MediaMarkt conmemora el primer año de trayectoria de miMediaMarkt, su programa de fidelización, que ya suma 2,8 millones de miembros. Desde su lanzamiento a finales de 2024, el club ha repartido más de un millón de puntos entre sus usuarios, consolidándose como una de las palancas clave en la estrategia digital de la compañía.
El programa ofrece a sus miembros un sistema de beneficios que incluye tarjetas, regalo, ofertas personalizadas, detalles por cumpleaños y acceso preferente a eventos. Según los datos compartidos por la empresa, pertenecer al club tiene un impacto directo en el comportamiento de compra: los usuarios registrados presentan una cesta media un 50% superior y una tasa de conversión cinco veces mayor que la de los clientes no identificados.
El canal móvil juega un papel protagonista en la evolución de miMediaMarkt. Las compras realizadas a través de la app prácticamente se han duplicado respecto a noviembre de 2024, reflejando el creciente peso del entorno mobile en la relación con el cliente. Actualmente, el 69% de los miembros del club está activo en la aplicación, mientras que la tasa de retención ha aumentado un 75%.
Con el objetivo de seguir impulsando la participación, MediaMarkt ha activado una acción puntual que permitirá a los miembros del club obtener el doble de puntos en las compras realizadas entre el 12 y el 13 de diciembre.
“El primer año de miMediaMarkt demuestra nuestra apuesta por construir relaciones duraderas con los clientes, apoyadas en beneficios reales y en una experiencia omnicanal integrada”, afirma Aingeru Duarte, head of digital de MediaMarkt España.
La evolución del club se produce en paralelo al crecimiento del negocio digital de la compañía. Durante 2024, MediaMarkt incrementó un 15,7% sus ventas online y ganó 1,9 puntos de cuota de mercado digital, manteniendo un NPS de 60 puntos. Todo ello dentro de un modelo omnicanal que conecta tiendas físicas, ecommerce, app y marketplace.
