En un mercado tan competitivo como el de las energías renovables, diferenciarse no es tarea sencilla. Sin embargo, SotySolar ha dado un paso decisivo al renovar por completo su presencia digital.
Con una web moderna, funcional y pensada para ofrecer una experiencia premium, los primeros resultados hablan por sí solos: incremento del 15% en el ticket medio, mayor tiempo de interacción y un aumento notable en las páginas vistas por usuario.
Detrás de este cambio estratégico está Alba Alonso, CMO de SotySolar, quien ha liderado esta transformación digital y cuenta con una visión privilegiada sobre cómo evolucionará el ecommerce en el sector de las renovables.
En esta entrevista, podrá conocer de primera mano cómo se ha gestado este giro de 180º, qué estrategias se han implementado y cómo se está construyendo el futuro de la compañía a través de la innovación digital.
Ecommerce News: ¿Qué objetivos principales perseguíais con el reciente rediseño de la web de SotySolar?
Alba Alonso: Nuestro objetivo era claro: dejar atrás un estilo que ya no nos representaba y dar un salto hacia una experiencia digital premium. Queríamos transmitir confianza, sofisticación y seguridad en la inversión, reforzando nuestra posición como líderes en autoconsumo energético de calidad. Además, hay que tener en cuenta que hablamos de un servicio de ticket alto y un público objetivo de edad media-alta, que valora especialmente la seriedad, la claridad y la percepción de solvencia. El rediseño de la web debía reflejar todo esto y generar la confianza necesaria para tomar una decisión de inversión relevante.
ECN: Tras la implementación, ¿qué métricas clave habéis visto más impactadas?
AA: Desde el lanzamiento hemos visto un impacto muy positivo: el ticket medio ha aumentado un 15%, lo que refleja que los clientes perciben un mayor valor en nuestra propuesta. También hemos mejorado las métricas de interacción, con más páginas vistas por usuario, mayor retención y un tiempo de permanencia más elevado.
ECN: ¿Podrías compartir algún dato concreto o tendencia que refleje la mejora en la experiencia de usuario?
AA: Sí, lo más significativo es el aumento en la profundidad de navegación: los usuarios permanecen un 27% más de tiempo en la web y exploran un 12% más de páginas por visita, aumento del desplazamiento del 30%. Esto nos confirma que la web resulta más intuitiva, clara y atractiva, y que la experiencia digital realmente conecta con lo que nuestros clientes esperan de una compañía como SotySolar.
ECN: ¿Cómo encaja el rediseño web dentro de la estrategia global de transformación digital de SotySolar?
AA: El rediseño de la web es un pilar fundamental dentro de nuestra estrategia de transformación digital. No queríamos simplemente actualizar la estética, sino crear una plataforma que integrase todo el ciclo de relación con el cliente: desde la primera toma de contacto hasta la contratación y el acompañamiento posterior. Para nosotros la web es mucho más que un escaparate: es la principal puerta de entrada al customer journey digital y una herramienta de negocio clave, especialmente porque el 95% de nuestra captación de clientes es online.
ECN: ¿Qué elementos o innovaciones consideráis que han marcado la diferencia en la nueva experiencia de usuario?
AA: Lo que más ha marcado la diferencia es la capacidad de transmitir la complejidad de la energía solar de forma sencilla y atractiva. Hemos mejorado la navegación y claridad de la información, priorizando una experiencia intuitiva para un público que en muchos casos no es nativo digital. Además, hemos incorporado simulaciones, comparadores y contenidos adaptados al perfil de cada usuario. Todo esto hace que la experiencia sea percibida como más premium y acorde a las expectativas de un servicio de alta inversión.
ECN: ¿Qué papel juega la personalización y la usabilidad en un sector tradicionalmente técnico como el de la energía solar?
AA: Un papel absolutamente estratégico. Nuestro sector requiere una inversión elevada y nuestro público objetivo suele ser de edad media-alta, por lo que la confianza y la claridad son decisivas. La personalización nos permite mostrar la información más relevante según la ubicación, necesidades y perfil del cliente, mientras que la usabilidad garantiza que navegar por un tema tan técnico se sienta fácil y comprensible. Esto genera seguridad y acelera la decisión de compra.
ECN: ¿Qué retos habéis enfrentado a la hora de digitalizar procesos y mejorar el customer journey?
AA: El principal reto ha sido simplificar procesos muy técnicos sin perder rigor. La digitalización implica coordinar áreas muy distintas —tecnología, marketing, ventas y atención al cliente— y conseguir que todas hablen un mismo lenguaje. Otro desafío importante fue adaptar la experiencia digital a un público que demanda cercanía humana, combinando lo mejor de la automatización con un soporte personalizado. La clave ha sido mantenernos ágiles, escuchar al usuario y estar dispuestos a iterar constantemente para mejorar.
ECN: ¿SotySolar es pionera en el desarrollo de un ecommerce especializado en renovables. Qué oportunidades abre este modelo para el sector?
AA: Si bien no hablamos de un ecommerce tradicional, nuestra plataforma permite que los clientes obtengan presupuestos personalizados en un solo clic, adaptados a sus consumos y necesidades. Esto representa una gran oportunidad frente a un sector tecnológico que históricamente trabaja con procesos lentos y pesados; incluso en muchas grandes empresas, un cliente puede solicitar un presupuesto y no obtener respuesta hasta una semana después, solo para recibir una llamada de seguimiento. Nuestra digitalización acorta esos tiempos de manera significativa y mejora la experiencia del cliente. Para nosotros, digitalizar este proceso es fundamental porque el canal digital es el más económico y rápido para optimizar recursos internos, al tiempo que mejora notablemente la experiencia del cliente.
ECN: ¿Cómo cambia la forma de relacionarse con el cliente el hecho de poder adquirir soluciones energéticas online?
AA: El cliente ahora tiene información inmediata y personalizada, lo que le permite explorar opciones, entender costes y beneficios, y preparar la decisión antes de hablar con un agente. Esto hace que la interacción con nuestro equipo comercial sea más eficiente y centrada en asesoramiento de valor, en lugar de en procesos lentos de recopilación de información.
ECN: ¿Qué barreras culturales o tecnológicas habéis detectado en los usuarios a la hora de comprar energía solar en un entorno online?
AA: Algunos usuarios aún sienten inseguridad al tomar decisiones sobre inversiones elevadas de forma digital, y otros no están acostumbrados a manejar herramientas online complejas. Por eso nuestro modelo combina autonomía digital con acompañamiento humano: los usuarios pueden generar presupuestos completos en un clic, pero cuentan siempre con el soporte de nuestros agentes para resolver dudas y tomar la decisión final con confianza. Además, acortar los tiempos frente a procesos tradicionales les da seguridad y refuerza la percepción de eficiencia y profesionalidad de SotySolar.
ECN: Como directora de Marketing, ¿qué visión personal has aportado en este proceso de innovación digital en SotySolar?
AA: Mi visión ha sido siempre centrar la estrategia en el cliente y en la escucha activa del mercado, combinando datos, insights de usuarios y creatividad para transformar nuestra web en una herramienta de negocio que refleje nuestro posicionamiento premium. Para ello, es vital entender al cliente, conocer sus preocupaciones y barreras, y trabajar estrechamente con el equipo de ventas para integrar su feedback y asegurar que cada acción de marketing genere valor real. Este proyecto ha sido, además, un ejemplo de trabajo en equipo: nada de esto sería posible sin el talento, la dedicación y la pasión de personas como Ana López-Bachiller y Lucía del Coz Campalía, quienes llevaron a cabo tests de usuario y tests de marca e idearon la nueva imagen que luego desarrollamos conjuntamente. Gracias a ellas y a todo el equipo, que aportó ideas, feedback y energía, construimos algo realmente diferente y alineado con nuestro público y nuestra estrategia de negocio.
ECN: ¿Qué aprendizajes destacarías de liderar un cambio tan relevante en la forma en la que la compañía se presenta al mercado?
AA: Que la innovación requiere velocidad y colaboración. La combinación de datos, la escucha del cliente y la capacidad de implementar cambios de manera ágil nos ha permitido adelantarnos a la competencia y ofrecer una experiencia digital mucho más eficiente y satisfactoria. Este proyecto confirma que cuando un equipo se compromete y trabaja de manera ágil, los resultados se ven reflejados inmediatamente en la percepción de marca y en métricas de negocio.
ECN: ¿Qué tendencias ves en el marketing digital para el sector energético y cómo planeas integrarlas en la estrategia de SotySolar?
AA: Las tendencias clave son la hiperpersonalización basada en datos, la automatización inteligente y la educación digital del cliente para simplificar decisiones técnicas. En SotySolar, ya integramos estas tendencias con retroalimentación continua del equipo de ventas, lo que nos permite medir la efectividad de cada acción, ajustar estrategias rápidamente y asegurar que las iniciativas de marketing realmente conviertan. Apoyándonos en la agilidad de nuestro equipo, conseguimos mantener nuestra ventaja frente a competidores que todavía operan con procesos más lentos y tradicionales.
