Mastercard ha celebrado en Madrid el evento “La transformación de los pagos en el nuevo ecosistema digital”, una jornada que
reunió a líderes del sector financiero, expertos en adquirencia, ciberseguridad y retail para debatir sobre cómo la innovación está redefiniendo la forma en que los usuarios realizan sus pagos online.

El encuentro estuvo centrado en la tokenización como palanca clave para reducir el fraude, aumentar la seguridad y optimizar la experiencia del cliente en el comercio electrónico, y sirvió también como escenario para la presentación de Agent Pay, la nueva solución de Agentic Commerce de Mastercard.

Mastercard como “sistema operativo de la economía digital”

La jornada fue inaugurada por Juan Pablo Vivas, director general de Mastercard en España, quien destacó el papel de la compañía como “el sistema operativo de la economía digital”. Vivas subrayó que la tokenización no solo mejora la seguridad, sino que ya está generando beneficios visibles:

• Mayores tasas de aprobación en las transacciones.
• Menor fricción para los usuarios
• Mayor conversión para los usuarios

Además, reafirmó la meta de alcanzar el 100% de tokenización de las credenciales en Europa para 2030, con un grado de avance que ya ronda el 50%.

Tres grandes retos: fragmentación, fraude y experiencia de usuario

A continuación, Susana Rubio, vicepresidenta de Productos y Soluciones de Mastercard en Iberia, ofreció una visión de las tendencias que están transformando los pagos digitales. Según Rubio, las demandas de los consumidores se orientan hacia soluciones más rápidas, flexibles y seguras, lo que plantea tres grandes desafíos para el ecosistema:

• La capacidad de adaptarse a la fragmentación de los sistemas de pago.
• La protección contra el aumento de los ciberataques y fraudes.
• La necesidad de mejorar la experiencia de usuario en cualquier entorno y dispositivo.

Rubio recordó que el impacto del fraude digital ya supera los 12 billones de dólares a nivel global, lo que equivaldría a la tercera economía mundial si se midiera en términos de PIB.

Fraude digital y ciberseguridad: nuevos enemigos

La mesa redonda dedicada a fraude y crimen financiero, moderada por Alberto López, vicepresidente de Fraude y Crimen Financiero de Mastercard en Europa, puso el foco en amenazas emergentes como:

• El “digital skimming”, evolución digital del saqueo de bandas magnéticas, que apunta a la implantación de malware en webs de comercio.
• El auge de los comercios fraudulentos (fake merchants): más de 1.200 casos detectados en 2024.
• El “friendly fraud”, clientes que simulan reclamaciones falsas para defraudar al comercio.

López subrayó que las empresas deben adoptar un enfoque proactivo, apoyándose en inteligencia artificial para anticipar riesgos antes de que ocurran.

El valor de la tokenización para comercios y adquirentes

En otra de las sesiones, Ignacio González-Posada, vicepresidente de Retail & y Comercio de Mastercard en España, recordó que el actual volumen de más de 20.000 millones de dispositivos conectados en el mundo está redefiniendo el paradigma del comercio. La tokenización, afirmó, abre la puerta a modelos de negocio más flexibles y experiencias de usuario más ágiles.

Asimismo, expertos de la mesa sobre adquirencia coincidieron en señalar que esta tecnología es clave para escalar servicios, reducir costes y habilitar un modelo más personalizado y seguro de aceptación de pagos, complementado con el potencial de la inteligencia artificial en autenticación e innovación de servicios.

Agent Pay: pagos con agentes virtuales

El evento culminó con la presentación de Agent Pay, la nueva propuesta de Mastercard en el ámbito del Agentic Commerce. La demo en directo mostró cómo un usuario puede, desde un único entorno conversacional, buscar restaurantes, reservar hoteles o realizar compras online a través de un agente virtual, sin tener que abandonar la aplicación ni gestionar múltiples procesos de autenticación.

La clave de Agent Pay radica en su capacidad para garantizar, mediante estándares seguros y cumplimiento regulatorio europeo, que el agente actúe en nombre del usuario de forma controlada, autorizada y sin riesgos de fraude.

Con esta solución, Mastercard refuerza su posición como facilitador de la innovación en pagos digitales, impulsando un ecosistema donde la confianza y la seguridad son tan importantes como la rapidez y la comodidad que exige el consumidor actual.