Primark dará un nuevo paso en su estrategia digital al incorporar un servicio de entrega a domicilio en Reino Unido. Este movimiento supone un cambio importante respecto al modelo tradicional de la compañía, basado principalmente sus establecimientos físicos.

La cadena de moda irlandesa había invertido advertido previamente que la implementación de un servicio como este conllevaba retos económicos, particularmente debido a los costes relacionados con el procesamiento y la distribución de los pedidos. No obstante, la evolución de su negocio en línea y la inversión en logística han llevado a la empresa a reevaluar esta estrategia.

Un nuevo centro logístico en Sheffield

Como parte de este cambio, Primark ha adquirido un centro logístico altamente automatizado en Sheffield, en Yorkshire del Sur. La instalación permitirá reforzar la habilidad de la compañía para manejar pedidos y va a preparar el camino para el lanzamiento posterior de las entregas a domicilio.

La decisión llega después de varios años de progreso en el ámbito digital. Además de ampliar su servicio de Click & Collect a todo el Reino Unido, Primark ha creado aplicaciones móviles, herramientas de CRM y de marketing digital.

El siguiente paso será combinar esta infraestructura con la posibilidad de recibir los productos directamente en casa. La empresa cree que este canal puede generar un crecimiento extra sin poner en riesgo la rentabilidad del negocio.

El ecommerce gana peso en la estrategia de Primark

Para una compañía que ha establecido su modelo en torno a las tiendas físicas durante años y había sido cautelosa con respecto al comercio electrónico, la decisión de optar por el delivery representa una transformación significativa.

El crecimiento de Click & Collect ha permitido que Primark adquiera experiencia en la administración de pedidos online y en el vínculo entre sus operaciones digitales y sus tiendas. El nuevo servicio de entrega a domicilio es una mejora de esta estrategia, y tiene la capacidad de extender significativamente el alcance online en Reino Unido.

La adquisición del nuevo centro logístico apunta, además, a que Primark busca contar con una infraestructura preparada para asumir un mayor volumen de operaciones digitales.

Europa afronta un escenario más complicado

Primark está experimentando una evolución más débil en Europa continental, donde se concentra cerca del 47% de sus ventas, mientras Reino Unido se transforma en el escenario de esta nueva inversión digital.

La empresa anticipa que las ventas de la región disminuirán aproximadamente un 1% en el último trimestre, y que la caída será del 4,3% si se considera un término comparable. Primark ha aumentado su inversión en marketing en países como Italia, Francia y España, enfocándose especialmente en la estrategia de precios y la percepción de valor para intentar optimizar este desarrollo.

La conducta de las tiendas ya existentes contrasta con la contribución de las nuevas aperturas y de las franquicias, que continúan siendo uno de los principales motores de crecimiento de la compañía.

Primark prevé crecer un 2% en 2026

A nivel global, Primark espera cerrar su ejercicio fiscal 2026 con un crecimiento de las ventas cercano al 2%. El crecimiento estará impulsado principalmente por la apertura de nuevos establecimientos y por la expansión a través de franquicias.

Por el contrario, las ventas comparables experimentarán una caída de alrededor del 2,6% a lo largo de todo el ejercicio. El margen operativo ajustado se ubicaría cerca del 10%.

La empresa espera que, para 2027, la inversión en marketing, el fortalecimiento de su propuesta de valor y el desarrollo de sus capacidades digitales contribuyan a recuperar el crecimiento en las ventas comparables.

Las nuevas tiendas en Europa y Estados Unidos, junto con la expansión mediante franquicias, podrían aportar cerca de un 4% adicional al crecimiento de las ventas.