Amazon Pharmacy ha anunciado el lanzamiento de Amazon Pharmacy Kiosks, un innovador servicio que permite a los pacientes recoger sus recetas en cuestión de minutos tras su cita médica. Según ha informado la compañía, a partir de diciembre de este año, los quioscos estarán disponibles en oficinas seleccionadas de One Medical en el área metropolitana de Los Ángeles -incluyen Downtown LA, West LA, Beverly Hills, Long Beach y West Hollywood-. La expansión a más oficinas de One Medical y otras ubicaciones se realizará posteriormente.
Cada año en Estados Unidos, casi un tercio de las recetas nunca llegan a dispensarse, un problema agravado por la falta de acceso generalizado. Uno de cada cuatro vecindarios se considera un “desierto farmacéutico”, lo que deja a millones de personas sin acceso cómodo a sus medicamentos. Incluso cuando los pacientes sí acuden a la farmacia, solo la mitad afirma que sus recetas se preparan con rapidez, según datos de J.D. Power. Estas barreras provocan retrasos en los tratamientos, dosis omitidas y costes sanitarios evitables.
Los Amazon Pharmacy Kiosks están diseñados para cerrar esta brecha. En concreto, permiten que los pacientes recojan sus medicamentos en cuestión de minutos, justo donde reciben la atención médica. El servicio lleva el farmacéutico al paciente, ofreciendo la misma atención clínica de confianza que recibirían en un mostrador de farmacia, pero sin esperas y de forma más cómoda.
“Sabemos que cuando los pacientes deben hacer una parada adicional tras ver a su médico, muchas recetas nunca se llegan a recoger”, explicó Hannah McClellan, vicepresidenta de Operaciones de Amazon Pharmacy. “Al llevar la farmacia directamente al punto de atención, eliminamos una barrera crítica y ayudamos a los pacientes a comenzar su tratamiento cuando más importa: de inmediato”, añadió.
Los pacientes que envíen su receta a Amazon Pharmacy podrán elegir recogerla en el quiosco al hacer su pedido en la app de Amazon. Tras realizar el pedido, el medicamento estará listo en cuestión de minutos, sin necesidad de acudir a una farmacia aparte. Además, los pacientes podrán conectarse con un farmacéutico titulado de Amazon Pharmacy a través de videollamada o consulta telefónica segura.
“Como médicos, vemos de primera mano cómo los retrasos en el inicio de un tratamiento pueden afectar los resultados”, señaló Andrew Diamond, director médico de One Medical, al tiempo que dijo:“saber que un paciente sale de nuestra consulta con su medicación en mano, especialmente en casos que requieren tratamiento inmediato, como infecciones, puede marcar una gran diferencia en su proceso de recuperación«.
Cómo funcionan los Amazon Pharmacy Kiosks
Respaldados por la experiencia logística y tecnológica de Amazon, cada quiosco cuenta con un inventario adaptado según los patrones de prescripción de cada oficina de One Medical donde se encuentra.
El proceso es sencillo:
- Crear una cuenta en Amazon Pharmacy en pharmacy.amazon.com.
- Programar una cita en cualquier centro participante de One Medical y pedir al médico que envíe la receta a Amazon Pharmacy.
- En el proceso de compra dentro de la app de Amazon, seleccionar la opción de recogida en quiosco y pagar con el método preferido.
- Recibir un código QR para escanear en el quiosco y recoger el medicamento.
- Un farmacéutico de Amazon revisará la receta y la tendrá lista en pocos minutos.
Desde la app, los pacientes podrán ver los costes totales por adelantado (incluyendo descuentos y copagos estimados) y pagar sus recetas. Además, si lo necesitan, podrán contactar con un farmacéutico titulado de Amazon por videollamada o teléfono.
“Hemos diseñado la experiencia del quiosco para que sea simple, rápida y centrada en el paciente”, añadió McClellan. “Pero también entendemos que a veces los pacientes tienen dudas sobre sus medicamentos. Por eso, cada transacción incluye acceso a nuestro equipo de farmacéuticos, que puede brindar asesoramiento por vídeo o teléfono, igual que en una farmacia tradicional.”
El lanzamiento refuerza la misión de Amazon Health Services: hacer que la atención sanitaria sea más simple, accesible y centrada en el paciente, acercando los servicios médicos a donde están las personas.
