociación Claudeforce marca el lanzamiento de Salesforce in Claude, un plugin con 37 funcionalidades de ventas preconfiguradas. A partir de ahora, los equipos comerciales y los agentes pueden actuar basándose en datos de ingresos en tiempo real, automatizar actualizaciones del pipeline y ejecutar acciones gobernadas directamente en Claude, llevando el poder de Salesforce hasta donde los profesionales comerciales están realmente trabajando. Ambas empresas prevén además introducir más integraciones entre Claude, Salesforce y Slack, ampliando el uso mutuo de sus tecnologías.
Salesforce in Claude está habilitado por AIforce, una estructura empresarial de confianza de Salesforce, que pone a disposición de cualquier agente todos los datos y flujos de trabajo de una empresa, a través de servidores MCP, APIs y herramientas CLI, sin necesidad de integraciones complejas y costosas. Durante décadas, el software empresarial ha exigido que los usuarios navegaran manualmente por plataformas e interfaces estáticas para realizar tareas pero, ahora que los agentes pueden acceder directamente a los datos, flujos de trabajo y reglas, el software pasa a ser un sistema que impulsa todas las interfaces.
“Estamos uniendo la IA nº 1 y el CRM nº 1 del mundo, es decir, lo mejor de ambos mundos. Hoy lanzamos Claudeforce, que opera directamente sobre Salesforce a través de nuestra nueva estructura de interfaz AIforce, Headless 360, Data 360, Tableau y Slack. Aquí, la interfaz es la propia IA, lo que permite crear aplicaciones personalizadas de forma dinámica y responder a cualquier cuestión corporativa. La inteligencia probabilística, por sí sola, no gestiona una empresa, y los sistemas deterministas no razonan. Al combinar la extraordinaria capacidad de razonamiento de Claude con los datos de confianza, los flujos de trabajo y el governance que sustentan a las empresas, ofrecemos una interfaz dinámica que piensa, razona y actúa”, explica Marc Benioff, Chair & CEO de Salesforce.
Por su parte, Dario Amodei, CEO y Cofundador de Anthropic, afirma que “creemos que la inteligencia de vanguardia debe ser segura, fiable y altamente capaz. Por eso las principales empresas del mundo recurren a Claude para sus actividades más importantes. La integración entre Salesforce y Claude lleva esa misma inteligencia de vanguardia a los sistemas donde se desarrolla gran parte de la actividad comercial a nivel global. A través de esta asociación, las empresas pueden dirigir Claude hacia la información de sus clientes y el contexto de negocio que llevan décadas construyendo en Salesforce, utilizándolo para, de hecho, gestionar y hacer crecer sus negocios.”
Una asociación para una IA desarrollada con datos basados en la confianza
La asociación Claudeforce une lo mejor de ambos mundos: Claude aporta inteligencia y capacidad de decisión, razonando, adaptándose y tomando decisiones en tiempo real. Salesforce proporciona los datos, las reglas y los flujos de trabajo fiables que transforman estas decisiones en acciones listas para el entorno empresarial. La asociación incluye:
1. Salesforce en Claude
La asociación Claudeforce se lanza con Salesforce in Claude, un plugin que comprende todo el ciclo de ingresos de los equipos comerciales y actúa sobre él, ofreciéndoles un CRO (Chief Revenue Officer) con IA — equipado con 37 competencias de ventas preconfiguradas, incluida la preparación de reuniones, el análisis de la calidad de las negociaciones y la revisión del pipeline.
Estas competencias han sido desarrolladas por Salesforce y Anthropic, concebidas específicamente para aprovechar la capacidad de razonamiento, el uso de herramientas autónomas (agentes) y la interfaz de usuario generativa de Claude — no se trata de prompts genéricos de CRM encapsulados en una API, sino de funcionalidades que amplían las capacidades de Claude. La unión incluye una experiencia de integración inicial que lee el contexto corporativo del vendedor — Salesforce, Slack y cualquier conector en Claude — para crear un panel personalizado con sus cuentas, pipeline y datos en tiempo real, presentados en visualizaciones interactivas generadas por Claude.
Como no existen dos empresas que gestionen las ventas exactamente de la misma manera, Salesforce in Claude dirige las acciones a través de Salesforce para garantizar que las reglas de negocio se respeten siempre al ejecutar una acción. La configuración es sencilla y fluida. Un administrador conecta Salesforce in Claude una única vez, con autenticación y permisos gestionados de forma centralizada, y todos los vendedores del equipo obtienen acceso desde el primer día, sin necesidad de configuración individual por usuario, sin creación de nuevos modelos de permisos y sin necesidad de volver a auditar cuenta por cuenta.
2. Claude en Salesforce
Combina el razonamiento en múltiples etapas y la ejecución de tareas complejas con el enfoque riguroso de Anthropic respecto a la seguridad y la capacidad de interpretación. Claude está disponible en Agentforce, actuando como modelo de razonamiento para el Atlas Reasoning Engine, impulsando de forma predeterminada Agentforce Vibes y Agentforce Coworker, además de estar disponible en Agent Builder.
A través de Amazon Bedrock, Claude está disponible dentro del “Salesforce Trust Boundary”, permitiendo que los clientes — incluidos los de sectores regulados — implementen IA específica para su dominio, manteniendo la seguridad de los datos y de las cargas de trabajo de IA.
3. Slack: Donde humanos y agentes trabajan juntos
Al integrar Claude directamente en Slack, el espacio de trabajo central donde los equipos ya operan, Salesforce está uniendo el diálogo del equipo con la acción empresarial autónoma.
A través de esta asociación ampliada, Claude es el modelo estándar de Slack y actúa como la columna vertebral inteligente en todas las capas de la experiencia en la plataforma: impulsando Slackbot para aumentar la productividad personal de forma predeterminada, mejorando la toma de decisiones del equipo mediante Claude Tag y acelerando la programación colaborativa como socio fundador de Slack Code. En lugar de gestionar herramientas desconectadas, los equipos ahora pueden analizar decisiones complejas junto con Claude en Slack y ejecutar instantáneamente acciones de alto valor y gobernadas en Salesforce. Todo ello sin salir del flujo de trabajo.
4. Una asociación basada en la adopción mutua
Salesforce y Anthropic son también clientes estratégicos la una de la otra. Esta adopción recíproca hace que cada empresa sea, al mismo tiempo, creadora y cliente de la arquitectura híbrida que están llevando conjuntamente al mercado.
Salesforce es el CRM preferido de Anthropic y conecta la comunicación, los flujos de trabajo y los agentes a través de Slack, la plataforma de trabajo colaborativo preferida para los equipos internos. Salesforce Shield, Backup y Sandboxes respaldan la seguridad, la resiliencia y el desarrollo. Sobre esta base, las nuevas funcionalidades — que abarcan experiencias headless, datos conectados y automatización — impulsarán una mayor escala en la interacción con el cliente.
Claude es el modelo de IA que impulsa Slackbot para los clientes y empleados de Salesforce. A nivel interno, Slackbot ha ido transformando la forma en que trabajan los empleados de Salesforce, generando 8,1 millones de horas de ganancias de productividad al año — un aumento de más del doble con respecto al trimestre anterior. Claude es el modelo estándar para Slack AI, Slackbot, Salesforce in Claude, Headless 360, Agentforce Coworker y Claude Code en toda la organización de ingeniería de Salesforce. Salesforce pondrá Claude Code y Claude Enterprise a disposición de todos sus desarrolladores y profesionales como las herramientas de asistencia de IA y productividad preferidas de la empresa; y Claude es el primer proveedor de LLM totalmente integrado con el Trust Boundary de Salesforce.
