Destacados expertos y líderes del sector se dieron cita el 19 de junio en la 7ª edición del Marketplace Summit, uno de los principales eventos sobre ecommerce y marketplaces en España. Con más de 500 asistentes, 80 ponentes y una veintena de sesiones distribuidas en tres salas simultáneas, la jornada marcada por contenido de alto valor y un networking constante.
Durante la sesión, Rafa Martínez, Co-Founder y Director de Producto en Reskyt, y Gerardo Casas, ex-Head of Ecommerce en Toys R’ Us, analizaron el papel clave del móvil y las apps en la mejora de la conversión y la fidelización. “No es lo mismo cómo se convertía hace 10 años en móvil que ahora”, afirmó Martínez. Hoy en día, el usuario utiliza el móvil para todo: compartir, comunicarse y, cada vez más, comprar. Los estudios muestran que las ventas a través de dispositivos móviles ya representan el 68% del total y, además, los usuarios convierten y fidelizan más cuando usan el móvil.
Martínez explicó que todo lo que se incorpora a través del móvil está disponible en la app desarrollada con Reskyt, que facilita la conversión y ofrece funcionalidades que no se encuentran en la versión web móvil. Desde Reskyt insisten en que la app no solo ayuda a aumentar las compras —hasta duplicarlas—, sino que también contribuye a reforzar la fidelización.
Por su parte, Gerardo Casas compartió su experiencia en Toys R’ Us. “Cuando llegué, me dijeron que estaban trabajando en una app con una empresa portuguesa y que tardaría nueve meses. Les expliqué que con Reskyt era mucho más sencillo y rápido”, señaló. Gracias a esta colaboración, en apenas 15 días ya tenían una versión beta y, en un mes, la app estaba operativa.
El resultado fue un éxito: Toys R’ Us consiguió 25.000 descargas en los tres primeros meses, y tres años después la cifra ha crecido notablemente. Además, lograron un 9% de tasa de apertura en las notificaciones push. “Es impresionante la tracción que tiene una gran marca cuando utiliza estos canales. Y lo mejor es que esto no estaba impulsado con SEM: refleja la fuerza de la marca, pero también demuestra el impacto directo que tiene una buena estrategia de app en los resultados”, destacó Casas.
